美容院店务管理流程与表格大全Word文档下载推荐.docx

美容院店务管理流程与表格大全Word文档下载推荐.docx

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店内空间

1、通道长度、宽度是否合理。

2、产品形象或促销海报张贴是否明显。

3、人员行走路线是否合理。

客流高峰时期的

调度

1、主管是否在场指挥。

2、排班是否顺畅。

3、提醒、指挥员工。

4、安抚员工情绪

5、注意顾客接待、避免受到冷落。

6、抱怨的处理。

7、收银的工作：

收款的动作正确吗？

待客用语是否自然。

客流低谷时期的调整

1、清洁工作的实施。

2、员工互相整理仪容。

3、调解高峰时段的相应对策。

4、对员工进行指导学习。

5、与个别主管开会及研讨，实行小型的训练。

行政

管理

事物检查

1、出勤状况2、执勤日记的核查3、有关报表、用款申请的复核

4、产品及材料的订购。

与其他主管的会议

1、落实各项工作2、工作分配3、问题的处理结果

营销管理

1、安排店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查

3、所在商圈促销类别的调查，4、新方案的构思。

业绩分析

1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目及营业比例分析

打

烊

打烊作业

1、照明减半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门

店内清洁

1、分组进行清洁工作。

2、美容设备及工具的整理

结帐

1、当日营业款项的整理计算。

2、核对帐单与现金。

3、核对当日营业额

确认库存

1、准备订购事项，2、整理、上锁

店门及环境检查

1、门窗、防火安全确认2、人员离开确认。

新客到店咨询表

姓名

咨询日期

联系电话

咨询项目

咨询

具体

事项

经手人

顾客预约记录表

日期

预约

时间

客人

实际到

达时间

同行

人数

护理

项目

美容师

电话

会员资料表

登记日期年月日

籍贯

出生日期

生肖

血型

星座

身高

体重

婚姻状况

□已婚□未婚

子女

子：

女：

手机

通讯地址

邮编

文化程度

职业

身份证号码

家庭月收入

□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上□10000元以上

个人月收入

个人月零花

□500元以上□1000元以上□2000元以上□3000元以上□5000元以上

（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）

如何指导本店：

□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告

□路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）

家居护理习惯：

□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜

专业护理习惯：

□经常□偶尔□从来没有

生活习惯：

工作时间AM到PM

工作劳动量：

□轻度□中度□重度□极重度

工作压力：

□很大□较大□一般□较小□几乎没有

空闲时间：

工作日：

□上午□中午□下午□晚上

休息日：

睡眠时间：

□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上

睡眠质量：

□很好□较好□一般□较差□很差

饮水习惯：

□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量CC）

食物口味：

□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中

饮食喜好：

□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）

健康习惯：

饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有

运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有

面部状况：

皮肤类型：

□干性□油性□中性□混合型

皮肤问题：

□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹

□化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕

□粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全

局部分析：

眼部：

T部：

面颊：

颈部：

综合分析：

优点：

缺点：

顾客最关心的问题：

专业和家居护理意见：

生理基本情况：

身高cm

体重kg

体型三围

□肥胖□偏胖□标准□偏瘦□太瘦

胸围cm□A杯□B杯□C杯□D杯

腰围cm臀围cm

理想身材

体重：

kg

生理周期：

□正常□偶尔异常□常推迟□常提前

胃肠机能：

□正常□常便秘□常腹泻

血液循环：

□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点

精神情志：

□心平气和□常感压抑□常易发怒

抵抗能力：

□强□一般□弱

乳房：

□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病

白带：

□正常□异常

是否有服食以下药物：

减肥药：

□偶尔□以前有现在没有□从来没有

避孕药：

补血产品：

安眠药：

提神剂：

抗生素：

胸部：

腹部：

背部：

腰部：

臀部：

臂部：

腿部：

专业与家居护理意见：

护理实际记录

护理日期

护理项目进展

顾客签名

效果反应

服务满意分数0—100

美容师签字

顾客档案表

会员卡号：

贵宾卡号：

顾客姓名：

年龄出生年月日

单位电话：

住宅电话：

手机：

职业单位:

家庭住址：

个人喜好：

护肤喜好：

一、皮肤类型及特点：

二、曾用化妆品名称及护理习惯：

三、何时到姿媚堂详细登记购买产品明细：

第一次购买时间：

购买产品：

第二次购买时间：

第三次购买时间：

第四次购买时间：

第五次购买时间：

第六次购买时间：

四、备注：

购买产品记录表

序号

货号

品名

数量

价格

美容师（销售）

备注

1

2

3

4

5

6

7

开卡记录表

编号

卡号

开卡项目

金额

美容师签名

客人签名

护理记录表

消费项目

次数

使用产品和物料领取单编号

（）月份工资核算表

基本

工资

考核奖惩

销售提成

合计

员工

签名

综合奖

扣考勤

扣违章

扣其它

小计

加/减

疗程

部分

产品

核算制表：

日期：

审批：

领用产品表

系列

名称

容量