一线保安员培训文档格式.docx

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3、接受培训人员：

新招保安员。

4、培训师资：

基本军训由退伍军人负责（每天下午进行），理论课由公司培训部教师进行培训，消防方面的培训聘请专职消防人员进行培训，同时请贵单位派专人对保安员进行岗前教育，严格按贵单位的相关规定经考试合格后方可上岗。

5、培训地点：

公司培训部

6、学习要求：

（1）、参加培训学习的保安员必须着装一致；

（2）、必须按时到指定的地方整队集合，由队长带队进入培训中心；

（3）、无特殊情况不得请假，如请假，每次处罚50元，无故不参加的，每次处罚100元。

（4）、妥善保管好发的学习资料，一旦丢失，每份按20元收取。

（5）、培训学习完后，考试、评比，对评出的保安员进行奖励，对考试不合格的保安员处罚200元进行补考，2次补考不合格的辞退，然后接受驻点主管部门的验收和保安员资格证的考试，取不到资格证的予以辞退。

7、学习培训内容

（1）、基本军训：

培养保安员的精、气、神；

保安人员日常行为规范、举止、仪容、制服穿戴，立正、坐姿、站姿、跨立、稍息、敬礼、列队、军体拳等常规训练。

通过基本军训的培训可以锻炼保安员的意志、增强保安员的体质、提高保安员的防卫能力、各种队列动作更加规范化和标准化，军队基本队列的动作要领，增强保安员的身体素质，掌握基本技术、格斗、警戒正确姿势，会步法、倒地自护；

掌握防夺凶器技术、会防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石等；

增强保安员的防卫能力，使保安员在执勤中更能体现出军人的风采，在保安员的形象、举止、仪容、仪表上将发生根本性的转变，为创建一流保安打下坚实基础。

（2）、理论学习：

《保安值勤操作规程》、《消防安全员、保安员一日工作流程》，观看建行保安员培训光碟、各种规章制度、紧急预案、法律法规、保安员守则、保安员七条禁令、保安员服务标准、明示与承诺、中烟公司安全要求方面的学习，保安员须掌握的技能等方面的学习，通过理论学习，让保安员掌握足够的理论知识、各种事情的处理规程、提高服务意识、明白保安服务的质量和标准、在执勤中把握什么该做，什么不该做、发生问题后的解决方法、熟悉治安事件、火灾、自然灾害发生后的处置程序、掌握执勤中处理问题的技巧等，为体现我公司在驻点进行一流服务提供有力的理论保证。

（3）、消防方面的学习：

（消防安全教育、消防设施的保养、消防设施操作等演练）；

通过学习，使保安员掌握消防设施、灭火器材的性能、使用方法；

掌握报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能；

掌握本单位安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法：

掌握灭火和应急疏散预案的内容、操作程序等。

（4）.驻点岗前教育：

（请中烟公司相关部门派人进行讲解）；

银行对保安员的要求；

保安员在执勤中的注意事项；

（5）、各种登记簿填写的培训：

讲解目前银行对登记簿的正确填写的要求，让参加培训的保安员亲自填写，对不合规范的现场进行指导，保证人人填写登记簿过关，确保在今后工作时正确、规范填写登记簿。

（6）、礼仪培训：

保安员仪容仪表、礼节礼貌、着装规范、着装要求、行为举止、接人待物、文明礼貌用语、接听电话、进入房问、进入电梯、工作态度等。

通过礼仪培训，让保安员掌握保安礼仪的基本知识和要求：

熟练使用文明十字用语：

“请、您好、谢谢、对不起、再见”：

掌握礼仪保安在站姿和坐姿上对身体各部的要求，平时执勤时的言行举止要求，更好地展现一流保安、一流服务的风范。

（7）、培训保证：

为保证培训学习的正常进行和达到培训效果，在整个的培训中采取成绩与经济挂钩，对培训中不合格的进行经济处罚和终止培训，优秀的进行物资奖励等方法来提高培训效果和保安员的学习积极性。

对未达标的给3天时问由公司培训部老师进行复习指导，保证达标。

（8）、培训结束进行考试：

优秀的奖励，不达标的经济处罚，以提高所招人员的信心和学习积极性，同时也是留住人员的办法之一。

8、培训后效果

通过7天的学习培训可使参加培训学习的保安员在思想上、理论上、技能上得到提高，并能胜任贵行的安保工作，在执勤中能使用保安礼仪知识：

掌握一定的消防知识，熟练使用灭火器；

在精、气、神和军姿上进一步提高；

熟悉治安事件、火灾、自然灾害发生后的处置程序；

掌握执勤中处理问题的技巧等，能够参加保安员资格证考试，消防员上岗证的考试，合格率可保证达到100％通过。

一线保安员岗后培训（上岗后的培训）

只有经过对上岗后的保安员不断的培训，才能打造出一支一流保安、一流服务的保安队伍，为此，根据支行的实际情况，结合《保安服务管理条例》、《保安值勤操作规程》、《保安员国家职业标准》、保安员应知应会的要求等有关规定，在我公司进驻中烟公司驻点后，即刻对驻点留下的所有保安员进行岗后培训，力争在通过2个月的培训后达到驻点要求和确保通过保安员资格证的考试。

公司接管后合同服务时间。

前2个月强化培训和后续培训。

2、前2个月培训：

每周进行3次理论学习，每次不少于2小时，安排在晚上19：

00至2l：

00进行。

每周3次体能训练，安排在早晨6：

30至7：

30进行。

3、后续培训：

由公司派驻队长或公司培训部老师组织每月2次理论学习，在晚上19：

00至21：

每周由当值队长组织3次体能训练，安排在早晨6：

每季度由公司派驻队长组织进行1次突发事件演练，一般在晚上中烟公司下班后进行。

4、培训的形式：

理论学习和每月1次考试（以工资挂钩），体能训练，以训练军姿、队列、军体拳为主。

突发事件演练以消防演练、治安事件演练、自然灾害演练为主，轮流进行。

5、接受培训人员：

驻点全体保安员

6、培训地点：

驻点会议室、驻点停车场

7、学习要求：

8、理论学习：

所有参加学习的保安员必须统一着装，在指定地点集合，由当班队长带队到会议室进行学习。

每次参加学习的保安员必须签到，不参加者，按规定进行处罚，对每月考试成绩前3名的保安员进行物资奖励。

每月初将学习资料和签到表报驻点保卫部。

9、体能训练：

所有参加训练的保安员必须统一着装，在指定地点集合，由当班队长组织训练。

每次参加训练的保安员必须签到，不参加者，按规定进行处罚，每季度评选出3名保安员进行物资奖励。

每月培训签到表报驻点保卫部。

10、奖罚：

无特殊情况不得请假，如请假，每次处罚50元，无故不参加的，每次处罚100元。

11、培训后效果：

只需两个月上岗后的学习培训可使保安员、消防员在思想上、理论上、技能上不断得到提高，服务意识和处理问题上得到更进一步加强，在精气神方面和军姿上不断接近军人的要求，在平时的服务中保安员的仪容仪表、站姿、坐姿、礼仪、文明服务、防范意识、防范能力等将会得到整体的提升，在执勤中熟练使用礼仪方面的知识，使整个保安队伍在气质上从根本上得到改变，能积极解决和配合驻点处理各种突发事件的发生。

12、学习培训内容

1）、军姿、体能训练：

通过基本军训的培训可以锻炼保安员的意志、增强保安员的体质、提高保安员的防卫能力、各种队列动作更加规范化和标准化，军队基本队列的动作要领，增强保安员的身体素质。

掌握基本格斗、警戒正确姿势，会步法、倒地自护；

掌握防夺凶器技术，会防夺匕首、菜刀、棍棒、砖石等。

增强保安员的防卫能力，使保安员在执勤中更能体现出军人的风采，在保安员的形象、举止、仪容、仪表上将发生根本性的转变。

为创建一流保安打下坚实基础。

2）、理论学习：

《保安值勤操作规程》、《保安员一日工作流程》、观看保安员培训光碟、各种规章制度、紧急预案、法律法规、保安员守则、保安员七条禁令、保安员服务标准、明示与承诺、驻点安全要求方面的学习，保安员须掌握的技能等方面的学习。

通过理论学习，让保安员掌握足够的理论知识、各种事情的处理规程、提高服务意识、明白保安服务的质量和标准、在执勤中把握什么该做，什么不该做、发生问题后的解决方法、保安员、消防员熟悉治安事件、火灾、自然灾害发生后的处置程序、掌握执勤中处理问题的技巧等，为体现我公司在建行进行一流服务提供有力的理论保证。

3）、消防方面的学习：

通过学习，使消防员掌握消防设施、灭火器材的性能、使用方法；

掌握本单位安全疏散路线，引导人员疏散的程序和方法；

4）、驻点各种登记簿填写的培训：

讲解目前驻点对登记簿的正确填写的要求；

让参加培训的保安员亲自填写，对不合规范的现场进行指导，保证人人填写登记簿过关，确保在今后工作时正确、规范填写登记簿。

5）、礼仪培训：

通过礼仪培训，让保安员掌握保安礼仪的基本知识和要求；

“请、您好、谢谢、对不起、再见”；

掌握礼仪保安在站姿和坐姿上对身体各部的要求；

平时执勤时的言行举止要求，更好地展现一流保安、一流服务的风范。

6）、培训保证：

为保证培训学习的正常进行和达到培训效果，在整个的培训中采取成绩与经济挂钩，对培训中不合格的进行经济处罚、优秀的进行物资奖励等方法来提高培训效果和保安员的学习积极性。

对多次考试未达标除进行经济处罚外，严重的进行解除劳动合同的处罚。

13、培训方式

保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上采取以下几种方式：

1）、业务学习：

2）、集中培训方式：

日常培训由队长组织，半月及月、季由公司统一组织安排实施。

公司培训对象主要从队长抓起，每月定期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司培训的目的和计划。

3）、支散培训：

此项培训主要针对新老队员定期支开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，支开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。

4）、另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式，座谈式，观看一些服务技巧录像包括贵行录制的《保安员培训教材》及拓展训练等。

14、军事培训方式

保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩负着保卫单位内部安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于保安员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。

1）、班组训练：

以班为单位，由当值队长按队部训练大纲组织休息的队员进行训练，训练的主要内容从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。

2）、全队训练：

主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培训在公司的组织下进行，培训对象是全体队员，内容为队列、军姿、军体拳、各种演练等。

3）.队长培训：

每月组织正副队长到公司进行一次列队、体能训练，目的是为了统一各项动作、统一口令，提高队长的军事素质。