美容院店务管理流程与表格大全Word文档下载推荐.docx

1、店内空间1、 通道长度、宽度是否合理。2、产品形象或促销海报张贴是否明显。3、人员行走路线是否合理。客流高峰时期的调度1、 主管是否在场指挥。2、排班是否顺畅。3、提醒、指挥员工。4、安抚员工情绪5、注意顾客接待、避免受到冷落。6、抱怨的处理。7、收银的工作：收款的动作正确吗？待客用语是否自然。客流低谷时期的调整1、 清洁工作的实施。2、员工互相整理仪容。3、调解高峰时段的相应对策。4、对员工进行指导学习。5、与个别主管开会及研讨，实行小型的训练。行政管理事物检查1、出勤状况2、执勤日记的核查3、有关报表、用款申请的复核4、产品及材料的订购。与其他主管的会议1、落实各项工作2、工作分配3、问题

2、的处理结果营销管理1、安排店内促销活动的推广2、竞争美容院的经营状况调查3、所在商圈促销类别的调查，4、新方案的构思。业绩分析1、核对营业收入2、顾客人数核对3、消费项目及营业比例分析打烊打烊作业1、照明减半2、店内POP及活动招牌搬入店内3、拉下大门店内清洁1、分组进行清洁工作。2、美容设备及工具的整理结帐1、当日营业款项的整理计算。2、核对帐单与现金。3、核对当日营业额确认库存1、准备订购事项，2、整理、上锁店门及环境检查1、门窗、防火安全确认2、人员离开确认。新客到店咨询表姓名咨询日期联系电话咨询项目咨询具体事项经手人顾客预约记录表日期预约时间客人实际到达时间同行人数护理项目美容师电话

3、会员资料表登记日期 年 月 日籍贯出生日期生肖血型星座身高体重婚姻状况已婚 未婚子女子： 女：手机通讯地址邮编文化程度职业身份证号码家庭月收入1000元以上 2000元以上 3000元以上 5000元以上10000元以上个人月收入个人月零花500元以上 1000元以上 2000元以上 3000元以上5000元以上（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）如何指导本店：朋友介绍 宣传单张 杂志广告 报纸广告 电视广告 路过偶然经过 参加活动（联谊会） 其他 （请注明）家居护理习惯：洗面奶 面膜 爽肤水 面霜 精华素 眼霜专业护理习惯：经常 偶尔

4、从来没有生活习惯：工作时间 AM到 PM工作劳动量： 轻度 中度 重度 极重度工作压力： 很大 较大 一般 较小 几乎没有空闲时间：工作日：上午 中午 下午 晚上休息日：睡眠时间：6小时以下 6-7小时 7-8小时 8-10小时 10小时以上睡眠质量：很好 较好 一般 较差 很差饮水习惯：很多 比较多 一般 比较少 很少（平均每日饮水量 CC）食物口味：偏辣 偏甜 偏酸 偏咸 偏淡 适中饮食喜好：甜食 油炸 酸 咸 辣 饮料 白开水 水果 海产 肉类 零食 蔬菜 其他 （请注明）健康习惯：饮酒 时常 偶尔 没有 抽烟 时常 偶尔 没有 运动 时常 偶尔 一周三次 几乎没有面部状况：皮肤类型：干

5、性 油性 中性 混合型皮肤问题：粉刺 粗糙 毛孔粗大 青春痘 暗疮 脓疱 过敏湿疹 化妆品沉积 日晒斑 妊娠斑 雀斑 肝斑 疤痕 粗黑 松弛 老化 角质层薄 化妆品中度 清洁不全局部分析：眼部：T部：面颊：颈部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业和家居护理意见：生理基本情况：身高cm体重kg体型三围肥胖 偏胖 标准 偏瘦 太瘦胸围 cm A杯 B杯 C杯 D杯腰围 cm 臀围 cm理想身材体重：kg生理周期：正常 偶尔异常 常推迟 常提前胃肠机能：正常 常便秘 常腹泻血液循环：正常 手脚冰凉 下半身浮肿 出现瘀斑瘀点精神情志：心平气和 常感压抑 常易发怒抵抗能力：强 一般 弱乳房：健

6、康饱满 一般 松弛 乳腺疾病白带：正常 异常是否有服食以下药物：减肥药：偶尔 以前有现在没有 从来没有避孕药：补血产品：安眠药：提神剂：抗生素：胸部：腹部：背部：腰部：臀部：臂部：腿部：专业与家居护理意见：护理实际记录护理日期护理项目进展顾客签名效果反应服务满意分数0100美容师签字顾客档案表会员卡号： 贵宾卡号：顾客姓名： 年龄 出生 年 月 日单位电话： 住宅电话： 手机：职业单位: 家庭住址：个人喜好： 护肤喜好：一、皮肤类型及特点：二、曾用化妆品名称及护理习惯：三、何时到姿媚堂详细登记购买产品明细：第一次购买时间： 购买产品：第二次购买时间：第三次购买时间：第四次购买时间：第五次购买时间：第六次购买时间：四、备注：购买产品记录表序号货号品名数量价格美容师（销售）备注1234567开卡记录表编号卡号开卡项目金额美容师签名客人签名护理记录表消费项目次数使用产品和物料领取单编号（ ）月份工资核算表基本工资考核奖惩销售提成合计员工签名综合奖扣考勤扣违章扣其它小计加/减疗程部分产品核算制表： 日期：审批：领用产品表系列名称容量