酒店工程部技工日工作流程Word文档格式.doc

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将当班的维修情况汇报给值班经理。

日常维修流程

1、收到报修信息

立刻响应，仔细聆听报修内容。

复述报修内容。

2、至报修地点

根据报修内容携带好所需工具和配件。

携带好施工现场保护物品（盖布、垫布、檫布）。

10分钟到达报修地点。

住客房的紧急维修应在第一时间内赶到维修地点。

3、实施维修

到达客房应按敲门规范

任何维修人员必须由客房服务员陪同进入房间

检查出设备损坏或故障的原因，根据专业知识和工作经验给予修复或排除。

不能及时解决的须采取必要措施，影响客人居住应向值班经理汇报，给予换房。

维修时，区域影响面要控制得当，不须无故扩张。

4、征询意见

维修完毕后，维修人员须征询客人是否对维修结果满意，

礼貌向客人道别。

5、汇报和记录结果

及时向报修人汇报维修结果

记录维修情况于维修记录本

客房计划维修（保养）程序

1、准备工作

购买所需的材料。

估算每间客房维护所用的时间。

2、确定维修的房间

征询值班经理意见。

由值班经理确定1间维修的房间。

通知客房主管。

3、实施维修（保养）

带好所需工具和材料。

有针对地进行维修（保养）。

主要项目维修后，对照《客房维修质量标准》要全面检查整个客房的设施设备。

4、维修（保养）结束

清理现场的大垃圾。

通知客房主管验收维修房，并签名确认。

带走所有工具、材料。

所有的物品都必须恢复原位。

5、记录和报告

填写《客房维修质量标准》

将《客房维修质量标准》上报给值班经理。

维修（保养）质量标准

区域

项目

标准

客房

客房门

有无变形、开裂、脱漆、污渍

门牌

有无破损、脱漆、松动

门锁

机械灵活、开闭自如、锁库牢固

门套

无变形、开裂、污渍、脱漆

门吸

安装牢固、位置适合、无损坏

门碰

闭门器

开闭自如、适度、牢固

门合页

安装牢固、螺丝齐全、无异声

挂衣钩

安装牢固、位置适合

座便器

无开裂、漏水、配件齐全、抽水正常、底边打胶无脱落

洗面盆

无开裂、漏水、污渍、配件齐全

洗面镜

无破损、受潮、安装牢固、配件齐全

恭纸盒

安装牢固、配件齐全、无开焊

毛巾浴巾架

安装牢固、无开焊、损坏

换气扇

声响正常、安装牢固

花洒喷头

水流畅通、位置适合、安装牢固、软管无破损

龙头

开闭、调节灵活、水流畅通、无滴漏

插座

接线规范、安装牢固、无破损、插拔自如

墙砖

无破损、颜色一致

吊顶

顶板平整、齐全

地漏

排水顺畅、配件齐全

踢角线

无开裂、脱漆、污渍

窗帘杆

安装牢固、滑动自如

窗帘

无破损、脱钩

窗户

开闭自如、配件齐全、玻璃无破损

灯具

无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声

开关

无破损、打火、划痕、安装牢固

节电插牌

动作准确、面板无损、安装牢固

电热水杯

绝缘完好、温控准确、配件齐全

电视机

安装牢固、颜色、清晰度正常、遥控板完好

空调机

制冷、制热、出风正常、声响正常、遥控完好

暖气片

发热正常、无漏水

暖气台面

墙面

无开裂、污渍、脱漆

地毯

无起毛、烫痕、污渍

床头板

无变形、脱漆、开裂、安装牢固

床头柜

安装牢固、无脱漆、开裂

床垫

无异声、断裂、缺腿、开线、破损

圆桌

无开裂、脱漆、污渍、桌布、玻璃完

圈椅

无开裂、脱漆、污渍、开线

靠背椅

装饰画

镜框完好、安装牢固、悬挂整齐

穿衣镜

镜面完好、安装牢固

电源插座

插接紧密、面板无损、接线正确

电话线路

无噪音、压线牢固、号码正确、面板无损

有线电视

信号清晰、接收准确

大堂

门窗

开闭自如、配件齐全、无脱漆

地面

无破损

墙面

干净整洁、颜色一致、无开裂

照明

保证完好率，功率、色温一致

木器

无破损、脱漆、开裂

装饰

画框安装牢固、端正，花木整齐、无折损

沙发

无异声、破损

空调

工作正常、无异声

电源

符合电气安装规范

供暖

室温符合国家规定

公共卫生间

瓷砖无破损、空鼓

保证完好率、功率、色温一致

隔断

安装牢固、配件齐全

镜、画框安装牢固、端正

洁具

无开裂、漏水、配件齐全、感应器及抽水正常

烘手器

安装牢固、配件齐全、反应灵敏

换气顺畅、无噪音、安装牢固

面板无损、牢固、工作正常

冷热水

水流顺畅、开闭自如、开向符合标准

茶餐厅

地毯无破损、压条安装牢固

干净、颜色一致、无开裂、空鼓

电视

收视正常、画面清晰、安装牢固

窗户

面板无损、牢固、工作正常、布线整齐

餐桌椅

牢固、无异声、无破损

设备

配件齐全、无漏电、安装符合规范

厨房

面板无损、牢固、工作正常、布线整齐、无过载

燃气

截门开闭完好、无漏气

上水

水流顺畅、开闭自如、无滴漏

下水

排水顺畅、管道连接紧密不漏水

排风

通风正常、声响正常

干净、颜色一致，无开裂、空鼓

无破损、地漏排水顺畅

电器

安装、使用符合要求，无漏电、漏水

无开焊、部件齐全

消毒

功能设置完好、配件齐全

灶具

设备部件齐全、使用正常

冰箱

完好无损，制冷、除霜正常

燃气系统

截门

开闭自如、无漏气

通风

运转正常、通风顺畅无堵塞

计量

准确、完好

管路

无锈腐、无漏气

配电系统

（高压）

电压

仪表、信号指示电压正常

电流

额定电流允许范围内

信号

显示正常

工具

保存完好、保证使用

记录

准确、整齐、保存完好

卫生

干净整洁

模拟板

无损坏、安装整齐、显示准确

（低压）

额定电压指示正常

开关

无过热、过载、拉和可靠、动作准确

接地

接地可靠

电缆

无破损、过热

压线

压线紧密、电阻合格

防护板

安装牢固、齐全

室温

符合要求：

30℃以下

配电间、盘

安装牢固、防护配件齐全、温升正常

各楼层

楼顶

锅炉房

水电气

供应正常

温控

设置合理

保证检修照度

热水泵房

供电

电压、电流指示正常，配电、线路无过热

供水

水压、水位指示正常，循环系统正常

电机

声响、温升正常，配件齐全

无锈班、抖晃

软化

软化药剂充足

冷水泵房

水压、水位指示正常

声响、温升正常，配件正常

无锈斑、抖晃

消毒设备工作正常

电梯机房

层标

指示准确

曳引机

满足维修要求

通风系统

开启时间

按照规定时间开启通风机

设备运行

员工区域

设备设施

电器设备安装规范

家具

完好无损

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