技术降成本活动提案精编Word格式.docx
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2010年7月至12月
五、实施方案
售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单提供的现场技术人员联系，在满足市场需求前提下，详细询问现场系统故障的原因，通过沟通了解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如通过函电指导能够达到恢复系统正常运行的目的，便可以采用函电指导现场技术人员处理系统故障，以降低差旅费用、人员的支出。
“函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、提供产品说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关资料。
此处理过程将填写《函电处理故障记录表》（见附件1）进行记录，并归档备查；
《函电处理故障记录表》须填写项目有：
项目名称、工程状况（调试及验收时间）、客户反馈信息、解决方案及处理结果、电话沟通起始时间、发传真次数/页数、联系人/电话、处理人签字、部门负责人签字、日期等。
要求详细记录处理全过程。
部门文员负责收集《函电处理故障记录表》，按《函电处理系统小故障费用统计表》统计函电处理系统小故障产生的费用，分析降成本实际效果。
六、预计经济效益（需有详细的指标数据）
1、统计08年系统小故障处理费用（见附件3）；
2、统计09年系统小故障处理费用（见附件4）；
3、如采用函电指导现场技术人员处理类似系统小故障，预计可以降低相关差旅费用、人员的支出。
七、其他（项目其他需求）
1、公司领导的支持；
2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助；
3、各相关部门在技术资料提供方面的帮助。
附件1：
函电处理故障记录表
编号：
项目名称
工程状况（调试及验收时间）
客
户
反
馈
信
息
解
决
方
案
及
处
理
结
果
电话沟通起始时间
发传真次数/页数
联系人/电话
处理人签字
部门负责人签字
日期
合肥科大立安安全技术有限责任公司
附件2：
函电处理系统小故障费用统计表
序号
故障现象
原因
解决办法
通话时间（分钟）
传真数（页）
费用（元）
依据
总计
附件3：
08年系统小故障处理费用统计表
差旅费（元）
1
上海同济综合楼
开机黑屏、报价故障
主板松动、OK卡松动
清理机箱内灰尘、重新安插主板、OK卡
437
维护维修记录表：
SH0603-53-WX-081127员工出差登记表：
吴克启08015-18
立安控制器自动复位
立安控制器串口设置、码率被更改
更换COM2口重新设置参数
350
SH0603-53-WX-080108员工出差登记表：
吴克启08015-01
2
上海南站动车库
10号水炮左右无法动摇
水炮盒里筑有鸟巢，将左右电机卡死
清理鸟巢
226
SH0701-19-WX-080807员工出差登记表：
吴克启08015-12
监视器上出现乱码、硬盘录像机里黑屏不显示
AB矩阵参数及硬盘录像机参数被修改
正确修改参数
维修维修记录表:
SH0701-19-WX-080109员工出差登记表：
3
厦门翔鹭大酒店
系统运行中死机
信息处理主机过热保护导致运行中死机
重新调整保护方式
1593
FJ0601-17-WX-080409员工出差登记表：
08005-04
4
天津滨海机场
主机不能启动
驱动丢失
重新按装各板、卡及驱动软件
937
TJ0701-18-WX-080708员工出差登记表：
王发山08007-06
5
山西昆明烟草
系统无法启动
重新安装各驱动
2079
SX-0601-49-WX-081114员工出差登记表：
程仁伟08005-17
5972
附件4:
：
09年系统小故障处理费用统计表
苏州研究生院
软件提示需升级
软件过期
安装新软件
297
JS0512-78-WX-00702员工出差登记表：
程龙春08006-11
厦门会展二期
立安控制器无输出，录像机不录像
立安控制器输出端子松动，录像机参数设置改变
重新插紧端子排，录像机重新设置参数
913
FJ0803-60-WX-0-0316员工出差记录表：
周国飞08018-04
显示器黑屏
正常损坏
甲方自己维修
642
TJ0701-18-WX-090928员工出差登记表：
丁小平08023-16
湖北省消防总队培训中心演示厅
探测数据库升级
升级信息处理主机软件
243
WX-090422员工出差登记表：
葛天华08012-10
山西太原武宿机场
主机黑屏、系统运行不正常
散热不畅，OK卡松动
重新拔插OK卡
1136
SX0701-87-WX-090422员工出差登记表：
汪李08021-07
6
济南奥体中心
系统运行中经常死机
CPU风扇坏
更换风扇
601
SD0703-98-WX-090930员工出差登记表：
7
武昌火车站
软件升级
员工出差登记表:
童国华08002-01
误报
常规主机引起
经现场查看无客户所说情况
594
8
武汉琴台大剧院
9
湖北艺术馆
录像机不录像，系统运行不正常
录像机参数设置改变，OK卡松动
录像机重新设置参数，重新拔插OK卡
10
武汉体育中心游泳馆
11
张家口卷烟厂
1239
员工出差登记表：
鲍家万08004-02
12
沈阳石蜡化工一期
胡其忠08016-03
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