运维人员的培训方案2014.10.16Word文档格式.doc

运维人员的培训方案2014.10.16Word文档格式.doc

《运维人员的培训方案2014.10.16Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运维人员的培训方案2014.10.16Word文档格式.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

运维人员可分为三类：

第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。

大多数运维人员都属于这一类。

第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。

第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。

我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。

对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。

对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。

对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。

（2）运维培训的内容

1、运维人员的培训重点

运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。

因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；

如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。

2、发展培训的三个阶段

第一、是全面培训阶段。

受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。

并加入广电工程的设计理论和施工理论。

第二、是定向培训阶段。

根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。

第三、是实习培训阶段。

在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。

（3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：

1、课堂式

（1）讲授法。

主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。

（2）讨论法。

讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。

最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论

2、操作式

（1）实物讲解法。

首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。

（2）模拟故障处理。

这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。

然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。

3、轮岗式

可以把运维人员和机房等其它一些技术岗位人员进行短时间的对调，这样可以使运维人员对广电传输网络有一定的全面的了解，有助于运维人员对故障处理的速度和质量。

也有助于其它技术岗位的人员对运维的认识，对公司整体的故障处理质量有很大的提升。

（二）、企业培训应注意的问题

1、合理选定受训对象

正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。

其次，根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。

第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。

此外，运维培训内容必须循序渐进地进行，不可跳跃。

2、采用合适的培训方式

企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。

成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定的工作和社会经验。

因此，尽量采用参与式的培训方式更为适合。

适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣。

还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。

（三）、建立培训评价机制

为确保培训的质量和效果，须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。

1、监督指导。

培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好课程内容先后次序的安排与协调。

2、分析和修正评价标准。

根据信息反馈，对原定评价标准进行分析和修正，以便客观公正地评价培训效果。

3、评价培训效果。

培训效果的评价包括两层意义，即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。

整个培训效果评价可分为三个阶段：

第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。

第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。

第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。

二、公司如何快速提升数字电视区域的运维技术力量

1、我们可以以各乡镇站的方向为基准点把所有的乡镇分为几大片区，以中心乡镇技术人员为基础，以点带面来实行小组化，这样学习交流起来比较容易。

学习效果也比一大群人在一起学习要好的多。

我们先中心乡镇的技术人员先进行培训，轮岗等一系列工作，叫他们回去后在对其它乡镇的持术人员进行学习和交流。

2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。

学会“从长计议”，不能只顾眼前利益。

虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，但是培训的收益是长期的，也是高回报的。

质量是企业的生命，质量不能保证，必将危及企业生存。

所以，单位要高瞻远瞩，胸怀培训的大局观。

3、农网中心在今年3月份已对各乡镇站的运维人员进行了数字电视技术的先期培训工作，可当他真正接触到数字电视和互动、宽带故障的时候还是不知所措，无法下手。

4、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。

单位要将单位价值观、经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的价值观和使命感，使员工充分体会到培训是单位给员工最好的福利，增强运维人员的团队凝聚力、向心力，增强运维人员的竞争意识和危机意识，促使运维人员不断提升技能，和单位同舟共济，共享成果，共担风险。