市商业银行管理咨询调查问卷Word下载.doc
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您好！
我们是北大纵横管理咨询公司项目组，正与你们一起为改善企业管理状况、迎接未来的挑战和业绩更上一层楼而努力。
此次问卷调查的目的是了解黄石市商业银行的客观情况、员工对我行管理现状的评价，以及对相关方面进行改善的切实要求。
您的见解和意见对于黄石市商业银行的发展至关重要，本问卷匿名填写，北大纵横管理咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，问卷内容只供咨询顾问作统计和建议依据使用。
感谢您的积极支持和参与。
北大纵横管理咨询黄石市商业银行项目组
2003年11月4日
第一部分选择式调查（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上画圈或打勾）
一、战略发展问题
1-1．您了解黄石市商业银行现在的发展战略吗？
了解
一般
不太了解
不了解
1
2
3
4
请简单描述您所知道的发展战略：
1-2．您认为是否有必要让黄石市商业银行每一位员工都了解企业的发展战略？
很有必要
有必要
无所谓
没有必要
1-3．您认为黄石市商业银行近年来获得发展的原因是：
（限选三项）
1．（）市场定位明确
2．（）市场需求快速增长
3．（）核心领导的个人能力
4．（）良好的品牌和信誉
5．（）较高的服务质量
6．（）不断推出适合市场需求的新产品、新服务
7．（）公司内部协调性好，合作意识强
8．（）建立了良好的激励机制
9．（）业务流程顺畅，工作效率高
10．（）建立了良好的业务和管理人才引进机制
11．（）如果您有其它看法，请写明您自己的见解
1-4．您认为黄石市商业银行未来发展的方向是什么？
1．（）建成针对市民和中小企业进行服务的市民银行，针对这些客户提供专业化、高质量的精品服务
2．（）建成针对大型企业和高端客户进行服务的专业银行
3．（）建成可以为各类客户提供服务的大型银行，全面提供各种服务
4．（）逐步跨出行业，向业务多元化的方向拓展
5．（）如果您有其它看法，请写明您自己的见解
1-5．您认为黄石市商业银行的优势是什么（限选三项）
1．（）在区域内市场占有率高
2．（）业务种类齐全
3．（）广大客户对黄石市商业银行的服务比较满意
4．（）网点分布较广
5．（）员工素质高
6．（）在企业客户中的信誉度高
7．（）业务经验丰富
8．（）创新意识强
9．（）其它
1-6．您认为影响黄石市商业银行目标实现的主要因素是以下哪些（限选三项）？
1．（）没有理顺法人治理结构，尚未建立起有效的约束激励机制
2．（）没有建立起有效的业务拓展体系，营销职能发挥不充分
3．（）缺乏有效的整体考核激励机制
4．（）对各项业务发展缺乏明确的方向，思路不清晰
5．（）竞争激烈，对手发展很快
6．（）黄石市商业银行的网点少、分布不合理
7．（）管理水平低，难以适应银行业日益激烈的竞争
8．（）制度贯彻、监督控制不力
9．（）银行信息系统建设不足
10．（）员工业务素质低、观念落后、责任心不强
11．（）内部沟通渠道不畅
12．（）其它
1-7．您认为黄石市商业银行的未来前景如何？
好
不好
说不清楚
1-8．您认为要适应竞争环境、迎接未来的挑战我行应该采取以下哪些措施（限选三项）?
企业自身改革
提高管理水平
提高员工素质
提高服务质量
加强营销工作
提高科技含量
5
6
其它（请写出来）：
7
二、组织管理问题
2-1．向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？
经常
偶尔
说不清
2-2．在日常管理中，是否存在越级指挥和越级汇报现象？
非常普遍
有时有
几乎没有
不知道（注明原因）
原因：
2-3．您的上级一般通过何种方式检查您的工作：
1．（）定期的书面汇报
2．（）非定期的书面汇报
3．（）定期的口头汇报
4．（）非定期/随意的口头汇报
5．（）其它
2-4．黄石市商业银行内部处理日常事务是否按程序办事？
非常有序
混乱
不知道（注明原因）
2-5．您所在岗位的职责和职权是否明确？
非常明确
比较明确
不明确
很不明确
2-6．您所在岗位的权责是否匹配？
非常匹配
匹配
不匹配
很不匹配
2-7．您认为黄石市商业银行的管理制度是否能得到严格执行？
能
基本能
不能
不知道（注明原因）
2-8．如果您认为公司制度执行不严，其原因主要是什么？
1．（）管理者经常带头打破制度的严肃性
2．（）制度宣贯不多，知者甚少
3．（）在有人触犯制度规定时，管理者往往息事宁人，怕得罪人，导致制度形同虚设
4．（）在有人触犯制度规定时，管理者常常未按制度规定要求处罚，而多以个人主观惩处，导致制度成摆设
5．（）公司制度存有彼此矛盾的地方，无人修改，令员工无所适从
2-9．黄石市商业银行的市场营销部、计划财务部、办公室、党群人事部、科技发展部、稽核监控办公室是否能很好地服务于您所在的业务部门？
（职能部门不用回答此问题）
非常好
很不好
2-10．您是如何看待公司职能部门的办事效率？
低
还可以
高
2-11．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况？
很好
比较好
2-12．您认为公司的各个部门在相互协作和支持方面，哪些部门做的相对差一些？
市场营销部
计划财务部
办公室
党群人事部
科技发展部
稽核监控办公室
2-13．如果您认为职能部门工作效率不高，其主要原因是什么？
1．（）部门职责不清2．（）不知道该如何做，管理能力弱
3．（）干好干坏无人考核、监督4．（）权责不匹配
5．（）相互扯皮6．（）部门人员过多，人浮于事
7．（）人员综合素质低
2-14．您是如何看待职能门现有人员具备的内部服务意识？
很弱
较弱
较强
很强
2-15．如果您认为职能部门服务意识不强，其原因是什么？
1．（）市场意识薄弱2．（）部门本位主义严重
3．（）缺乏业务部门意见反馈的渠道4．（）缺乏对职能部门服务质量、效率的考核
2-16．您如何看待职能部门各岗位职责与现有人员素质、能力间的匹配度？
比较不匹配
有一些不匹配
基本匹配
比较匹配
2-17．您认为在人的平均综合素质与岗位的要求上，哪些部门中存在非常不匹配的现象？
（多重选择）
1．（）办公室2．（）党群人事部
3．（）计划财务部4．（）市场营销部
5．（）科技发展部6．（）稽核监控办公室
7．（）营业部8．（）资产保全部
9．（）新城支行10．（）开发区支行
11．（）新下陆支行12．（）大冶支行
13．（）信联支行14．（）集兴支行
2-18．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定
非常明确
非常不明确
2-19．在碰到需要与相关部门协调时，您通常会
1．（）直接与其它部门具体负责的人员协调2．（）直接与其它部门的领导协调
3．（）向自己的上级反映4．（）其它
2-20．您是否愿意向上级提出自己的真实想法？
很愿意
比较愿意
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