集装箱物流配送公司文档格式.doc

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二、职能分工

为了使集装箱物流配送公司各项工作有序进行，对公司各岗位分工如下：

部长负责集装箱物流配送公司全面工作；

集装箱主管协助部长管理集装箱组整体工作；

物流配送主管协助部长管理物流配送整体工作；

集装箱业务人员负责业务谈判、签约等工作；

集装箱保管人员主要负责集装箱到货验货、检查箱体、卸货、现场货箱管理、集装箱装货、货物加固、装卸车、收发货箱等工作；

集装箱统计核算人员负责集装箱货物统计核算、财务统计核算、成本统计核算以及款项结算工作；

物流配送业务人员负责配送业务的谈判、签约等工作；

物流配送调度人员负责车辆和货物协调、调度，货物配送、货物跟踪、客户服务等工作；

物流配送统计核算人员负责集配送业务统计核算，财务统计核算，成本的统计核算以及款项结算工作。

集装箱物流配送公司内部运营管理制度

一、总则

一、为了加强对公司各业务的管理，完善各项工作制度，规范运营管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，依据相关法律法规，结合本公司实际情况制定本制度。

二、本制度应根据实际情况的变动做适时的修订。

二、管理制度

1、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，分工明确、各负其责、相互支持、协调配合，干好本职工作。

2、熟悉各自的工作流程，认真对待工作，保质保量的完成领导交代各项工作任务。

3、严格遵守考勤制度和劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、上班期间不串岗。

员工请假必须写请假条并经主管领导批准，无请假条或者主管领导没有批准，不到刚上班者一律按旷工算。

4、对待工作要积极主动，多学、多看、多做，严格要求自己认真完成每天的工作，不能拖拉。

5、办公时间不看与工作无关的书籍，杂志，报刊，网站，严禁上网聊天和打电脑游戏。

凡事按操作流程办事，不可违章，违规暗箱操作。

办公时间尽量少打私人电话，禁止当着客户的面打私人电话，禁止用公司的电话打私人电话。

6、现场和仓库一律不得抽烟，上班时间不吃东西，桌面或物品摆放整齐，不乱丢东西，随地吐痰，不允许在办公场所及仓库嬉戏打闹，吃零食、听MP3或随身听等，离开办公场所要跟同事打招呼，办什么事和大概何时回来。

7、搞好优质服务，在与客户沟通的过程中，在确保工作原则的情况下耐心细致的对客户提出的问题解答，接打客户的电话要热情，高效，简洁；

开会，会见客户等自觉把手机设成震动或关机。

不准私自收取客户的现金，不准向客户吃、拿、卡、要。

8、与他人沟通时应心平气和，切忌口气过重，同事之间和睦相处，如果发生争吵，要忍让为先，不骂人，不打架，不侮辱人格。

9、员工违法违纪由主管领导按章处理，并将处理结果上报总经理。

不得包庇，否则一经查出由分管领导承担全部责任。

10、员工出现违规操作，违章作业造成直接经济损失的，当事人在当月承担百分之四十的责任，班组长承担百分之十的责任。

11、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产管理方针，不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律。

三、岗位职责

为了明确职责权利，理顺工作流程，提高工作质量和效率，强化岗位责任心，根据公司实际情况制定岗位职责：

1、部长职责

（1）领导、行使部门经理的各项决议，完成下达的年度经营目标，组织制订部门的总体战略，分解到各部门并监督实施。

（2）负责制订、完善并落实公司各项规章制度。

（3）带领部门健康发展，建立良好的部门文化，创造舒适的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

（4）负责处理、协调部门相互之间事务矛盾和问题。

（5）负责审核公司经营费用收支情况，依照公司财务制度，合同条款和相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。

（6）对公司安全工作全权负责。

（7）其它事关公司全局的工作。

2、主管职责

（1）协助部长管理主管职责范围内的工作，对部长全全负责，完成部长交给的全部任务。

（2）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。

（3）依照部门下达的业务目标制定相应的业务计划，并完成业务指标。

（4）负责所辖工作范围内的业务，保管、安全等事宜。

（5）协调本部门各岗位之间的工作衔接与配合。

（6）负责本部门日常考核及绩效考核工作。

3、业务员职责

（1）严格执行公司的规章制度，认真履行工作职责，完成领导交代的各项工作任务。

（2）了解所在区域内的市场行情，熟悉公司的相关流程，有资深的专业知识，良好的素质及文化修养、明确的目标、良好的工作效率与工作态度。

（3）做好市场信息的收集、整理和反馈工作，掌握市场动态，积极适时、有效的开辟新的客户，拓展业务渠道，扩大市场的占有率。

（4）做好对客户的售后服务工作，定期走访客户，及时处理客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。

（5）与客户保持良好的关系和持久的联系，积极进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户，建立合作系。

（6）负责业务范围内的业务谈判，签约工作，为单位争取最大的利益。

4、集装箱保管职责

（1）负责对货柜检查、装箱、记录和管理，接运员和保管共同配合装箱，封条及安全加固等。

（2）负责对车辆、司机、货物信息、货箱信息检查核对，确保无误后签收验收单。

（3）负责对集装箱入库、出库的登记管理、现场管理，发现破损箱子及时报主管人员处理。

（4）负责装箱、卸箱、装车、卸车的监督，对箱内货物数量、质量品种核查，如果与收货单或者发货单信息不一致，及时报主管领导助理。

（5）负责每天进出箱信息的记录，核对，定期对场内箱子进行盘点。

（6）办理发货相关手续，与客户核对货物信息。

5、物流配送人员职责

（1）合理调配运输车辆，对车辆、驾驶员的相关信息进行备案，

保证货物及时、准确、完整安全的送到客户指定的地点。

（2）科学的选择配送路线，降低配送成本，对配送的货物进行全程监控，并做详细记录。

（3）热情服务，认真记录客户对物资送达时间、地点等要求，并安全、及时、有效的完成

（4）负责运输单提单的收取、发放、存档工作。

（5）负责及时送取客户单据。

6、业务核算人员职责

（1）负责货物统计及各种帐目的核算工作，做到手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。

（2）负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。

（3）协助经理编制并执行本部门预算。

（4）认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。

要严格掌握开支范围和开支标准。

（5）定期核对帐目，作到帐物相符。

（6）每月书面向经理汇报账目情况，当好经理参谋。

（7）定期装订会计凭证、帐簿、表册等，妥善保管和存档。

（8）按期填报审计报表，认真自查，按时报送审核资料。

（9）加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题。

四、管理细则

1、物流配送业务管理细则

（1）为了使公司物流配送工作，尽可能做到及时准确，服务周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平和质量，根据公司实际情况制定本制度。

（2）本办法适用于公司为客户配送设备、设施、原辅材料、包装及其他相关物资的管理，具体作业流程如图所示。

配送订单定制

依照客户合同生成配送单

审核订单内容

订单审核

依据订单内容制定配送线路

订单配送准备

依据订单内容选择配送车辆

与承运车辆签订合同

对配送物资全程跟踪

意外事件补救措施

物流配送作业过程

客户收货情况回访确认

依据回收单据结算

物流单据回收

（3）物流配送组负责客户订货、配货、托运、派车、跟踪、客服等工作。

（4）物流配送业务人员的职责是开发出符合公司运营要求的客户、合格的物流承运商，保障物流顺畅到达。

（5）选择长期合作承运商（物流公司）时，应该考核其商务资质，其现有的承运能力、车辆情况等，并留存其相关资料；

如果是临时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重物品，则需要承保，保障公司财产的在途安全。

（6）物流配送相关人员要掌握物流承运费用的核算方法和相关细节。

同时要了解一些车辆（汽运或火车）装载的知识。

关于选择的具体物流模式，要根据客户所在地的物流环境、客户自身的要求和本公司的具体情况合理安排。

（7）物流模式具体可采用：

多点对一点直达、集中对一点统配送

等方式。

具体根据客户配送货物指定到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认配送方式。

（尽量选直达，避免多次中转）。

（8）配送时做到从领货—运输——顾客清点签字—付款—回收—入库—财务核销各环节的单据完整、清楚、准确、及时。

（9）出车前认真核对商品与出货单、回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据。

（10）确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。

（11）配送人员要熟悉配送路线，保证配送及时、准确、到位。

（12）配送人员注意事项:

装车时要点清货物品名及数量，做好相关记录，以备后查，并出具相关配送手续;

每次发货前要与客户核对货物信息并告知客户提货注意事项。

（13）配送业务人员注意事项:

定期与客户核对账务，确保货帐相符，接到配送通知，应携带齐全相关单据;

途中耽误不能及时送货时，业务人员要及时和客户沟通。

（14）客户收货时的注意事项:

查看外包装有无破损、封条有无破损或丢失，如有及时于总公司供应部联系待解决后方可提货，否则后果自负;

客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字提货;

货品有异常情况当天立即联系解决，二日内客户未反应有问题默认为认同。

过后责任有客户自负。

2、集装箱业务管理细则

（1）为使集装箱业务安全、有序进行，提高服务质量、降低运营成本，制定本细则，具体作业流程如图：

与客户沟通上货情况

制定发货计划

集装箱货物计划定制

生成货物运单

审核货物运单

依据装车计划联系接运室及跑站人员

通知货场装车计划

发货前准备

检查箱体是否完好

发货作业流程

做好汽运的背箱工作

依据货单核对货物数量和质量

检查货物加固情况并拍照存档

装货过程

核对箱号关箱门施封

检查货物加固情况

箱体装车加固拍照

对发送货物全程跟踪

货物发运过程

意外时间补救

依据发货单编辑报表

单据回收

依据单据结算

核对领货凭证

依据领货凭证核对箱号施封锁号

收

货作业流程

检查箱体、施封锁是否完好

依据领货凭证核对货物数量，有无损耗

联系货主提货

核对提货人员、车辆凭证

办理提货手续

费用结算

（2）保安人员负责对进出货箱进行检查确认和出入登记，保管负责指挥货箱车进入货箱区，确认核实货箱号及封条，安排装卸货箱。

（3）运输工具进入工厂前，必须在门卫处进行相关登记，在记录单上必须记入随车携带的物品明细，保安人员确认，出货人在相关的记录单上签字确认。

（4）产品在装货前、放进行前、必须确认司机的身份，核对凭证，根据物流商发出的提货司机信息进行确认，确认事项如下：

提货车牌号、司机电话号码、司