电子商务师理论必背答案3文档格式.docx

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店铺名字号区两部分组成，字号区有次修改机会，自定义区修改次数不受限制　　A5B4C3D2　　6、以下说法正确的是。

　　A顾客A买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在三天内发货，顾客A投诉延迟发货成功　　B客服A在买家已经付款的情况下不能直接取消订单　　C客户B在已经付款的情况下不能取消订单　　D客户B付款后，客服订单状态显示为“已发货”　　7、密码泄露一般分为两种情况：

一种是，另外一种是别人猜出了你的密码。

　　A设置密码　　B分析密码　　C估计密码　　D窃取密码　　8、全世界哪一种网络，它能使得千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作平台，不同类型的网络用户彼此能够交换消息文件？

（）AInternet　　B3Comnet　　CNoweiiNet　　DWindowsNT　　9、是论坛营销的核心价值。

　　A直观B广告C实时D互动　　10、顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要。

　　A再次核对顾客信息B联系物流公司发货C发店铺促销信息给顾客　　D通知仓库准时发货并填写快递单号11、论坛不能称为。

　　A电子公告牌B微博C网络社区DBBS　　12、下述哪个不是应用论坛营销的优势？

　　A实现与客户当面沟通B提升企业知名度C即使沟通D费用十分低廉　　13、与传统支付方式相比较，下述哪个不是电子支付具有的特点？

　　A网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势　　B网上支付的工作环境是基于一个开放系统之中　　C网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的　　D网上支付使用的是最安全最便捷的通信手段　　14、企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的，已成为现代市场竞争的新焦点。

　　A售后服务B售中服务C销售服务D售前服务　　15用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信。

　　A预存现金B定制并购买服务C试用D预订　　16、现场支付是指消费者在购物产品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，。

　　A支付无法线下进行　　B支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务C支付必须使用移动网络D支付的处理在现场进行17、下面说法错误的是。

　　A一般不怕摔和软质品可以采用塑料袋保证方式降低运输成本　　B所以的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装C快递时涉及空运的物品包装更要特别加强D包装的箱子内要留缝隙　　18、关于网络营销的策略，下列哪个说法不正确　　A顾客获取满意满足的成本是网络营销成败的关键　　B便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向企业主导的便利策略　　C沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型“企业，顾客关系”。

这不再是企业单向的粗略、促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途　　D利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额19、一般来说，最适合网上销售的商品特征主要是。

　　A手工陶瓷工艺品　　B商品定价比网下零售价便宜的商品C体积大一些但重量轻的商品D生鲜农产品　　20、目前3G存在四种标准，中国提出的标准是。

　　AWCDMABTD-SCDMACCDMA2000DWIMAX　　21、客服小米有个订单顾客没有付款，最适合的做法是。

　　A与顾客联系，核实是否需要货物B等订单自动关闭　　C超过24小时不付款关闭订单D打电话质问客户为什么不付款22、网络商务信息的主要特点不包括　　A便于储存B检索难度小C准确性高D时效性强　　23、关于互联网基础设施，以下说法不正确的是　　A新一代基础网络是以传统硬件为主、设备种类繁多的电信网络　　B新一代互联网急促设施提供商不再限于电信运营商，还包括互联网企业和大型企业集团　　C互联网基础设施不仅仅是网络，而是“网络+云资源+公共平台”的综合体　　D新一代互联网基础设施提供的服务也不限于通信传输，而是实现人，机，物泛在互联，提供“资源+通信+信息应用”的综合服务24、网络词汇“粉丝”是表示　　A不喜欢B好心情C食物D某人的拥护者　　25、关于邮件列表常见表现形式的说法，不恰当的是　　A一般来说，电子刊物的内容与网站的经营内容有关，——网站可能创建若干份电子刊物，每一份电子刊物通常会专注于一定领域　　B新闻邮件通常缺少和用户的互动交流，同时非专业类的新闻邮件用户具有一定的分散性，使得新闻邮件的营销价值不容易充分发挥出来　　C如果会员在注册时选择了同意接受收服务商的会员通讯，那么会员在形式上与一般的新闻邮件和电子刊物等并没有明显的区别　　D不定期用户通知作为一种营销资源，在在现实中发挥了很大的作用，加入者众多，效果非常好　　26、中国互联网咯信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2015年6月，对中国网民规模描述错误的是。

A.互联网普及率接近50%　　B.网民中手机上网的人群占比接近80%C.中国机手机网民规模接近6亿D.中国网民规模达亿　　备注：

手机网民规模亿，网民中手机上网的人群占比%27、不是第三方支付的特点。

A.第三支付平台提供一系列的应用接口程序B.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒　　C.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用D.可以为卖家提供更多的增值服务　　28、下面有关网上商店商品包装的说法错误的是。

　　A.商品包装能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能B.商品包装以最小的包装量，包装出最合算的包装才是最好的包装C.外包装要和快件的保护材料、缓冲材料和内容物分离，留出适当缝隙D.包装件的重心和其几何中心应该合一或比较接近备注：

C违反了一体包装原则29、物流的基本功能包括有。

A.运输、包装B.生产、包装C.采购、保管D.生产、运输　　30、下面哪种属于防火墙的主要类型？

A.任务型B.协议型C.双层型D.代理服务型

　　　　　　31、客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。

这句话体现了网咯售后服务的。

A.低成本B.灵活性C.直接性D.便捷性　　32、以下属于客服部接待人员负责的工作是。

A.负责公司运营　　B.负责财务部门服务的投诉处理等　　C.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反应到各责任部门D.负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等　　33、The（）controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusertoaccesscommandsbypointingandclickingA.mouseB.programC.printerD.graphics　　34、《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起年内取得许可证。

　　D.半　　35、下述哪个不是网上银行常用的安全手段？

A.采用secure软件输入密码B.ActiveX控件输入密码方式C.数字证书方式D.动态密码方式　　36、下面哪个不属于网上商店商品包装的原则？

A.适度包装的原则B.适合运输C.重心合一的原则D.分体包装原则　　37、下述哪个不是网上银行的别称?

（）　　A.虚拟银行B.电子银行C.第三方银行D.网络银行　　38、以下对客服作用说法不正确的是。

A.优质的客户服务能有效提高回头率B.客户服务是网店的硬件设备C.优秀客服服务可以提高成交率D.客服可以塑造店铺形象　　39、以下关于论坛的特点，说法错误的是。

　　A.运用搜索引擎内容编辑技术，能是内容在论坛上有好的表达，但无法在主流搜索引擎上寻找到发布的帖子　　B.论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各种踩楼、灌水、贴图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动　　C.于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现D.利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务　　40、如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。

体现售后服务.A.增强企业的核心竞争能力B.提升销售业绩及增加利润C.降低营销成本　　D.提高企业对市场的灵敏度　　41、为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。

想避免这种情况，应该认识到。

A.采取不同的方式对待新客户和现有客户B.接受员工的高流动率C.不要过于关注价格　　D.不要忽视客户和员工之间的销售关系　　42、下面哪个是属于按物流系统的性质分类？

A.销售物流B.国际物流C.第三方物流D.回收物流　　43、下面说法错误的是.　　A.卓越亚马逊拥有自己的配送团队B.京东自营商品采用自营物流配送方式C.小米网采用自营物流配送方式D.淘宝网店采用第三方物流的配送方式　　44、下面哪个属于一般病毒程序包含的功能模块？

A.传染模块B.管理模块C.监管模块D.盗窃模块　　45、支付宝实名认证方式中的快捷认证，哪个说法是错误的？

A.无需网银，支持信用卡和储蓄卡B.即时开通无需等待C.需要1-3个工作日D.适用于个人实名用户　　备注：

1、普通认证和快捷认证的区别是提交的信息不一样和审核成功的速度不一样。

　　2、普通认证需要提交身份证信息，等待1~3天的审核才能成功。

　　3、快捷认证提交的是银行卡信息，银行卡开通了快捷支付后，提交审核可以即时审核成功。

　　46、下面不属于电子邮件营销按照Email营销的功能划分的是A.产品促销Email营销B.在线调查Email营销C.内部Email营销D.顾客服务Email营销　　47、下列说法不正确的是　　A.电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段　　B.电子商户一般的交易过程中，“买房通过互联网和其他电子商务网络，寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划贷款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段　　C.电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理　　D.电子商务的交易过程中、同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。

但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不