客服部薪酬管理目标责任书负责人版Word文件下载.doc

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11月

12月

总计

目标任务

公司

1200

1500

1950

2050

2100

2000

2150

2300

23000

业务

4350

450

5000

5500

5100

5400

57000

六、薪酬细则

1.结构工资制，根据部门的绩效考核标准制定绩效奖励金额。

2.试用期工资：

试用期为2个月，试用工资不进行绩效考核，试用合格后转正后参与绩效考核。

3.总工资内容=基本工资+岗位工资+积分奖励+销售提成+社保+其它福利等。

4.绩效考核优劣核定表须在次月的8日前，由行政人资部完成上交到财务部，绩效奖金在次月底发放工资时一起发放。

5.次年的基本工资核算方式，以上年全年绩效考核平均工资值为次年的基本工资。

（例如：

某主管去年基本工资为5000元，全年绩效考核平均工资为5300元，则次年该主管的基本工资为5300元，考核奖金在此基数上增加）。

七、绩效实施细则

1.绩效考核标准表

项目权重

考核

项目

权重

分值

评分标准

考核依据

评分

部门

评分人

工作

指标

100%

销售

达成

100分

考核标准为100%，100分封顶，实际销售量/当月计划目标*100%，每低于1%，扣除该项2分

财务数据

财务部

客户投诉解决

考核标准为100%，100分封顶，有效解决总次数/投诉总次数*100，每低于1%，扣除该项10分

投诉登记表

业务部

客户

回访

考核标准为100%，100分封顶，实际回访客户总次数/当月回访客户总数*100%（超过两个月未合作除外）每低于1%，扣除该项5分

回访登记表

回款率

考核标准为100%，100分封顶，实际回款金额/销售总金额*100%；

每低于1%，扣除该项2分

毛利率

考核标准散水为5.8%，桶装为11.63%，100分封顶，低于规定标准以下，每低于0.1%，扣除该项5分

问题传递跟踪

50分

考核标准为100%，50分封顶，问题解决次数/问题提出总次数*100%，每低于1%，扣除该1分

问题跟踪表

行政部

CRM内容执行

考核标准为100%，100分封顶，每少一次或每违规一次，扣除该项10分

CRM各项功能表

报表

完善

考核标准为100%，50分封顶包括但不限于客户资料表、客户拜访登记、部门协调跟踪表等，每出现漏登1次，扣除该项10分

资料

登记表

客户流失数

考核标准为100%，100分封顶，客户实际流失数量（个人跟踪不到位连续两个月未产生合作），每流失1个客户，扣除该项20分，

CRM软件记录

附加

团队

管理

200分

考核标准为100%，200分封顶，部门员工平均考核成绩在801分（含）以上，每少1分，扣除该项5分

部门人员绩效积分

行政人资部

合计分值：

1000分

统计人：

总分值：

月份：

备注

1.绩效考核内容在实施过程中如与实际管理有误差时，公司有权对绩效内容的权重比例或考核项目内容进行增加与

更改。

2.团队管理考核项目200分只限于部门主管人员，主管绩效总分为每月满分为1000分，部门其他非主管人员绩效总分每月满分为800分。

2.绩效考核优劣核定

优劣核定

姓名

实际分值

被考核人签名

监督人签名

3.得分计算：

优劣项目

优秀

良好

一般

差

很差

901分以上

801分--900分

701分--800分

601分--700分

600分以下

考核奖金

+500元

+300元

无

例如：

①某主管原工资为3000元，一月份考核分值为801分时，则一月份考核奖金为3300元。

②某主管原工资为3000元，一月份考核分值为701分时，则一月份不享受考核奖金。

4.年度绩效积分奖励

4.1每月绩效分值积累于次年一月份进行积分累计奖励（具体详见当月积分值绩效附表六）。

4.2积分奖励以全年累计分值，制定名次靠前的先后顺序排名进行现金奖励，于次年第一季度第一次快乐会议发放。

4.3当年的绩效分值累积奖励发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金：

①于当年度12月31日前离职者或已提交或口头提出离职后未办理者；

②因工作疏忽造成安全或工伤事故者；

③由于自身原因不能胜任本职工作的员工；

④严重违纪、失职的员工。

4.4积分累计顺序排名对应奖励细则如下：

总分值

Ø

按照公司积分软件累计总分值数据（具体积分数据以行政人资部公布为准）

排名次

按照公司年初制定一定的积分先后顺序名次（具体奖励名次人数以公司公布为准）

奖金值

按照公司年初制定的积分名次人数进行对应相等的金额奖励（具体奖励金额以公司公布为准）

表中所定的排名奖励金额以全年销售目标80000吨为基数，最终以实际的完成目标达成情况按比例进行

奖励。

1、如目标完成≤80000吨（含）以内，奖金值则按完成比例1：

1发放奖金。

例：

第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为75000，

则计算方法为：

75000/80000=93.75%；

10000元*93.75%*0.15=9375；

则第一名的奖金为9375元。

2、如目标完成80001—85000吨区间，奖金值则按比例1：

1.05；

如目标完成85001—90000吨区间，奖金值

则按比例1：

1.03；

如目标完成＞90000吨，奖金值则按比例1：

1.01核算发放奖金。

第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为81000，

81000/80000=101.25%；

10000元*101.25%*1.05=10631元；

则第一名的奖金为10631元。

八、个人激励部分

1.业绩提成标准明细表：

（不含采购部销量）

销售目标业绩吨位

公司客户提成（每吨）

业务部人员提成（每吨）

目标吨位23000吨（年）

目标吨位57000吨（年）

完成当月目标吨位

0.62元/吨（计提）

0.19元/吨（计提）

2.新客户开发奖励：

2.1客服部个人每开发一个新客户连续3个月累计进货达到20吨以上（包含20吨），资金回笼正常公司，奖励A分150分B分300分。

3.超出公司标准高价提成：

3.1按公司规定标准价格，每卖高0.10元/kg，客服部提4元/桶；

卖高0.20/kg，客服部提7元/桶；

（卖高0.2/kg以上均按7元/桶）再卖高不增加提成。

F0999客户是现金客户，订货丁脂180Kg当天规定挂牌价是7.00客服部卖出是7.10按4元/桶算提成给客服部；

F0999客户是现金客户，订货丁脂180Kg当天挂牌价是7.00客服部卖出是7.20按7元/桶算提成给客服部。

3.2每个订单在合同规定的汇款期限内（各客户的缓冲时间为15天，超过此期限不予现金奖励）。

3.3散水销售计入总产值业绩吨位提成，不计单个客户销售金额提成（不含采购部销量）。

3.4所有高价部分提成奖励按正常回款额计提，客户的应收账款缓冲时间为15天，超过此期限不予奖励，达标后由财务核算签字，总经理审批后奖励将以现金形式在次月底发放。

4.开发客户费用报销：

4.1因个人自带车开发到客户的，且连续3个月累计进货达到20吨以上（含20吨），资金回笼正常，公司补贴油费1元/公里。

4.2开发过程中如需宴要请客户的需提前请示主管领导同意后，按3元/吨报销费用。

5.业绩提成发放

5.1当月所完成目标提成奖励的70%，将在次月以现金的形式与工资一起发放。

5.2剩余提成奖励30%按年终公布分值排名结果，主管可按权重比例于年底快乐会议一起发放。

5.3年度中途辞职或被辞退者只结算当期业绩提成的70%，年底剩余30%及其它年终奖励待遇一律不予结算。

5.4客服部当月业绩提成奖励由财务部核算经客服部人员核实签字，部门人员按实际人数平均比例进行分配。

6.年度绩效积分奖励

6.1每月绩效分值积累于次年一月份进行积分累计奖励（具体详见当月积分值绩效附表六）。

6.2积分奖励以全年累计分值，制定名次靠前的先后顺序排名进行现金奖励，于次年第一季度第一次快乐会议发放。

6.3当年的绩效分值累积奖励发放前，有下列情况之一者，不发放年终奖金：

7.积分累计顺序排名对应奖励细则如下：

表中所定的排名奖励金额以全年销售目标80000吨为基数，最终以实际的完成目标达成情况按比例进行奖励。

第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为75000，则计算方法为：

如目标完成85001—90000吨区间，奖金值则按比例1：

第一名设定奖金为10000元，如全年总目标80000吨（不含采购），实际完成总目标为81000，则计算方法为：

则第一名的奖金为10