管理沟通期末考试题文档格式.docx
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A．组织战略B．组织结构
C．组织制度D．客户需求
D
5、提高倾听有效性的方法不包括（）。
A．积极投入B．综合分析与理解
C．强化记忆D．多次打断诉说者
D
6、（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A．网络沟通B．会议沟通
C．多媒体沟通D．跨文化沟通
7、管理沟通的主体通常包括（）信息的组织或个人。
A．发送B．接收
C．编辑D．反馈
8、纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A．以自我实现为目标的价值观B．以追求利润为主的价值观
C．定位于经营管理层面的价值观D．组织社会互利价值观
A
9、“干部任免”通知属于（）通知。
A．发布性B．批示性
C．指示性D．知照性
10、现代冲突管理观认为（）。
A．要化解冲突B．要消除冲突
C．冲突具有破坏性D．冲突具有双重性
二、多项选择题
1、危机管理的原则有（）等。
A．未雨绸缪原则B．快速反应原则
C．真诚坦率原则D．透明公开原则
ABCD
2、詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是（）。
A．自我认知B．自我体验
C．自我反思D．自我调控
ABD
3、虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括（）。
A．分工上的差异B．工作管理方面差异
C．报酬体系差异D．团队工作分析差异
ABCD
4、站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有（）。
A．让员工理解组织文化B．了解员工需求
C．鼓励员工的合理化建议D．协调员工之间的关系
5、按谈判者所持立场不同，谈判可分为（）。
A．直接谈判B．间接谈判
C．刚性谈判D．柔性谈判
CD
6、组织外部沟通的对象有（）。
A．上游企业B．下游企业
C．新闻媒介D．社区
7、作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）。
A．赞扬的态度要真诚B．要选择人多的时候赞扬
C．赞扬的内容要具体D．适当运用间接赞美的技巧
ACD
8、克服演讲中怯场的技巧有（）。
A．充分准备B．选择熟悉的题目
C．熟悉讲稿D．深呼吸
9、网络沟通的手段有（）。
A．建立企业网站B．电子邮件传递
C．设立领导信箱D．设立讨论区
10、金字塔式沟通的特点有（）。
A．层层负责B．职责相对明确
C．效率低D．最下层往往没有自主权
11、下列领导风格中，支持行为表现为“高支持”的有（）。
A．授权型B．指挥型
C．支持型D．教练型
12、下面情况中，属于表里不一致情形的有（）。
A．表达的观点与问题的不一致B．处事态度与意识到的态度之间的不一致
C．个人感觉与表达意见的不一致D．表达内容与举止、口气的不一致
BCD
13、说话时选择话题的要点有（）。
A．充分展示自己的才华B．了解自己说话的目标
C．寻找双方的共同点D．话题有高雅的格调
BC
14、下列事件中，属于公共危机的有（）。
A．企业机密泄露事件B．三鹿婴幼儿奶粉事件
C．松花江水污染事件D．高管贪污腐败事件
15、开放式沟通的特点有（）。
A．沟通方式多样B．全员参与
C．沟通内容多样D．沟通氛围平和
16、自我沟通的方法有（）。
A．倾听B．写日记
C．静思D．自我聊天
17、分析沟通对象的特点时，主要回答以下哪些问题（）。
A．他们需要什么B．他们是谁
C．他们了解什么D．如何激发他们
18、下面选项中，属于冲突管理中的“无为而治”原则采用的方法有（）。
A．协议法B．不干涉法
C．避开法D．预防法
19、在谈判中，认真倾听对手发言的目的有（）。
A．显示对对方的尊重B．显示对谈判的重视
C．激发发言者的谈话情绪D．获得重要信息
20、企业标识设计时选用绿色，代表（）。
A．生命B．健康
C．安全D．可靠
三、判断题
1、演讲不是一般的讲话，演讲带有艺木性、技巧性。
正确
2、冲突常常由思想层面的分歧和对立外化为具体的攻击性行为。
正确
3、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。
错误
4、倾听属于特殊的言语沟通，有效的沟通始于倾听。
5、倾听就是靠耳朵听到对方所讲的内容。
6、发言就是讲话，两者没有什么区别。
7、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。
9、网络沟通即时方便高效，因此组织无需对网络沟通进行管控。
10、通常，人们在瞬间接受信息并作出反应，第一感官显示的是图形，其次是文字，再次是色彩。
11、沟通就是把信息传递给对方。
12、组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。
13、人际沟通“白金法则”的出发点是他人。
14、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
15、文化冲突是一种客观现象，谁都无法回避。
四、名词解释
1、开放式沟通。
是指组织采取一种开放式姿态，建立多种沟通渠道，采取各种方式与员工进行沟通，意在了解员工对组织的了解与理解，征集员工的意见和建议。
2、顾客忠诚。
顾客忠诚度是指由于价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为。
3、非言语沟通。
是指通过身体语言来传递信息。
非言语沟通内涵十分丰富，主要包括体态语和符号语等。
4、人际沟通。
是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。
5、群体沟通。
当沟通发生在具有特定关系的人群中时，就是群体沟通。
6、团队沟通。
是指在特定的环境中，两个或两个以上的人利用言语、非言语的手段进行协商谈判达成一致意见的过程。
7、平行沟通。
在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间、管理者与管理者之间的沟通。
8、无效沟通。
是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。
9、正式沟通。
是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通，如国家之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议等。
按照信息流向的不同，正式沟通又可细分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通、外向沟通等几种形式。
10、非正式沟通。
非正式沟通和正式沟通不同，它的沟通对象、沟通时间及沟通内容等各方面，都是未经计划和难以辨认的。
其沟通途径通过组织成员的关系，这种社会关系超越了单位、部门以及级别层次等。
11、组织形象
指的是公众心目中对一个社会组织的整套要求、全部看法和总体评价。
简单地说，组织形象就是组织在公众中产生的印象。
组织形象的构成要素包括产品形象、服务形象、员工形象、环境形象、文化形象和标识形象等。
12、言语沟通。
是指人们为了达到一定的目的，运用口头语言和书面语言传递信息与接收信息、交流思想感情的一种言语活动。
言语沟通建立在语言文字的基础上，其又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
13、知识管理。
狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。
广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
14、自我沟通。
是指一个人自己与自己进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流，也可以理解为“自己跟自己约会、交流”。
自我沟通包括自我独立思考、自我反省、自我控制、自我激励、自我监督与管理等。
五、问答题
1、简述什么是深层沟通，有哪些特点？
答：
深层沟通是指管理者和下属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。
有价值的随便聊天或者交心谈心都属于深层沟通。
深层沟通的作用主要是使管理者对下属有更多的认识和了解，便于依据适应性原则满足他们的需要，激发员工的积极性。
深层沟通的特点是：
（1）深层沟通不属于企业管理工作的必要内容，但它有助于管理者更加有效地管理好本部门或本企业的员工。
（2）深层沟通一般不在企业员工的工作时间进行，通常在两人之间进行。
（3）深层沟通与浅层沟通相比，更难以进行。
这是因为深层沟通必然要占用沟通者和接收者双方大量的时间，也要求相互投入大量的情感，深层沟通的效果严重地影响着沟通过程本身。
2、高效团队的必备条件有哪些？
（1）共同的利益基础
（2）激励成员向上的“游戏”规则
（3）共同的价值观念
（4）明确的个人目标与共同愿景
（5）有效的组织沟通（良好的沟通氛围；
双赢的沟通规则；
全面的沟通平台；
高效的沟通技巧）
（6）快乐和谐的人际关系
（7）独立完成本职工作的有效成员
（8）出色的团队组织与管理技巧
（9）被一致认同的领袖人物
（10）持续、系统、有效的教育训练
3、简述什么是浅层沟通，有哪些特点？
浅层沟通是指在管理工作中必要的行为信息的传递和交换，如管理者将工作安排传达给下属，下属将工作建议告诉主管等。
企业的上情下达和下情上达都属于浅层沟通。
浅层沟通的特点是：
（1）浅层沟通是企业内部传递工作的重要内容。
如果缺乏浅层沟通，管理工作势必会遇到很大的障碍。
（2）浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基本部分。
如果仅靠浅层沟通，则管理者无法深知下属的情感态度等。
（3）浅层沟通一般较容易进行，因为它本身已成为员工工作的一部分。
4、会议纪要的结构包括哪几个部分，有哪些要求？
会议纪要的结构包括标题、开头、主体、结尾四个部分。
（1）标题：
会议名称+会议纪要
（2）开头：
简介会议概况，说明会议的届次、目的、任务、时间、地点、主持人、与会人员和会议的主要成果。
（3）主体：
概括会议的内容、进程、决议、主要精神等。
可采用概括式、分项式、发言记录式、条款式写法。
（4）结尾：
可以省略，也可以提希望、号召，要求贯彻执行等。
会议纪要的写作要紧扣主题，突出中心或重点；
注意真实性、说理性，语言要简洁明快；
送交领导审定、签字后存档。
5、什么是九型性格学，九种性格各有什么特点？
九型性格学是按照人们惯性的思维模式、情绪反应和行为习惯等性格特质，将人分为九种。
（1）完美型。
这种类型的人希望每件事都做得最完美，使自己和世界变得更完美；
行为讲究原则、标准，常进行自我批评，具有要求他人按自己标准去做事情的倾向，比较理性正直，时常压抑自己人性中
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