《经销商》深信服代理商常见问题.docx
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《经销商》深信服代理商常见问题
一．ACNAC/BM问题2
1.SG上网加速告警：
系统压力过大通知驱动bypass2
2.占用带宽排行榜为空？
2
3.设备做网桥，丢包很多，跳过设备正常2
4.SKYPE4.0版本的现在能监控了么？
3
5.是否能封QQ2010的SP1最新版本？
3
6.AC/SG是否能针对某个QQ号进行控制3
7.如何禁止代理上网？
3
8.AC/SG设备的磁盘空间大小有具体的规定大小？
3
9.NAC管理的PC，如果下班后员工把电脑带回家收发邮件，我们是否能审计到4
10.Ac/SG能不能在Web邮箱登陆之后，禁止用户发送web邮件．4
11.AC/SG能不能禁止用户在论坛上回、发含有指定关键字的内容？
4
12.AC/SG里，带的VPN，是多少版本的？
4
13.请问SG3.0beta版有升级包吗？
4
14.有一台设备，被之前测试的客户限制了登陆IP，还跟LAN口是非直连网段，现在登陆不进去。
5
15.AC/SG外置数据中心默认密码不对5
16.AC/SG的WAN口MAC地址能改动吗？
5
17.AC/SG能不能对论坛之类的，上传的文件做类型于邮件的延迟审计？
5
18.AC/SG内置数据中心提示：
行为记录超过10000条，无法查询5
19.拒绝列表上，拒绝的flag对应是什么模块。
6
20.请问M5600设备的WAN口可以配置多个公网地址吗6
二．SSL问题6
1.SSLVNP关联全网资源后，用户无法访问内网所有网段资源6
2.SSLVPN单臂多线路智能选路，需要开通多个WAN口授权吗？
7
3.SSLVPN设置第一次登陆，强制更改密码7
4.深信服的设备怎么设置SNMP啊7
5.SSLVPN流缓存，有没有针对应用加速8
三．IPSECVPN问题8
1.IpsecVPN,总部单臂，分支网关。
如果DLAN显示已经跟总部连接上了，但是总部访问不到分支DLAN设备的LAN口IP。
8
2.IPSECVPN能支持加速不？
8
3.sangforvpn连接分支是否需要授权。
8
一．ACNAC/BM问题
1.SG上网加速告警：
系统压力过大通知驱动bypass
日志提示：
上网加速告警21:
19:
38w1:
work_:
745系统压力下降，通知驱动继续转发
上网加速告警21:
19:
22w1:
work_:
724系统压力过大，通知驱动bypass
可能原因：
设备的cpu（或者内存）使用率持续偏高，如cpu持续达到95%并且持续达到10S就会进入加速bypass。
相关问题：
加速bypass不影响其它策略流控等，只是没有加速效果而已。
经常出现这种提示，比较大可能是设备性能不足，导致bypass，
停用上网加速模块，就不会提醒bypass了
2.占用带宽排行榜为空？
【问题】网关运行状态里的流量图是空的，什么数据都是没有
可能原因：
1：
不同版本之间因为控制台控件问题导致无法显示流量。
可以通过在控制台手动下载控件重新安装解决
2：
检查是否在高级配置--排除IP地址与域名中添加了内网网段
3：
是否设备接线接反
3.设备做网桥，丢包很多，跳过设备正常
可能原因：
1.内网到设备线路有问题或者兼容性问题。
2.设备到前置设备线路有问题或者兼容性问题。
排查方法：
（1）.ping设备是否丢包，如果丢包说明内网到设备有问题。
（2）.使用升级客户端登录设备，ping设备前置的防火墙，如果丢包说明设备到前置设备有问题
（3）.查看一下升级工具中的查看网络配置，看各个网口是否有错误包之类的。
如果有，说明设置存在兼容性问题。
（4）.在设备与前置设备之类洄上一个小交换机，看能否正常，如果正常确认是兼容性问题，可以通过升级客户端修改网口工作模式试试，或者直接使用交换机。
相关问题：
如果是测试设备，购买新设备的时候，下单要注意把测试设备的SN码带小，让发货的时候，发一个与现在测试设备不同平台的设备，解决兼容性的问题。
必需说明测试设备存在兼容性问题
4.SKYPE4.0版本的现在能监控了么？
问题解答：
对4.0SKYPE的规则，还没发布，现在处于测试阶段，还没有正式发布
5.是否能封QQ2010的SP1最新版本？
问题解答：
可以封,但不能记录聊天内容。
如果一定要很监控内容，可以找800替换准入文件，建议先不要替换，因为现在的准入还处于测试阶段。
6.AC/SG是否能针对某个QQ号进行控制
问题解答：
暂时无法实现。
7.如何禁止代理上网？
设置策略：
.1.应用识别中拒绝代理上网的应用；
.2.非2.1版本使用准入封堵一些代理上网的软件；
3.2.1版本在上网权限里面的高级设置里，启用防代理监控；
8.AC/SG设备的磁盘空间大小有具体的规定大小？
问题解答：
关于一些参数类的，请咨询售前产品经理。
800没有些类的相关文档。
9.NAC管理的PC，如果下班后员工把电脑带回家收发邮件，我们是否能审计到
问题解答：
这个不可以，NAC的准入只会记录违规等信息，不会进行审计，需要审计到的数据，必须是经过AC并且开启审计，才会被审计到。
10.Ac/SG能不能在Web邮箱登陆之后，禁止用户发送web邮件．
问题解答：
可以，在web过滤里面，http过滤，有一个高级配置。
把web邮箱设置为，仅许post登录就行了。
11.AC/SG能不能禁止用户在论坛上回、发含有指定关键字的内容？
问题解答：
可以，直接在URL过滤里面的上传关键字过滤中，把相关的关键字过滤掉就可以了。
12.AC/SG里，带的VPN，是多少版本的？
问题解答：
1.9以下的AC版本默认带2.52的vpn，而1.90以后的版本默认都带4.13版本的vpn。
如何区别？
直接到vpn配置里面查看，只要能看到第三方对接的都是4.13，看不到的就是2.52版本的
13.请问SG3.0beta版有升级包吗？
问题解答：
销售设备是不给升级的，测试设备，可以向当地办事处的技术支持联系。
14.有一台设备，被之前测试的客户限制了登陆IP，还跟LAN口是非直连网段，现在登陆不进去。
问题解答：
如果是测试设备，没有什么配置需要修改，可以使用交叉线对设备进行恢复默认配置。
如果是正式设备，可以联系800进行处理。
15.AC/SG外置数据中心默认密码不对
问题解答：
外置数据中心都是默认adminadmin。
如果刚装的外置数据中心后出现默认密码错误的问题。
在AC数据中心管理端，数据库配置--》应用。
这个按钮需要点击一次，生成对应的用户表，否则导致无法登录的。
16.AC/SG的WAN口MAC地址能改动吗？
问题解答：
现在暂时不支持界面上修改。
后台可以修改，但是序列号会不可用，一般情况下不建议修改。
以后本版研发可能会考虑修改的问题。
17.AC/SG能不能对论坛之类的，上传的文件做类型于邮件的延迟审计？
问题解答：
对论坛发贴延迟审计是不行的。
但是可以进行过滤，在URL过滤中有http上传的文件类型过滤
18.AC/SG内置数据中心提示：
行为记录超过10000条，无法查询
问题解答：
可以在数据中心的，系统管理--》系统设置中，勾上高级选项。
在内置数据中心支持日志量中，把阀值加大到超现有的条数。
设备内置数据库，进行数据查询的时候，会非常耗系统资源，如果你调100W条的话，很容易会导致设备性能不足。
这个主要是为了保护设备主要应用的性能。
强烈建议装外置数据中心。
19.拒绝列表上，拒绝的flag对应是什么模块。
问题解答：
Flag
2杀毒
3SSL
7Dos防御
8应用审计
9防火墙规则
10用户认证
11准入
14流量统计与上网计时
16应用控制
17网络服务控制
18http代理违规
19Socks代理违规
20标准端口使用非标准协议
21网页过滤
20.请问M5600设备的WAN口可以配置多个公网地址吗
问题解答：
所有设备的的wan口都可以配置多个公网ip地址。
但是lan口配置多ip地址，只有AC，SG，NAC，BM支持。
二．SSL问题
1.SSLVNP关联全网资源后，用户无法访问内网所有网段资源
可能原因：
1、配置好内网的多子网，以便是让SSL设备，把内部网段宣告给SSL客户端。
2、配置好相关路由，以便SSL能把数据正确发给下一跳和各网断回包能到达我们设备。
3、SSL设备的系统路由是否做得正常。
下面各段的路由是否正确。
2.SSLVPN单臂多线路智能选路，需要开通多个WAN口授权吗？
问题解答：
不需要多线路授权。
相关问题：
在高级配置--》其他选项--》勾选启用多线路自动选路--》填入对应的IP/域名和端口就可以了。
如何测试智能选路是否成功：
假如你在电信的环境中，输入ip（网通的），一般情况就会跳到ip（电信），这样测试就说明成功了。
注意，如果一开始就是ip,那就不会跳转了
3.SSLVPN设置第一次登陆，强制更改密码
问题解答：
在高级配置--》安全配置--》密码安全策略选项里面进行设置
设置完了必须点击一下配置生效。
密码策略只对本地密码认证的私有用户有效!
4.深信服的设备怎么设置SNMP啊
问题解答：
munity是sinfors
所有设备的OID都是一样的，而只有下面的类型可以提供的。
1.3.6.1.4.1.33333.1.1.1.0CPU占用率
1.3.6.1.4.1.33333.1.1.2.0设备类型（如M5100）
1.3.6.1.4.1.33333.1.1.3.0剩余内存
1.3.6.1.4.1.33333.1.2.1.0VPN状态（"vpn'sstatus.0isstoped,1isnormal,2iserror"）
1.3.6.1.4.1.33333.1.2.2.0VPN连接数
1.3.6.1.4.1.33333.1.2.3.0软件版本（如M3.0）
1.3.6.1.4.1.33333.1.3.1.0sslVPN状态（"ssl'sstatus.0isstoped,1isnormal,2iserror"）
1.3.6.1.4.1.33333.1.3.2.0sslVPN连接数（即接入的用户数目）
5.SSLVPN流缓存，有没有针对应用加速
问题解答：
SSL流缓存，能针对所有APP起作用，而不仅仅是文件传输等，例如连内网邮件，SQL等也是能起到作用的。
但只有流缓存的作用，而不像加速那样，有协议代理等。
简单点来说，就是把加速产品线上的流缓存功能挪到SSL上面，针对APP资源生效了。
三．IPSECVPN问题
1.IpsecVPN,总部单臂，分支网关。
如果DLAN显示已经跟总部连接上了，但是总部访问不到分支DLAN设备的LAN口IP。
可能原因：
1.总部路由问题。
2.vpn接口没有加载成功。
排查方法：
1.测试分支ping不通总部的lan口，那就不一定是路由的问题了。
2.偿试一下，在vpn配置里面，找到高级设置--》vpn接口设置处，点击一下确定，把vpn模块重新加载一次
2.IPSECVPN能支持加速不？
问题解答：
不可以，WANACC才可以，但是WANACC也是附带有IPSEC功能的。
SSLVPN在4.3版本后也是提供流缓存的加速功能，此功能要收费的。
相关费用问题可以咨询当地的产品经理。
3.sangforvpn连接分支是否需要授权。
问题解答：
sangfor设备之间的对连是不需要授权的，与第三方vpn对接，需要消耗一个分支授权才可以对接。
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