电子商务概论试题及答案Word格式文档下载.docx

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10、CRM概念可从三个层面来表述，即：

CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。

11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程

12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。

13、目前，Internet提供的基本服务有：

WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻

14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。

15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。

16、目前网上保险主要有两种经营模式：

一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；

另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。

17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）

18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析　）和（　标杆瞄准法）等。

20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：

（自营性）呼叫中心和（外包型

）呼叫中心。

21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：

物流、商流、（资金流）和（信息流）。

22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。

23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤销证书）、证书归档。

24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。

25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。

26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）

28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。

29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

二、单选：

１、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。

A、物流　　B、商流　　　C、资金流　　　D、信息流

2、下列关于电子商务的说法正确的是（）

A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务

3、认证中心的安全防范措施不包括（）

A、假冒的防范　　B、私钥的安全防范　　　

C、认证人员违规的防范　　　D、违约的防范

4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）

A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境。

5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。

A、美国　　B、英国　　　C、日本　　　D、中国

6、我国目前的网上证券交易模式是（）

A、券商网上电子交易模式　B、完全网上电子交易模式　　　C、券商理财模式　　　D、非完全网上电子交易模式

7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。

A、物流的内容　　B、物流规模和影响层面　　　C、地域范围　　　D、物流的目的和出发点。

8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）

A、分析研究系统　　B、执行评估系统　　　C、实施系统　　　D、计划系统

9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：

（）

A、主动性不同　　B、最终目标不同　　C、对待客户的态度不同　　　D、与营销的关系不同

10、下列说法正确的是（）

A、客户关系管理只注重吸引新顾客　　B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”　　　C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系　　D、上述说法都不正确。

11、在商务活动的四种基本流中，（　　　　　）是唯一不能在网上完成的。

12、下列不属于电子商务基础平台的是（　　　　）

A、内部网系统　　　B、身份认证　　　C、支付网关　　D、客户服务中心

13、实现防火墙的主要技术不包括（）

A、安全认证技术　B、包过滤技术　　C、应用网关　　　D、代理服务器技术

14、EDI系统的构成要素不包括（）

A、数据库　　B、EDI标准　　　C、EDI软件及硬件　　　D、通讯网络

15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）

A、信用卡支付系统　　B、电子现金支付系统　　C、电子支票支付系统　　　D、电子钱包支付系统

16、电子现金的特征不包括（）

A、虚拟性　　B、安全性　　　C、可储存性　　　D、重复性

17、降低配送成本的途径不包括（）

A、合并配送　　B、差异化配送　　　C、混合配送　　　D、专业化配送

18、下列不属于供应链管理原则的是（）

A、以客户为中心　B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险　　C、应用信息技术、实现管理目标　　　D、实现零库存

19、整体客户成本不包括（）

A、上网费用　　B、学习成本　　C、机会成本　　　D、时间成本

20、下列说法错误的是（）

A、数据仓库具有时间相关性　　B、数据仓库的数据是不稳定的　　　C、数据仓库是集成的　　　D、数据仓库是面向主题的。

21、互联网的基本特征不包括（）

A、安全B、共享C、廉价D、互动

22、下列关于电子商务的说法正确的是（）

A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品

23、EDI广泛用于（）

A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、BtoG

24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（）

A、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。

25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（）

A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技术

26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（）

A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行

27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（）

A、储存配送中心与流通配送中心B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心

28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（　　　　）

A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢

29、下列说法不正确的是（）

A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC

30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）

A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费

三、判断：

（共10分，每小题1分）

（）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式

（）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。

（）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率

（）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全

（）5、SET协议主要是针对BtoC电子商务的一个协议。

（）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。

（）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务

（）8、第三方物流是个性化的物流服务。

（）9、供应链管理起源于20世纪20年代

（）10、客户关系管理就是客户服务

（）11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题

（）12、企业用户技术是两层C/S结构

（）13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险

（）14、电子商务是革命而非改良

（）15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位

（）16、电子现金非常适合小额交易

（）17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。

（）18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。

（）19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。

（）20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。

（）21、电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放，具有法律效力

（）22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。

（）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。

（）24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。

（）25、电子金融是金融电子化的高级阶段

（）26、SET协议主要是针对BtoB电子商务的一个协议。

（）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。

（）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。

（）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存

（）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”

四、简答：

（共30分）

1、传统的信息流程有哪些缺陷？

2、WWW服务器的任务是什么？

3、电子现金支付方式的特点是什么？

4、BPR的实施步骤如何？

5、数据仓库的主要特点有哪些？

6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？

7、电子商务流程涉及到哪些技术？

8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？

9、物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？

10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？

11、物流有什么特点？

12、EDI的特点有哪些？

13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？

14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？

15、BPR的作用如何？

五