《卓越绩效评价准则》培训思考题和或考试题汇编Word格式.docx
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试题正文
一、单项选择题（红颜色的为参考答案）
1、卓越绩效评价准则标准中，有关“结果”的条款的类目是条款。
A、4.1和4.2
B、4.3和4.4
C、4.5和4.6
D、4.7
2、根据标准的要求，高层领导的引领和推动作用不包括（）。
A、确定方向、双向沟通
B、营造环境、质量责任
C、质量认证、统计技术D、持续经营、绩效管理
3、根据标准的规定，企业的社会责任不包括
。
A、公共责任B、道德行为
C、公益支持D、信息公开
4、根据标准的定义，关键过程是指
A、针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制
B、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程
C、对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程
D、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行
5、以下哪项内容不属于组织治理的关键因素
A、管理层所采取行动的责任B、财务方面的责任
C、建立ERP系统或其他的信息系统D、经营管理的透明性以及信息披露的政策
6、员工教育与培训的需求不包括
A、为应对战略挑战，培育核心竞争力和落实长、短期实施计划的需求
B、为改进员工和组织绩效而产生的知识和技能需求
C、员工职业发展和兴趣爱好方面的需求
D、拿到较高文凭、逐步晋升到高级职务的需求
7、关于“标杆”的定义是指针对相似的活动，其过程和结果
最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、只能是组织的竞争对手
8、企业建立差异化的顾客关系，提高顾客的满意度和忠诚度的目的是
。
A、增加顾客满意度
B、满足顾客的一切需求
C、增加重复购买的频次和获得积极的推荐
D、获得顾客的微笑
9、标准在“顾客和市场的了解”部分，规定组织应了解
的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，并针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。
A、关键顾客B、全部顾客
C、竞争对手的顾客D、外部顾客
10、标准在“顾客满意的测量”部分，要求组织应测量顾客满意和忠诚，所用方法
，如何确保测量能够获得有效的信息并用于改进，以超越顾客期望、获得良好口碑并赢得市场。
A、如何因顾客群不同而异
B、必须采用中国顾客满意指数测评基本模型
C、必须使用顾客满意度，不能使用顾客满意率
D、必须进行第三方独立的顾客满意度调查
11、标准在“顾客满意的测量”部分，要求组织应获取和应用可供比较的。
A、竞争对手和标杆的顾客满意信息
B、用顾客满意度表示的顾客满意信息
C、全部顾客的满意信息
D、供应商的满意信息
12、组织的战略的制定应
A、必须由专业化的咨询服务公司协助完成
B、必须邀请知名专家进行指导
C、必须成立归口管理协调部门
D、由高层领导主持，相关部门及员工参与
13、标准规定的基本理念不包括
A、远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动
B、社会责任，以人为本，合作共赢
C、重视过程与关注结果，学习、改进与创新，系统管理
D、SWOT分析或PEST分析
14、组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，其目的是
A、建立顾客关系管理系统的需要
B、确保产品和服务不断符合顾客的需要并开发新产品和开拓新市场
C、顾客需要什么就生产什么
D、为了满足现场评审的要求
15、关于组织的“治理”指的是：
A、在组织工作中实行的管理和控制系统B、想办法控制员工的行为
C、管理员工的方法D、绩效评价标准
16、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、GB/T19001《质量管理体系要求》
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
17、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B、GB/T19001《质量管理体系要求》
18、（）是我国质量奖的评价标准。
A、质量管理体系标准B、美国波多里奇质量奖标准
C、欧洲质量奖标准D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
19、以下属于《卓越绩效评价准则》标准七大类目之一的是（）。
A、产品和服务B、检验和检测
C、纠正和预防措施D、领导
20、《卓越绩效评价准则》国家标准的标准编号是（）。
A、GB/Z19579B、GB/T19001
C、GB/T28001D、GB/T19580
21、《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件的主要用途是（）。
A、为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南
B、规定了组织卓越绩效的评价要求
C、规定了质量奖的申报要求
D、规定了质量管理体系的审核指南
22、在《卓越绩效评价准则》标准规定“适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程”，支持过程是指（）过程。
A、支持组织日常运作、生产、服务交付的过程
B、为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程
C、关键过程
D、与组织无关的过程
23、“过程”评分条款分数为（），表示方法满足该评分条款的总体要求并持续展开，且展开到该评分条款涉及的大多数部门；
经过了一些评价和改进的循环，与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要达到了协调一致。
A、50%B、70%C、100%D、20%
24、“结果”评分条款分数为（），表示具有良好的绩效水平、有利的趋势，在该评分条款所覆盖的方面具有适宜的对比数据，部分相对绩效达到良好水平，且对应了大多数关键的顾客、市场和过程要求。
25、《卓越绩效评价准则实施指南》附录A“卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表”规定了7个类目和（）个评分项。
A、20B、7C、23D、22
26、组织应根据自身的战略优势，进行市场细分和定位，确定当前及未来的产品和服务所针对的目标顾客群和细分市场。
细分的视角一般不包括：
（）。
A、市场区域B、销售渠道、顾客行业
B、质量与价格D、统计技术
27、组织应针对关键绩效指标及关键活动，辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据这些对比数据一般不包括（）的数据以及相关信息。
A、内部对比B、竞争对比
C、标杆对比D、失效的数据和信息
28、《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中，“远见卓识的领导”要求：
以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的（），带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
A、使命、愿景和价值观B、质量管理统计方法
C、质量检验方法D、质量检验抽样方案
29、《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中，“战略导向”要求：
以（）统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
A、才能B、胆略
C、战略D、技巧
30、《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“过程”条款的评价，应按（）评价过程的成熟度。
A、方法—展开—学习—整合B、水平—趋势—对比—整合
C、纠正—预防—检验—审核D、体系—质量—安全—环境
31、《卓越绩效评价准则实施指南》规定对“结果”条款的评价，应按（）评价过程的成熟度。
32、在一般的制造企业中，价值创造过程一般不包括（）。
A、营销过程B、生产过程
C、产品的设计与开发过程D、返工返修过程
33、在一般的制造企业中，关键过程一般不包括（）。
C、产品的设计与开发过程D、搬运和仓储过程
34、标准所要求的“社会责任”一般不包括（）。
A、公共责任B、数据分析
C、道德行为D、公益支持
35、卓越绩效是指：
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进（）获得持续发展和成功。
A、组织B、顾客
C、相关方D、合作伙伴
36、根据标准的定义，（）是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
A、愿景B、价值观
C、使命D、顾客满意
37、根据标准的定义，（）是组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
38、根据标准的定义，（）是组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
39、根据标准的定义，（）是指在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
A、管理B、控制
C、计划D、治理
40、根据标准的定义，（）是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
A、管理B、竞争对手
C、标杆D、合作伙伴
41、根据标准的定义，（）是指为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。
A、价值创造过程B、支持过程
C、特殊过程D、关键过程
42、标准在高层领导的作用描述中，规定“确定方向”是指确定和贯彻组织的（）。
A、使命、愿景和价值观B、质量管理体系要求
C、三体系要求D、抽样检验方案
43、双向沟通的目的在于使（）对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。
A、全体员工及其他相关方B、竞争对手
C、质量奖评审人员D、治理机构成员
44、组织应围绕（）建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。
A、发展方向和重点B、国际先进水平
C、先进管理方法D、关键绩效指标
45、营造环境是指营造有利于组织经营管理的组织文化环境，这种组织文化环境一般不包括（）。
A、诚信守法B、改进和创新
C、快速反应和学习D、
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