珠宝市调心得体会Word文件下载.docx
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和艺术的,又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁,简直是不可思议。
没有接触过这行
的时候,只知道不就是钻石吗,其实它的里面有好多知识的,需要慢慢体会,通过报纸、杂
志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行。
是不可少的,所以这也是对顾客的一种的礼貌,当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的
心情。
2展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看,我们作为营业员,就应该向他们介绍珠宝,顾
客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足,哪怕是看看,也要做到我们的
职责,这次不买不代表下次不买,他不买不代表他的亲戚朋友不买,接待好每一批顾客,我
们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万,也是一个比较大的开支,有些人可能正在犹豫的时候,往往在
最后成交前的压力,担心这个,担心那个,我们就要为他做出决定,促进他的意向,不然他
的一句在转转再看看,就可能一去不返,这样的话就少卖了一单,那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束,还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与
保养知识,比如说钻石比较轻油性,做家务的时候尽量取下来,不佩戴时不要和其它首饰放
在一起等,再说一些祝福的话啊,顾客听了心里会更舒服。
5工作中的不足和努力方向经过培训,尽管有了一点点的进步,但在一些方面还存在着不足,只要有一颗上进的心。
我相信我会做的很好,为公司的发展做出更大的贡献。
关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如
何更好的提高自己的业务水平.,这些都还需要在以后的过程中慢慢实践,最后祝愿本公司越
走越好!
总体感觉还有很大的改善空间,但目标就只有一个,让我能表现的更好,再一次的谢
谢周老师哈。
篇二:
珠宝培训学习报告珠宝培训学习报告
通过两天在总部的学习,系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识,受益很
大,以后要一边工作一边学习,把有用的知识结合销售技巧,才可以把工作做的更好!
第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营,(如:
周大福,周生生,谢瑞麟,金
至尊,潮宏基,瑞恩,戴梦得,明牌,百爵,老凤祥等)优点和弊端等。
通过对竞争品牌的
了解及对比,正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。
专业知识方面:
黄金:
英文gold,元素符号【au】,计量单位:
国际单位1金衡(大陆译盎司,香港译安
士)=克。
硬度,比重,熔点1065摄氏度。
黄金首饰国家标准命名方法。
黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。
24k=%22k=%18k=%14k=%。
黄金的鉴别方法:
1看字印2看颜色(剪开看断口,注意不要一下剪断。
要剪一半掰断)3掂重量4听声音,沉闷为真5感受硬度6酸蚀法(需剪开断口)7仪器8
火烧(金子融化后金跟杂质会自动分层)9试金石(黑色的燧石)铂金:
铂金是金属之王,是一种天然生成的白色贵金属,比黄金稀有30倍。
硬度4至
比重,熔点1755摄氏度。
因其高延展度及高熔点的特性,铂金大量运用于军事
工业和汽车工业,并作为军事储备。
国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金
首饰,并必须带有pt标志。
铂金的俗称为白金,pt≠k白金。
铂金首饰通常带有pt850、
pt900、pt950、pt990或pt999的纯度标志。
因此铂金首饰不存在所谓18k或750(即
75%)纯度。
用铂金镶钻石,可以保持钻石的纯白色,铂金的天然白色光泽,能更好地衬托出
钻石的璀璨和华美。
而且,铂金比一般黄金更加坚韧。
用铂金制作项链等首饰,即使加工得
再精细入微,也依旧坚韧可靠。
k金:
“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。
k金是黄金与其他金属熔合而
成的贵金属合金。
k金饰品的特点是用金量少、成本低,又可配制成各种颜色,且不易变形
和磨损。
k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。
我国市场上最多见的“18k金”。
其含金量为18×
=75%,饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。
钻石:
最早发现于公元前800年的印度,目前全世界有20多个国家出产钻石,其中南非
是出产高品质钻石最多的国家,澳大利亚是目前产量最大的国家。
简单地讲,钻石是在地球
深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。
钻石莫氏硬度10,密度。
折射率,色散,特性:
高热导性,抗腐蚀性,亲油性。
钻石的评价与选购,4c
和钻石的价格计算公式,佩戴及保养方法,鉴定机构gia美国宝石学院,hrd比利时钻石高
阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。
翡翠:
翡翠,也称翡翠玉、缅甸玉,是玉的一种,颜色呈翠绿色(称之翠)或红色(称
之翡)。
主要出产地:
缅甸密支那山,雾露河流域。
翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬
玉、绿辉石,组成的达到玉级的多晶集合体,翡翠属辉石类,单斜晶系、完全解理。
通常具玻璃光泽,颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠
绿色。
翡翠的产出地:
1原生矿(山料,新坑种)2次生矿(水料,籽料,老坑种)3次生矿
(半山半水料,山流水)。
评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。
标准1
结构越细腻越好2看翡翠的种和地,(翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系,主要指其结构
和构造。
翡翠的种是比较泛义的说法,它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价)3透明度。
俗称“水”,是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度,3毫米为一分水。
颜色方面绿色者称为
翠,黄、红者为翡,具有紫色者称为春,福禄寿喜是红(黄)色、绿色、紫色、白色共存。
春带彩是紫色和绿色的共存。
还有讲到红宝石和蓝宝石。
经济评价的首要因素就是颜色,其次是重量、透明度和净度。
红宝石的价值就颜色而论,以鸽血红色最佳,依次是玫瑰红色和粉红色,蓝宝石最好的是最
好的矢车菊蓝。
工艺:
3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺,可以做出超硬高纯度足金空心饰品。
钻石的镶嵌方法:
爪镶、迫镶(夹镶,槽镶)、包镶喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。
拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动,从而形成
细微的金属条纹的一种工艺。
黄金电铸摆件是用蜡模做出的,首饰一般用倒模工艺做。
销售员必备素质和班上的仪容(化妆)仪表,仪态,班前准备7件必备品,销售技巧和
销售语言,销售中尤其注意防盗,货品安全,货品维护,货品展示等问题。
个人认为本次培训比较系统全面,但因为时间问题不够深入,应在销售技巧方面多做讲
解,翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。
篇三:
珠宝营业
员岗前培训学习体会珠宝营业员岗前培训学习体会经过两天的培训,我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识,和
与客人交谈的小部分技巧和注意事项,还有公司的规章制度,还有就是销售的紧接环节---
开单;
的基本知识,不过最重要的还是礼仪,因为当一个人没有礼仪,面部没有笑容的话。
是很难留住客人的。
详细心得如下:
1、先说礼仪,一天早上,开声是很重要的,因为欢迎客人和唱歌一样,如果没有通过开
声,练音的话,到了有客人来时,可能会口被卡住一样,不能自然发音。
要领是在说你好的
同时要弯腰,但眼不能一边底头一边弯,这样会很恐怖;
然后到欢迎光临兴华金珠宝时,视
口说话速度来调节手臂摆角速度,眼目视手部,不要紧张;
然后在移动到柜台与客人交谈前
步伐要爽快,给人有专业感。
开早会前领导问好答“好,很好”;
顾客离开事,不管他有没有
买东西,都要说“多谢晒,慢慢行”但是不可以做摆手姿势,不然会有送客的感觉,有损形
象;
还有就是欢迎客人事,双手要盖住裤头上一点腹部位置。
2、营业时的安全;
由于售卖的商品是贵重物品,而且体积细小,但价格贵,容易被骗子
或盗贼看上,所以一个工作人员只能尽量面对一个客人,而且工作人员最多只能拿两件商品
出柜台做展示,拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置,一个可以固定位置。
二来可以防止安全事件发生,还可以叫同事过来帮手和客人配戴;
拿玉镯时也需要用
食指钩住镯一边,然后才能帮客人带上;
力所能及的为客人戴上介指,而且要非常准的看出
客人手指的直径,尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。
若有客人是一群来的话。
分散工作人员做一对一营业时,店里面应该有一个人不受理客人的选货要求,尽量看好店内
各个位置,以防有盗窃事件发生。
3、岗前的知识培训,产品知识的教道。
在这步认识了黄金,和金(或k金)、铂、银、
珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石;
其产品有黄金制产品,例如足金介指,项链,手镯,耳环。
还有黄金摆件(经过提问,得知是一个全足金的摆设物,而里面是没有其他金属或基础托架、
摸,但由于制造有一定难度,所以要手加工费)按质量和每天金价来计算总价;
k金,例如
18k,原来k的单位是k=%,为何24k是千足金(理论值),其答案是18k=18*%=(含金量约为75%),按公式推到珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大镜看会带有点纹路(如果没有的话,肯定是假货),不过
珍珠有大小和圆弧度之分,例如搞一条个个珍珠都一样大的项链,估计需要找人多个场,收
集n个珍珠,才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链,价格自然贵。
翡翠玉石。
翡翠或玉石不同与金或铂,雕刻好之后就不能改变其形状,正所谓“千金而得,好玉难求”。
一个纹路好的玉是非常难得,而且极有观赏价格,或者从中得到很多奥妙,引起人的联想(想
毕加索的抽象画一样)。
钻石,钻石分5种暇级,就是在钻石中微粒量,微粒多会程白色,而
一颗钻石一定会有57个面,或者底部尖头加一个58个,这样才能算上是一颗钻石,由于要
铣这么多面,所以钻石贵在加工费。
4、开单,在开单这个环节,很多知识都是跟会计挂钩,字要写得清晰,数字要整齐,尽
量贴底部,不留修改的位置,且计算都不难(比起以前的大学成本会计实操要容易得多),所
以很能掌握,待上岗后能灵活运用。
在现场工作时开单前要先收回商品。
写好单的要点是: