物业管理系统操作员培训说明书教学docWord文档下载推荐.docx
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→特殊类费用录入
2→“计算费用”，产生应收款（在“算费管理”中）
→打印收费通知单，催费。
（在“交费管理”中）
3→“交费“打印收费收据（在“交费管理”中）
4→统计报表（查看某一月份每一住户的欠费数据详情，月度收费综合统计表）。
注意：
a:
仪表读数登记中,首先选择输入月份.
b:
本次读数小于上次读数时,该读数显红色,系统根据设定的量程自动计算“走表量”。
此处请注意检查仪表读数是否录入正确。
c:
客户应掌握收费项目及公式的设置;
收费类别的灵活定义的方法;
d:
房间收费标准变化时会作相关的调整。
e:
确保初始化数据的录入准确性；
费用生成月份设置的正确性。
二、操作方法
2.1基本资料信息维护：
房间信息，业主信息，仪表信息。
（1）房间信息维护：
（注意：
先建立小区，楼宇，单元等信息，然后再建立房间信息。
）如何添加单个套户基本信息：
选中套户所在的单元，在套户管理菜单或右键菜单中选择“添加套户”项。
在弹出的套户信息编辑框中，输入相应字段值。
保存即可。
a）、黄色背景的输入框是必输项，其他为选输项。
b）、套户信息中的收费类型是必须选择输入的，否则算费结果不对。
c）、管理员是选择输入的，点击旁边的按钮，在员工选择框中，选择需要的员工，
确定即可。
如何修改套户：
可在套户信息列表中选中某套户，双击其所对应的左侧的套户记录即可修改套户的信息。
或在套户信息列表中选中某套户，单击右键，在弹出菜单中选“修改套户”命令，即弹出套户信息修改的编辑框，直接进行编辑修改，保存即可。
如何批量添加套户：
此功能是按单元来操作的，即一次只可以完成一个单元的套户批量录入。
如果一个单元的套户添加完成，可以更换单元，继续批量添加，直至一栋楼所有单元的套户添加完成，点关闭，重新选择新楼继续批量添加操作。
如何批量修改套户：
在套户管理框的套户树形列表中，选中要修改的套户，再到套户管理菜单中，选择批量修改套户信息项，弹出房间信息批量修改框，
修改步骤如下：
a）在右边的修改项列表中，选中要修改的项目，
b）在左边给具体的项目输入要修改的值
c）点“开始”按钮，完成修改。
（2）业主信息维护:
如何输入业主姓名：
在客户管理中的“入伙”管理中完成。
首先选中要入伙的一个套户，点击“入伙”按钮，进入该套户的入伙记录登记界面中，输入业主名称及相关的信息，点“入伙费用”，再点“完成入伙”即可。
如何修改业主信息：
进入“业主信息”窗口，单击“业主修改”，进入修改的编辑窗口，选择房号，在右侧的编辑框输入要修改的信息，点“保存”即可。
可在“入伙”窗口中进行批量房间的“快速入伙”，一次将一批房间的状态变为“黄房子”（即：
“已住”，状态），“快速入伙”时，系统会提示“输入临时的业主名字”，此时可随便输入一个名字，然后在“业主信息”模块的“业主修改”窗口中录入各个房间的业主的真实姓名。
（3）仪表信息维护：
如何分配套户仪表，步骤：
选择要分配仪表的套户，在套户上打，在顶层菜单中，选“增加新仪表”，弹出仪表选择框，选择要添加的仪表，在仪表上打。
点开始添加按钮，即可。
“遇到相同测量对象时不添加”的，对套户而言，如果添加的仪表具有相同的计量物质，第二块表不被添加。
若要添加第二块表去掉次框中的勾。
如何修改已分配的套户仪表，先选择要修改的仪表，再到顶层菜单中，选择修改仪表参数，弹出套户仪表编辑框，在其中修改后，保存。
如何删除已分配的套户仪表，如果该表还没有被使用过，可以选中该表，到菜单中执行删除命令。
否则“禁用”该表即可。
禁用的方法：
直接双击要禁用的仪表，在修改编辑框中，设置禁用，保存。
通常是在仪表损坏，需要换表时，对坏表采用“禁用”的方式，同时增加一块新仪表。
顺序：
本月先增加新表，到下一个月再“禁用”有问题的表。
仪表被禁用时，请确保其在被禁用的计费期的本次/上次读数相等，即走表量为0。
如何输入仪表底数：
在“仪表分配”窗口中，选择房号，在“初始读数”栏输入仪表的初始读数。
2.2收费管理业务操作方法：
1、算费前准备工作：
a）录入当期水电表读数：
步骤如下，首先选择计费期，其次，按套户显示录入，在套户树中选择录入范围，例如，要录入一个单元的所有户的套户仪表读数，点单元名称即可，此时在窗口右边会显示该单元的所有仪表读数录入记录，针对每块仪表在“本次读数”字段输入实际抄表数，再按回车键。
直到全部仪表读数录入完成。
附加量字段，该字段值可以根据实际情况，在录入本次读数后，直接修改。
前提本次读数，已输入。
b）录入特殊类费用值。
如何录入特殊类费用:
在收费管理模块中，点击“特殊费用录入“，系统提示输入计费期，选择好计费期后，点确定进入，特殊费用录入界面,先选择特殊类费用项目，再选择要输入费用的套户，输入本次费用，最后登记打勾，确认输入。
2、算费：
在这里完成套户费用的计算。
★如何计算全部套户费用：
先设置好算费期间，再按照系统提示步骤进行操作即可。
★如何计算部分套户费用：
先设置好“算费期间“，点“部分套户费用计算”，进入部
分套户费用计算窗，在套户树中，对要计算费用的套户打，然后点开始计算，完
成算费。
当出现提示时，点击“是”。
对于当月费用计算错误的套户，如果没有产生交费记录或作废记录，可以用“部分套户费用计算”的方法进行重新计算。
若已经产生交费记录或作废记录，则用CTRL+F8,删除这些记录，然后用“部分套户费用计算”的方法进行重新计算。
3、收费操作：
a）打印收费通知单，通知业主交费。
如何打印通知单，在交费管理窗口中选择要打印通知单的套户，在房号前打上勾。
点“打印通知单”，弹出窗体，设置要打印的月份，设置欠费合计数超过值，及单据类型，点打印进入预览窗体，再点打印。
b）业主现场交费，操作员进行收费操作。
具体方法如下：
在“交费管理”界面中，
选中业主的房号，系统将在右侧显示当前业主各计费期的费用交纳情况。
收费方式分为：
“交单月”，“交多月”，“交临时”，“统扣预收”等方式。
每种交费方式可选择不同的支付方式如：
现金，转帐，减免，其他等。
如何交单月费用：
该操作仅限于交纳一个计费期的费用。
先选中房号（点房号）再点相应的计费期，再点“交单月”按钮或直接双击某个计费期记录即可进入“交单月费用”界面。
其中，欠费以红字显示，操作员首先选择交费方式（现金，转帐，减免或其它），默认支付方式为“现金”，然后在本次交款（浅黄色列），输入实际交款额，可以逐项输入，也可以在合计行输入合计值，之后输入凭证号（可选择输入。
目的是按照凭证号统计收费日报表。
一般以当天的日期＋笔数为凭证号如”05111601”代表05年11月16日第一笔收费），然后点“交费”，按钮完成交费，再点“打印”按钮，即可打印出收据。
注意，若输入的本次的交费金额大于欠费金额会产生余额，则在点“交费”后必须点“余额入帐”。
系统会将余额转入该户的基础帐户中，可用于冲减以后月份的欠费。
冲减时采用“统扣预收”的方式可进行成批冲减。
如何交多月费用：
首先选中房号，然后选择多个计费期记录，点“交多月”，按钮即可进入交多月费用界面，具体交费操作同单月交费。
如何交临时类费用：
选择要交费的套户，点“交临时”按钮，进入临时费用交费界面，设置计费期，选择费用项目和计算公式或者手工输入交费金额，然后点“加入”，输入凭证号，再点“交费”登记，点“打印”即可完成。
如何输入预交款：
在交费管理中的“帐户管理”中进行预交款的收取，可以分专项帐户预存和基础帐户预存两种方式。
专项帐户预存是对某一个收费项目进行预存，预存的专项费用只能冲减专项费用的欠款。
而基础帐户预存的费用可以冲减任何费用项目的欠费。
如何统扣预收：
如果套户账户有余额，在交费前要进行统扣预收的操作，方法是：
选择要统扣的套户，打上勾。
可选择多户，点交费管理菜单，选“统扣预收”，弹出统扣窗体，在其中选择月份，输入凭证号，点确定，完成统扣。
如何快速交费：
快速交费适用于多个套户，一次统一下费。
方法是：
选择要快速交费的套户，点交费管理菜单，选快速交费，弹出快速交费窗体，在其中选择月份，输入凭证号，点确定，完成快速交费。
如何查看套户台帐：
在套户树形列表中，点击要查看台帐的套户，在窗体的右边会显示出来。
要看具体的计费期的明细，选一个具体计费期，点单月费用明细。
．票证（指收据）作废和补打印:
可进行收费票据查询,二次打印收据,作废收据等工作.
在下图所示窗体，点业务操作菜单，选票证管理，弹出票证管理窗体。
（1）如何查询单据:
在套户树形列表选择查询范围（即房号）,并打勾，在查询条件设
置具体查询条件打勾即可，点查询，系统自动切换到查询结果窗口。
（2）如何二次打印收据:
选择要操作的单据记录，点预览或直接打印完成二次出票。
（3）如何作废收据:
选择要作废的单据记录，点票证管理菜单，选”作废票证”。
弹
出作废处理框，输入作废原因，点作废按钮完成作废。
对于作废的票据，预览
单据可以明显的看到作废字样。
．费用调整:
包含了退费操作。
（1）如何退费:
首先选择要退费的套户，设置费用月份即要退哪月的费用，设
置退款月份即所退现金出自哪月。
从费用月交费详细记录列表中选择要
退的费用项目点按钮，选中的费用项目自动进入退
款项目选择列表，若要取消被选项目，在退款项目选择列表中，选择项
目点取消，退款项目。
在退款项目选择列表中，选择项目，输入本次退款，或退滞纳金，或冲
减实用量，或备注信息。
输入接收人信息，点完成退款按钮。
打印退款
收据。
注意事项：
收费过程中如发现某户的费用有问题，比如因为仪表读数录入错误等导致费用计算错误的，首先，修改仪表读数，之后使用“部分套户重新算费”的办法进行算费调整。
三、需要向财务上报的收费日报表：
各分站要把当天收费的收款收据的财务联汇总并附“收费项目汇总表”一并上报财务。
报表的操作方法：
点“系统管理”中的“统计报表”，在报表列表中选择“收费记录查询”，点“项目汇总”，点“打开”，指定统计范围和统计的起至时间段，然后点“统计”即可。
其他报表的操作方法均相同。
为年-月-日:
00-00-00,时间精确到分钟。
∙注意事项：
在统计报表模块,设置查询条件时,当时间格式为年-月-日,系统默认时间
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