ITSS运维服务能力管理改进机制Word文档格式.doc
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目录
1. 概述 0
1.1 改进策略 0
1.2 范围 0
2. 术语定义 0
3. 角色及职责 0
4. 改进流程 0
4.1 流程图 0
4.2 过程描述 1
4.2.1 收集、记录改进内容 1
4.2.2 分析、评估 1
4.2.3 作为年度服务规划内容,识别、策划应进行改进的内容 1
4.2.4 执行改进 1
4.2.5 跟踪评估效果 1
1.概述
1.1改进策略
持续改进公司运维服务管理体系,保障管理体系持续有效性和效率,以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。
1.2范围
本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。
2.术语定义
无
3.角色及职责
角色
主要职责
4.改进流程
4.1流程图
4.2过程描述
4.2.1收集、记录改进内容
4.2.2分析、评估
4.2.3作为年度服务规划内容,识别、策划应进行改进的内容
4.2.4执行改进
4.2.5跟踪评估效果