商务礼仪概论任务二Word格式.docx

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　　2、人的外表形象

　　3、

　　bbs

　　4、首因效应

　　三、问答题

　　1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。

　　2、为他人做介绍应遵循什么原则？

　　3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略

　　四、实务题

　　1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。

在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。

　　其他部门的同事看见了，心里说“那个xx部的人素质真差！

”

　　恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：

“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？

售后服

　　务会有保证吗？

还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌?

?

　　生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：

“这样的员工，能做出

　　符合质量要求的产品吗？

　　本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。

请思考：

如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？

　　案例分析：

　　小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：

　　1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。

　　2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。

　　如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。

　　2、有一位大学生在实习期间，实习单位让他到某公司去推销按摩产品，他到某公司后，见人就介绍我是某某，某某学校毕业的，我的特长爱好是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。

他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。

　　请谈谈你的看法。

案例分析：

　　这位大学生的做法欠妥当。

首先事先没有预约；

其次拜访前的准备工作做得不充分。

商务拜访礼仪：

　　事先预约。

选择合适的时间，不要影响对方的休息。

电话预约可以让拜访对象有所准备，明确拜访的目的和任务，不至于被搞得措手不及，也可提高拜访的成功率。

同时作为拜访者的大学生自己也要注意的外在的形象，检查服装是否适合拜访的场合，头发，指甲等每个细节是否妥当。

准备好足够的资料，就能能够大大提高说话的可信度。

如果是便携式的按摩产品，可以给对方做个产品示范，让对方能亲身体验按摩带来的舒适感和愉悦感，从而增加成交的几率。

最后要注意拜访时间不要超过预定的时间，免得引起对方的不悦，从而取消订单。

　　告辞时使用礼貌用语；

需要再次拜访，要及时约定下次拜访的内容和时间；

要对对方的热情接待，当面表示感谢，过后也可以在适当的时间，以适当的方式，向对方表示感谢。

对于拜访中问题，要尽早向领导汇报，以便及时解决

　　商务礼仪概论作业二一、判断题

　　1、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。

（√）2、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。

　　3、拍摄电视节目时，最好穿白色的服装，会显得清纯和有现代感，（x）4、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。

（x）5、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。

（x）6、、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。

　　7、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。

　　8、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。

　　9、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；

而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。

（√）10、社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

　　二、名词解释1、仪容：

　　2、科隆香水

　　3、色彩三要素

　　4、四季色彩理论

　　1、商界男士发型的一般要求怎样的？

　　2、商务人员为什么要塑造职业化的仪表？

　　3、商务人员在与客户交往的过程中运用手势应该注意些什么？

　　1、假设去电视台录制一个财经类的访谈节目，应该穿什么衣服比较合适？

　　去电视台录制一个财经类的访谈节目，严谨的职业套装是最好的选择。

注意事项如下：

　　注意领口要合适，否则，不舒适的衣领会让人难受，分散注意力，影响思维。

　　套装颜色要注意选择与背景反差较大的色彩，使人看上去轮廓分明。

男士的外衣与衬衫，衬衫与领带；

或女士的外衣与丝巾，胸针等配件之间也应该有较大的反差。

　　慎用白色，因为白色给人以“膨胀”感，特别显胖；

白色还会强烈地反射光线，使人的脸色显黑。

不要穿花格子花呢。

因为花格子花呢会使画面看上去模糊不清，那些线条仿佛变成了流动的光影。

　　2、刘小姐接到舞会的请柬，非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番。

她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓的装，涂着鲜红的口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。

可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己的异样眼光。

她不知道自己哪里不对劲了。

　　请分析刘小姐有何不妥？

你给她什么建议？

　　刘小姐的装扮太过于妖艳，不适合舞会的庄重场合。

　　一般女士参加正式，隆重的舞会时，应穿西装晚礼服或中式礼服式旗袍。

在参加比较正式的交谊舞会时，要穿悬垂性很好的飘逸裙装，配精致，合脚，婀娜，时尚的高跟鞋或半高跟鞋。

化妆可比平时浓艳一些，不可太浓，比如口红。

也可以洒一些高品质的香水。

　　跳舞时注意：

感觉热时应当到洗手间整理仪表，不要当众“宽衣解带”，也不要当众解开束着或盘着的头发，这样做与宽衣解带给人相同的感觉，容易被人误认为是轻浮之举。

　　商务礼仪概论作业三一、判断题

　　1、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。

　　2、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。

（x）3、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。

　　4、吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。

（√）5、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。

（x）6、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。

（x）7、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。

（x）8、西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。

（√）9、吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。

（x）10、喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。

（x）二、名词解释1、再加工茶

　　篇二：

商务礼仪概论形考答案

　　商务礼仪概论形考复习资料

　　商务礼仪概论第1次平时作业

　　一、多项选择题（每小题3分，共30分）

　　1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：

（Abce）。

　　A．面料、色彩b．图案、款式c．版型、尺寸

　　D．价格、品牌e．做工

　　2、目前，世界上的西装版型主要有：

（AbcD）。

　　A．欧式b．英式c．日式D．美式e．中式AbcDe

　　3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：

（AbcDe）。

　　A．拆除商标、熨烫平整b．扣好钮扣、不卷不挽

　　c．慎穿毛衫、巧配内衣D．腰间无物e．少装东西

　　4、套裙的穿着应注意以下问题：

（AbcDe）

　　A．大小适度b．穿着到位c．适应场合

　　D．协调妆饰e．兼顾举止

　　5、商务人员所穿制服的基本要求是：

　　A．面料宜好b．色彩宜少c．款式宜雅

　　D．分类宜准e．做工宜精

　　6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：

　　A．随身携带钢笔b．备有两支钢笔

　　c．保证墨水充足D．禁止借用钢笔e．置于适当之处

　　7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：

　　A．工作妆以淡妆为主b．戒过量使用浓香型化妆品c．戒当众化妆或补妆

　　e．戒妆面出现残缺

　　8、以下坐姿是应该禁忌的：

　　A．头部摇晃b．上身不直c．手部错位D．腿部失态e．脚部乱动

　　9、以下行姿是应该禁忌的：

　　A．方向不定b．瞻前顾后c．速度多变D．声响过大e．八字步态

　　10、立姿的基本要求是（AbcDe）。

　　A．头端b．肩平c．胸挺D．腹收e．腿直、手垂

　　二、判断题（每小题2分，共30分）

　　1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。

（对）

　　．戒与他人探讨化妆D

　　2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。

　　3、商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。

（错）

　　4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。

　　5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

　　6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。

　　7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。

　　8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。

　　9、商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。

　　10、正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。

　　11、不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。

这就是常说的“右进右出”。

　　12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。

双脚一前一后，也是允许的。

　　13、双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。

　　14、双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。

此种注视又称为“交际型注视”。

　　15、凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。

它多用于表示专注、恭敬。

　　三、材料分析题（40分）

　　仔细观察上图并回

　　答以下问题：

　　1、在正式的商务场

　　合中：

（1）请判断上述坐

　　姿中，哪些是正确的坐

　　姿？

（4分）

　　答：

上述坐姿中，正