网络销售总监20XX年工作总结及20XX年工作计划文档格式.docx

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　　a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务；

b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、

　　交车流程；

　　c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查。

　　每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

　　3、销售人员管理

　　a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手

　　知识考核、销售话术演练等；

　　c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

　　4、业务管理重点

　　a、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾

　　问个体生产力等；

　　b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；

c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对

　　任务指标要时刻关注准确掌握；

d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考

　　核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；

e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培

　　训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；

f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实

　　协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危

　　机事件得到妥善处理；

　　二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：

　　1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

　　2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

　　3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；

　　4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

　　5、建设高素质、高专业化销售团队。

工作思路：

　　1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本；

　　2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及

　　日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

　　3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌

　　活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，销售业务等；

　　4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投

　　诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

　　5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技

　　能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

　　6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度

　　和业务流程；

　　7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

　　8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度

　　工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

　　三、分销网络建立

　　1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化

　　繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

　　2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培

　　训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直

　　接、准确、及时的了解市场的变化情况。

分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售。

　　代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求

　　量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做

　　出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

分销特点

　　1、直销

　　由4s店直接向最终用户销售。

　　2、总代理式

　　4s店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客

　　3、特许代理式

　　4s店→分销中心→片区代理→顾客

　　4、品牌专卖式

　　4s店→片区专卖店→顾客swot分析

　　优势------具有最完善的服务xxxx汽车销售服务有限公司是按照xxxxx全球标准在xxx地区设立的第一家标准店，也

　　是xxxx省首家经营xxxxxx汽车的4s店。

我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各

　　种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。

　　劣势------自身的服务品牌知名度低自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制上牌，随着国

　　家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。

在经营过程中，虽然认识

　　到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于4s店来说在很大程度上销售还是依靠

　　厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。

目前4s店的客户狭窄。

　　各销售市场宣传不够，现已交车的客户多于朋友介绍。

与顾客的沟通平台和沟通机制还

　　没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使得4s店对竞

　　争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不能做到深入研究。

由于信

　　息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾客所提出的大量极具价值

　　的信息。

　　机会------市场潜力和地区经济发展迅速近年来人们越来越倾向于在4s店购买车辆，且各种品牌的4s店和城市展厅如雨后春笋

　　般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。

现在的汽车市场还没有完全的结

　　束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得一定的收入，但长此以

　　往必将快速的进入负增长和赤字。

自08年以来xxxx各地州的经济保持着较快的发展，经济

　　的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一

　　步带动人们对汽车的需求。

现在的人对安全的意识越来越看重，xxxxx以安全著称，且在同

　　行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。

威胁------竞争对手的威胁xxxxx汽车4s店面临着强大的竞争对手如：

xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽车4s店。

其

　　中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目标市场，这方面xxxxx面临着严峻的竞争压力。

　　四、销售策略

　　1、目标市场

　　作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取

　　不同的营销组合措施来满足顾客的需求。

由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场

　　较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。

　　2、服务策略

　　在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客

　　的储运要求。

在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面

　　加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。

在顾客利益上提供信贷、年检、二手

　　车置换、免费上门服务、装饰等服务。

我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、

　　用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。

　　五、销售目标

　　六、费用预算

　　1、计划进货台次xxxx台（具体车型根据市场情况另订）；

　　2、计划进货资金约xxxx万。

篇二：

汽车4s店销售经理20XX年工作总结和20XX年工作

　　计划

　　销售经理工作总结和工作计划-------没有平凡的工作，只有平庸的员工一20XX年工作总结20XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有

　　了一些收获和心得。

一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训。

　　提升自己。

以至于把工作做的更好。

自己也有信心、有决心把20XX年的工作做的更好。

下面

　　我对20XX年一年的工作进行简要总结：

　　从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等

　　等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。

或许我骨子里就有股不服输的

　　精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。

别人做到的。

　　我要做到更好。

在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。

通过不

　　断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识。

　　众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重

　　于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这

　　个职务的理解

　　职责阐述：

　　1．依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作

　　2．管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

　　3．主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理

　　4．主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施

　　5．负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定

　　6．销售部人员建设和团队建设

　　7．kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理

　　8．制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才

　　9．对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升

　　10．本部门人员关怀，充分调动积极性。

本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一

　　11．市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。

这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对

　　市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。

我对销售部阶段工作所

　　取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，ssi第二

　　季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。

其中保

　　险取得，取得，基本完成年初既定目标。

销售数据表明，成绩是客观的，问

　　题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

伍。

团队有分工，有合作。

销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想。

　　相关部门的协作也能相互理解和