加油站操作员初中高级实际操作试题考核标准Word版Word格式.docx
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2
操
作
程
序
引车到位
20
未在加油岛上合理位置引导车辆扣5分
引车过程中未做到安全引车的扣5分
未使用辅助语言引车扣5分
车位引导错误扣5分
3
问候顾客
10
车辆停稳，员工未小跑到驾驶室边扣1分
未用文明用语问候顾客扣2分
未提醒顾客关闭引擎扣2分
未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣2分
未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣1分
未询问顾客加油方式的扣2分
4
开油箱盖
未征询顾客开启油箱盖扣3分
未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2分
加油操作
未向顾客提示加油机已回零扣2分
加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分
加油卡有限制信息未核对扣2分
取加油枪未使用清洁布托着扣1分
服务过程中有油品溢出扣2分
加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2分
加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分
放回加油枪时未用抹布垫着扣1分
加油过程中未做到加一看二照顾三扣2分
加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分
未将加油卡归还顾客，且未双手递还顾客的扣2分
6
擦拭车窗
工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5分
7
盖油箱盖
未主动盖油箱盖扣3分
盖好油箱未双手递钥匙扣2分
8
结算货款
15
加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5分
未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3分
未主动征询顾客是否开具发票，或未据实开具发票扣5分
服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2分
9
引车出站及清理现场
未使用文明用语送行扣3分
无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣3分
无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行擦拭保养扣2分
无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分
安全
按国家法规或企业规定
违规一次总分扣5分；
严重违规停止操作
合计
100
考评员签字：
考评日期：
（二）员工遭遇抢劫的处理流程（口述）
准考证号：
员工遭遇抢劫的处理流程
笔试或口述：
5min
配分
检测结果
处理流程
紧急报警
未答出发现歹徒抢劫时应及时按下“110”紧急报警按钮或其他报警装置的扣20分
与打劫者周旋、报警、记住抢劫者外貌、口音、车牌号和逃离方向
60
未答出员工应首先在保护自身安全的前提条件下，保护企业的财产，尽量与抢劫者周旋，拖延时间扣20分
未答出抢劫者逃离后，员工应立即报“110”和上级公司的扣20分
未答出抢劫者逃离后，员工应尽量记住抢劫者特征或车牌号、逃离方向的扣20分
劫后处理
未答出员工应保护好抢劫现场，并配合有关部门破案的扣20分
顺序
先后顺序
回答顺序错误扣10分
否定项说明：
考评日期：
（三）真假人民币的识别
试题名称
真假人民币的识别
考核时间：
考核
内容
考核要点
准备工作
未按标准准备好笔扣10分
看
40
1、固定人像水印；
2、安全线；
3、胶印缩微文字；
4、光变油墨面额数字；
5、阴阳互补对印图案；
6、红蓝彩色纤维；
7、隐形面额数字；
8、横竖双号码。
（每防伪点各5分）
摸
1、手工雕刻头像（5分）；
2、雕刻凹版印刷：
盲文点（5分）、中国人民银行行名（5分）、背面主景人民大会（5分））。
听
真人民币纸张是特制纸,结实挺括,较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音（5分）,假币纸张发软、偏薄,声音发闷,经不起揉折（5分）。
测
1、人民币纸张未经荧光漂白,在荧光灯下无荧光反映,纸张发暗。
假币纸张大多经过漂白,在荧光灯下有明显荧光反映,纸张发白发亮（10分）；
2、人民币有一到两处荧光文字,呈淡黄色,假币荧光文字光泽色彩不正,呈惨白色（10分）。
合计
将假币误鉴别为真币者该题不给分
试题正文
（一）、考核内容
1.第五套人民币100元版的识别。
2.第五套人民币50元版的识别。
（二）、考核方式
现场辨认（笔试）
（三）、考核时间
1.准备工作1min。
2.正式答题10min。
四、考核要求
1.考核采用百分制，60分为合格。
2.考核前统一抽签，考生按签号就位。
3.考核前统一抽题，按所抽真假币号答题。
4.规定考核时间为10min，不能超时。
4.考评员不得少于3人。
考生准备
名称
规格
数量
笔
水笔、钢笔或圆珠笔
1支
非红色
考场准备
1.考核场地整洁规范，无干扰。
2.安全防护齐全，且符合标准。
3.材料：
人民币
第五套人民币100元版
若干
第五套人民币50元版
假币
100元版
50元版
答题纸
每人1张
（四）油品种类识别及油品含水与否的辨别评分记录表
油品种类识别
15min
穿工作服（或白大褂）
没有扣5分
观察油样颜色
少看一杯扣2.5分
摇动油样
少摇1杯扣2.5分
用手指捻摸油样
少摸1杯扣2.5分
闻油样气味
少闻1杯扣2.5分
能正确将四种油样区分开
25
有两种辨别错误的扣5分
油品含水与否的辩别
油品含水与否辩别
观察油样变化并口述现象
记录不准确扣2.5分
提问：
在摇动油样过程中，有泡沫往上冒，这是什么形成的泡沫？
不能正确回答扣10分
能正确将四个油样区分开
辨别错误的扣20分
在辨别过程中不能使用试水膏
使用了试水膏扣10分
1.油品识别的常用方法。
2.四种油样的种类识别。
三、考核时间
1.考核准备5min。
2.正式操作10min。
2.考核前统一抽签，考生按签号顺序考核。
3.每超过规定考核时间1min，从总分中扣5分，超过5min停止操作。
4.考生违章操作或发生事故须停止操作。
（四）、考评员要求
1.不得少于3人。
2.提前15分钟到达考核现场，熟悉考核规则、评分标准。
3.按评分标准独立评分，不得涂改考核记录表。
白大褂
1件
工作服也可
蓝、黑圆珠笔（或钢笔）
1.考核场地大小满足要求，且整洁规范，无干扰。
2.操作台摆放整齐，考核工位设置合理，且统一编号。
3.水、电、照明等设施良好。
4.安全防护齐全，且符合标准。
5.每个工位配备四杯（注：
用无色透明的烧杯）、各200ml不同种类的油样、四张空白油样标签、一卷双面胶带纸、一把剪刀。
1、用简易方法快速了解油中是否含水。
2、要求记录试验过程发生的现象。
3.每超过规定考核时间1min，从总分中扣5分，超过3min停止操作。
5.每个工位配备两瓶（注：
用无色透明、带磨口500ml试剂瓶）同品种类的1号和2号油样［1号样含水（水的比例为2％）、2号样不含水］，试水膏，二张空白标签、一卷双面胶带纸、一把剪刀。
（五）4kg干粉灭火器灭火评分记录表（现场模拟）
4kg干粉灭火器灭火
竞赛时间：
30（33）秒
号
配
分
检测
结果
工作
穿戴劳保用品
未穿戴整齐扣5分
器具准备
灭火器选择不正确扣5分
操练
程序
灭火动作，效果
未提灭火器
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