电子商务项目策划方案{旅游网站}.doc
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“A+背包网”项目策划方案
1团队介绍（名称、成员、分工及照片）
2问题描述
3市场分析
（行业国内外发展现状、同行业竞争对手对比分析、运用SWOT制订项目发展战略）
4实施方案
4.1商业模式
4.1.1目标客户
1、大学生
2、年轻工薪
3、高薪人群
4、中年人
5、新婚夫妇
6、老年人
4.1.2产品及服务
经济游：
中档旅店，提供门票，自由活动较多，游玩项目较多
节假游：
特色景点，短途，导游引导，景点多节奏快
豪华游：
较高档酒店，高标餐饮，提供门票，小团，私人导游，代步工具，随团摄影师
家庭旅游：
中档酒店，偏重景观性特色景点，游艺项目，互动活动
婚庆蜜月游：
中高档、主题酒店可选，随团摄影师，偏向国内外著名渡假景点
红色旅游：
中小型、家庭型旅店，主题旅游，可提供服装，红色主题特色餐饮
老年团：
中档较舒适旅店，游玩节奏舒缓，旅程较短，景观景点，随团护理人员
农家乐
服务：
经济舒适，服务、口碑
小团旅游
酒店、机票、火车票、景点门票
在线客服
电话客服，随时随地享受客服的支援~
特色服务：
为游客量身打造旅游计划，毕业旅行，蜜月旅行等
4.1.3收入和利润
中介费+广告费+设计费（服务费）
跟景点联系、酒店联系、购物点、车票火车票、
安排旅途时间节约住宿
我们的口号是：
绝不坑爹！
~花一万块钱，享受十万块钱的服务~
4.1.4核心能力
主打项目：
豪华游（奢华的享受，至尊级别的服务，完美的品质）
婚庆蜜月游
全程服务（旅游前的量身定制，旅游中的，旅游后的）随叫随到
五、战略目标
打造旅游品质最高的国内旅游网站
打造全中国最个性的、最贴心的服务旅游网站
4.2经营模式
4.2.1交易前（网站推广方案设计）
（一）网站推广的目标：
初级目标：
利用以下可操作性方案，将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的旅游网站；实现日访问量达到500，注册会员达50000以上；
终极目标：
寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。
（二）网站推广的策略：
搜索引擎加注
统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎，有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一。
加注搜索引擎既要注意措辞和选择好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充。
向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目录网站提交网站，网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果列表里。
联盟策略
首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业（旅游产业）同类型（互动社区）的网站联盟，做到互为宣传，互为推广。
数据库策略
注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设提供现实权威的意见。
（1）调查：
在网页上搞一些小调查，问一个有趣的问题，让访客投票。
投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果。
（2）有奖活动：
持续的搞一些有奖活动，奖品不必太贵重，只要对访客来说稍有用即可。
他们会常来看结果。
（3）小测验：
要有小测验，每周公布答案。
参加者会来看正确答案。
论坛推广
整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。
发帖的关键点是帖子不再多，而在于顶！
活跃在在线讨论组或论坛中，并且，总是在发言中包含有网址的签名。
论坛发贴最大的一个要领就是：
选择好的素材（必须是很热门的那种）然后去一个相关的人气很旺的版区发贴宣传。
微博、博客、论坛等社交方式营销
微群就是将相同爱好或有着相同标签的人聚合在一起的一个群体，用户群体非常大，并且都皆为活跃。
通过自建博客、论坛或在其他网站的博客、论坛上发软文，引导用户去了解旅游信息，好的博客、论坛软文，甚至会形成忠实的用户群体。
竞价排名
企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。
如企业在baidu注册“旅游”这个关键词，当消费者寻找“旅游”的信息时，企业网站就会优先被找到，而baidu按照给企业带去的潜在客户访问数收费。
在做好搜索引擎优化之后，可对网站进行竞价排名，设置关键词数量不在于多，而在于精准，比如说，网站产品是旅游，在设置关键词的时候，仅写“旅游”就不行，因为旅游相关网页太多了，所以，我们可以设置更为精准的关键词，比如“1000元以下旅游”、“最好旅游”、“低价旅游”等等。
4.2.2交易中（交易流程、支付方案设计和物流方案设计）
网上支付方案
支付宝，网银，手机钱包，信用卡，指定地点支付，
（快捷支付（含卡通）网上银行付款支付宝余额付款货到付款网点付款消费卡付款找人代付国际银行卡支付）
考虑问题是成本：
成本与利润相比较低
客户认知度：
知名度高，我网站目标客户群使用该支付方案的多
操作的方便性：
方便，资金安全
二、支付流程
A+背包网支付流程：
1、登录，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；
2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后本公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；
3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；
4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”；
5、A+背包网确认后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；
6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；
7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；
8、成功付款给卖家。
9、给对方评价。
10、评价成功。
相关问题可拨打A+背包服务热线（卖家）：
880110、淘宝消费者服务热线（买家）：
880120
详情参照以下流程图：
1、选择支付宝支付：
进入订单结算页在第三方支付内点击[使用支付宝支付]：
2、若您有支付宝账号：
直接输入支付宝账号和支付密码，用支付宝账户付款。
若您没有支付宝账号：
输入邮箱或手机账号，进入支付页面。
这里以有支付宝账号举例：
3、进入支付宝支付页面，选择可选择[使用网上银行付款]或[使用支付宝余额付款]
这里以招商银行支付为例：
选择招商银行，点击[确认无误，付款]，之后点击[去网上银行付款]。
4、系统将自动切换至招商银行网上支付页面，输入相应的账户卡号信息，点击确认。
4、支付完成后，弹出提示请点击“已完成付款”；如您付款遇到问题也可以点击“付款遇到问题”查找原因：
5、支付宝将跳转至草莓派订单页面，草莓派将提示您订单已经支付成功。
物流方案设计
由于旅游网站的特殊性，网站的主要商品是提供相关门票和旅游的预定和相关服务，属于服务类网站，产品实物较少，所以不能采用传统的物流方式进行配送。
而要针对网站具体内容和客户需求采用电子配送（如短信、电子邮件）等方式进行门票和相关服务信息的发送。
此外，还必须采取有效的保障措施，保障顾客能顺利、保质保量地享受应有的服务。
订购门票的流程：
（1）请先选择门票类的产品。
（2）选定出游日期，填写相关订单信息
（3）订单提交后，选择支付方式，完成支付
（4）支付成功后，手机收到二维码或普通短信
（5）游玩当天凭二维码或普通短信入园游玩
相关配送方式
根据订单不同，“A+背包网”共有4种取票方式，顾客可选择订单支持的取票方式，进行取票。
这4种取票方式为：
（1）短信取票方式。
在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，在完成在线支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，即可入园。
（2）二维码方式。
在“A+背包网”上购买门票，当提示景区支持二维码取票时，顾客可填写个人信息提交生成订单，在完成在线支付后，系统将顾客的订单及二维码信息将会以短信的形式发送到顾客的手机，顾客只需在指定的取票地点验证二维码，即可入园。
（3）景区取票方式。
顾客在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单。
此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，在景区支付票款，即可取票入园。
（4）实体票送票方式。
顾客在“A+背包网”网上购买门票，当提示景区支持实体票送票服务时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，完成在线支付后，“A+背包网”客服人员把实体票以快递的方式送到顾客所填写的送票地址处，请及时进行查收。
相关保障措施
为了能确保顾客能及时安全地收到订购的门票和其他服务信息，保质保量地享受到应有的服务，我们会采取以下保障措施：
1、“A+背包网”在收到顾客的手机注册信息或订单信息后，将会在3-10分钟内给顾客发送短信确认。
如还未收到短信确认信息，顾客可以：
（1）订单短信可以在“我的订单”中点击“重发短信”，重新接收
（2）其他情况下，顾客可以致电“A+背包网”客服中心010-123456进行咨询。
2、与合作的景区签订合同，明确景区应为从网上预订和购票的顾客应享受的具体旅游项目和各项规格。
以保障消费者权益。
3、与更多景区联系，开通二维码入园服务，方便顾客游玩。
顾客只需要将收到的二维码短信在景区的设备上进行扫描，验证通过后即可入园游玩。
若扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证。
4.2.3交易后（售后服务）
4.3技术模式
4.3.1网站（定位，导航图、首页及功能模块描述及实现；网站域名、虚拟主机方案）
域名——集体讨论
选用理由：
①是我公司名称的中文拼音
②便于记忆、了解
③域名后缀贴近本公司属性，选择COM
经检验该域名未被注册
虚拟主机方案
租用服务器
现阶段因为资金比较紧缺，所以暂时采用租用服务器
So——等发展比较成熟的时候，可以考虑建立企业自己的服务器
1、客户在选择服务器时，第一考虑的应该是托管所需要的应用服务，然后确定服务需要的硬件和软件的配置
2、高配置不等于高性能，稳定性和扩展性最为重要
3、通用服务器向专用服务器发展，易用性和专用性非常明显
4、硬件和软件、网络资源共享是发展趋势
5、软件与硬件互补性强，综合考虑选择标准
提供商：
美橙互联
4.3.2电子商务安全问题及解决方案
鉴于的旅游网站采用的虚拟主机方案是租用相关公司的服务器和他们停供的相关服务，所以网站自身安全性有较好的保证。
对于交易安全，我们策划的是与网上银行以及第三方支付平台—支付宝合作，资金和交易安全方面也有较高的可靠性。
但考虑到我们网站的整体安全，自己了解相关知识和技术，了解相关资料并不意味着我们要自己动手建设网站并维护网站安全，但至少不会在一些方面被动或被限制。
所以我们也有必要了解相关完全问题和涉及到的协议、技术等，所以我们小组分工查询了相关技术支持资料：
A.网络安全技术
防范病毒技术。
可以从以下几个方面进行控制：
利用各种防病毒软件，强化自身网络的病毒防御能力；积极使用各种数据备份以及恢复方法；对那些重要的数据信息以及设备应该采取必要的措施进行隔离保护。
身份识别技术。
主要是对被认证者的身份和信息的真实性进行确定，这些基本
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