房地产最全华府测试考核方案绩效考核Word文件下载.doc

房地产最全华府测试考核方案绩效考核Word文件下载.doc

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4、将考核转化为一种管理过程，在公司形成一个客户经理与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

1、以公司对客户经理的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际的客观事实为基本依据；

2、以客户经理考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

3、以全面、客观、规范为核心考核理念。

四、适用对象

本制度适用对象主要为奥韵华府客户经理。

五、考核周期及方式

考核类型

考核时间

考核方式

考核人员

转正考核

待定

笔试、情景模拟

考核小组

六、考核内容

笔试（占总成绩60%）

1、房地产基础知识（10分）

2、项目基础知识（10分）

3、销售政策及口径（5分）

4、客户疑点论述（15分）

情景模拟（占总成绩40%）

1、商务礼节（10分）

2、项目介绍（15分）

3、销售技巧（20分）

4、预算及定单填写（15分）

七、考核评价

考核结果按客户经理考核总分，划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级，并作如下界定：

考核成绩

90分以上

80-89分

60-79分

60分以下

考核等级

优秀

良好

合格

不合格

八、考核程序

考核的一般操作程序：

1、笔试：

闭卷考试

2、情景模拟：

由考核小组等现场进行评分

2018年3月奥韵华府客户经理情景模拟评分表

序

姓名

考核内容

评分标准

评分

1

商务礼节（10分）

形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）

项目介绍（15分）

口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分）

销售技巧（20分）

条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）

预算及定单填写（15分）

快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分）

2

3

4

5

6

考核组成员签字：

2018年3月14日.府