结构与半结构面试试题Word下载.docx

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招聘与配置内容：

（1）制定招聘计划的内容、招聘方法的分类、招聘测试与面试的过程、岗前培训等内容。

（2）岗关系型、移动配置型、流动配置型、个人－岗位动态匹配型

培训与开发内容：

这四个步骤分别是：

培训需求评估、培训规划制定、培训的实施、培训效果评估。

绩效考核内容：

绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。

绩效考核是一项系统工程。

绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。

薪酬与福利大概内容：

员工劳动关系内容：

劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。

3、你认为你最大的优点是什么，最大的缺点是什么？

（前台文员面试试题）

参考答案：

优点不宜谈的过于具体，一般是围绕学习能力强、具备强可塑性、上手快这类优点谈的，并结合以往一些具体的例子加以说明（其实企业很看重你的学习能力的，特别是校园招聘）。

4、为什么选择来我公司应聘?

答题参考:

主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。

从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。

从而可以推测其是否适合此职位。

5、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理?

这是一道典型的考察执行力的问答。

理想的回答应是先执行，上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。

如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行。

6、你觉得你可以胜任这个职位的工作吗？

主要考察应聘者的能力，技能，还有心理素质，应聘者可以说出自己的工作经验，对这个工作的把握程度。

如果是没有工作经验的，可以从自己对这个工作的认知方面进行说理，表明自己对这个工作的喜爱，让面试者看出自己对这个工作的热情态度，让面试者相信自己能够胜任这个工作。

7、 现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？

“我觉得现在的工作各方面都不错，但是我希望迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。

希望把自己之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才能的岗位上。

”

8、 你觉得什么样的人在工作中难于相处？

参考答案：

“在工作中唯一不容易相处的是:

那些没有团队协作精神的人，他们对工作态度不是非常积极，很难融入团队一起克服困难。

9、 你未来5年或者10年的职业目标是什么？

参考答案：

我的个人素质很适合前台文员岗位，我的个人经历也与岗位的要求匹配，贵公司的企业文化、对岗位的职业规划，都与我的想法相同，我非常希望有机会加入公司，在为公司工作的同时发展自己，并与公司共同成长。

二、情景问答题

1、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？

（行政专员面试试题）

回答的角度、这是一道典型的考察执行力的问答。

理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。

2、如果你的领导是个土生土长的人，并且文化程度都不太高，你怎么和他相处？

（考核重点：

沟通能力和技巧。

前台文员面试试题）

首先、我绝对不会因为他文化程度不高而不尊重他或者看不起他、他毕竟是我领导，我会服从他的领导和安排。

其次，他虽然文化程度不高、但他能够成为我的领导、肯定有他的长处和工作能力，我应该多和他沟通、相互理解，发现他身上的优点、向他学习、提高自己的工作能力，做好领导的左右手，在一些问题上做好辅助作用。

3、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？

工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。

首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；

其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；

第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；

第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。

4、月底了，主管给你安排了一大堆任务，要求月底之前一定完成，主管平时对你要求苛刻严格，但是你突然接到经理的通知要和他出差几天处理重要事情，出差时间和主管安排给你的任务时间相冲突，这时候你应该怎样处理才合理。

首先问经理可以让别人去吗？

如果不行，就如实和主管反映，可以将工作交给其他人做吗?

如果都不行的话，就和经理与主管都说明情况，看他们如何协调。

5、如果你刚到一个新单位，有一个职务非常适合你，但领导和同事都不了解，你将如何表现自己?

（1）如果领导有合适人选，我不会因为领导没有安排我而心生不满，我会做好本职工作。

（2）在该职务无人选的前提下，自己积极同领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己，以明晰的材料和准确的汇报来说明自己的工作经验、心得、体会和设想。

得到领导认可后，可以收集资料、制定方案，为着手负责工作做好准备。

（3）如果领导认为我经验不足，或没有达到职务的要求，我会服从安排。

6、当你负责的某项工作需要其他部门协同完成时，你将如何沟通和安排?

（1）与其他部门领导沟通，表明需要合作的内容，争得领导的同意。

（2）联系协作部门具体工作的当事人，明确协作的具体事宜。

（3）配合协作部门的工作人员做好工作。

（4）工作完成向协同单位的领导进行汇报并表示感谢。

7、收到通知，分公司人力资源部缺人手，经理说你工作能力强，看好你，对你很信任。

所以派遣你到分公司暂时工作三个月，但是你在总公司有一个晋升机会而且是即将晋升的职位，并且只有一个竞争对手。

其中这个人事助理和你工作能力一样强，如果你分走了，就是她得到晋升了，你就没有机会了，你很在意这次晋升的机会，这时你该怎么办？

参考答案;

首先，经理对我那么看重，我是有一定的工作能力，如果不去，就失去了经理的对我的器重，首先我选择去，既然经理对我那么信任，去的时候找经理谈下，能不能把晋升的机会留到我回来，再和另外一个人事助理公平竞争。

第二，如果两者只能选一个，我会去分公司，去了可以学到更多的东西，把事情做好了，既得得到分公司的领导的认可，又不辜负经理对我的期望。

8、你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你该怎么做？

参考答案:

礼节是东方人非常重视的。

不论是朋友还是领导，你都会去探视，对方误解你就将错就错，再买第二份礼物。

领导和朋友角色置换也是如此。

9、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到客户的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？

首先，我会保持冷静。

作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

其次，我会反思一下客户不满意的原因。

一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

再次，根据原因采取相对的对策。

如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释;

如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;

如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

然后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

10、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？

参考答案:

首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小;

其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟;

第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法;

三、行为描述题

1、假如你最近被提拔为主管，但你的下属违反公司规定，而且也不怎么配合你的工作，你该怎么处理呢？

首先、积极沟通，对你的下属要先礼后兵，用开玩笑的的方式传达出你的职责所在和难处，你不是想为难谁，只是你也有你的责任，再根据整体管理水平来定下尺度。

另外、管理中沟通很重要，增强自己的交际能力；

还有就是换位思考，真诚地考虑上下级的需要，并尽能力给予帮助，包括工作和生活，人人都希望真诚的交往，极其不开面的是少数。

还有就是自己要以身作则，做的要正。

2、我们有时不得不与一些有无礼要求的客户打交道，请问你是如何处理这种问题？

（前台文员面试试题）

首先、和客户讲清楚我们公司的相关规定，争取客户的理解，说明自己的难处，争取客户的同情，如果、自己实在解决不了，寻求领导的帮助，让领导来帮忙解决。

3、你采取了哪些措施使团队成员明确了解团队的规章制度/目标？

有多种方法，采用一些通俗易懂，便捷的渠道传播给大家，传达之后，也可以适当的提问考察成员。

4、有时候会出现这样的情况：

尽管当时你已经很忙了，但还有一项更重更的工作需要你来做。

那你会怎么做使每件事都能顺利完成？

首先我会合理安排好时间，把这项更重要的工作完成，剩下的工作按照轻重缓急排序，有条理的去完成。

第二，有些工作可以交代好安排别人去做的，不用自己经手再花时间去做，减轻自己工作量，把时间节省出来去做更重要的工作。

第三，可以和其他人一起讨论合作分工，加快工作进度，提高工作效率。

5、当个人利益和组织利益发生冲突时你应该怎么做？

举一个例子说明

首先，以公司利益最大化为重，必要时候要牺牲个人利益，当个人利益与集体利益发生冲突时，如果不牺牲这种个人利益，集体利益就无法实现，这时，必须牺牲个人利益，实现集体利益，这种牺牲是光荣的也是必要的。

例子省略

6、团队中的每个人都有自己的优缺点，请讲一次你发挥自己的特长帮助团队完成目标的经历。

优点是什么，可以从性格，特长，能力，经验，等介绍

缺点是什么，说出自己的缺点。

举例子省略

7、请你描