银行文明创建工作总结文档格式.docx

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XX省东南部、长江三角洲北翼，东临黄海，海岸线长公里；

南濒长江，江岸线长15公里。

现有19个建制镇，1个省级高新技术开发区，1个滨江新区，1个锡通科技园区，还有石港科技产业园、总面积1526平方公里，总人口124万人，城镇居民人均可支配收入达万元，城市化水平%。

　　XX区工业共有8大板块：

机械装备、船舶海工、现代纺织、食品加工、新能源、新材料、节能环保、电子信息物联网。

其中尤以家纺、食品、船舶海工、机械装备为支柱。

XX素有鱼米之乡、建筑之乡、纺织之乡、崇学之乡美称。

区内比较有特色的景点有中国XX家纺城、中国乒乓球训练基地、景瑞农业、忠孝文化园等。

今年区全委会提出建立335产业体系，即现代纺织、船舶海工、建筑业3大特色主导产业；

智能装备、新材料、航空3大新兴引擎，现代物流、电子商务、科技金融、文化创意、信息服务5大服务业业态为支撑。

1-8月份，全区生产总值373亿元，增长12%，规模工业总产值1078亿元，增长%，财政总收入85亿元，增长%，其中地方公共财政预算收入38亿元，增长%，全社会用电量29亿千瓦时，增长%，全区各项存款余额928亿元，比年初新增124亿元，居全市第一。

各项贷款余额507亿元，比年初新增61亿元，增速明显。

（二）我支行人员结构情况

　　我支行现有在职员工36名，平均年龄50岁，是六县（市、区）中平均年龄最大的一个支行。

其中：

党员28名，占比为76%；

转复军人21人，占比为57%；

女职工8名，占比为25%，其中7人是中层干

　　部。

近两年新进2名大学生。

现内设机构为4股2室（国库会计股、货币信贷与统计股、货币金银股、外汇管理股，办公室、纪检监察审计室）。

班子成员3人，党组每年至少2次专题研究文明单位创建工作。

每一轮文明创建起始年，除调整领导小组、制订创建规划外，对内部规章制度进行全面修订，汇编成册，供员工学习、执行。

对中层干部和部分员工进行轮岗和岗位调整，今年7月份，我们对10名同志进行了岗位轮换，调整面较大，其中，两位任期不到一年的老股长主动让职退位，并表示让离职不让离岗，退位不退休，继续在新的岗位上努力干好工作，起了很好的带头作用。

选聘2名较年轻副股长主持股室工作，激发了其他年轻同志的工作热情。

由于前期做了大量的谈心交流，平时注重顶岗锻炼，没有人讲条件，提要求，操作实施比较平稳。

　　5月10日，中支纪委、纪检监察室在我支行开展勤廉恳谈——我的支行我的歌活动，勤廉恳谈以一种新颖形式，切入职工心语，内容贴近生活实际，谈话涉及面广，而且着重交流的自己的真实想法，平实的诉求，道理虽小，透彻清明。

谈话之前、之中、之后，行领导没有无动于衷，、中层干部自始至终均以普通员工身份，真诚沟通交流没有无动于衷，都是真诚表露。

二是组织我的时间我作主问卷调节查。

在签订《廉政公约》、《八小时之外自律保证书》的基础上，通过问卷的形式强化对员工八小时之外的生活圈、娱乐圈、社交圈进行监督，发现苗头性问题及时整改。

三是组织我把忠诚献岗位征文，3127位

　　同志结合自己对忠诚岗位的认识写出心里话，谈自己对忠诚于岗位的理解，下一步准备将这些同志的体会以电子书的形式发给各部门，相互启发，共同提高。

四是组织全体中层干部进行集体廉政谈话，要求每一位中层以上干部做到门如市，心如水。

五是组织勤廉恳谈百日回顾，让员工自己总结勤廉恳谈的作用、方法，分析存在的问题，找出下一步推进措施。

（二）构建一个载体——打造10项文化品牌

　　有了主线以后，下一步就是以什么载体作为支撑，XX年，XX中支宣传部对我支行文明创建工作提出了详细致明确的指导意见，帮助对我支行提炼总结了的10项文化品牌予以充分肯定，并以我支行10项文化品牌为基础，提出XX中支系统文明创建10+X模式。

　　一是创建四美股室。

以环境营造美，物品置放美，职员言行美，人际和谐美为主要内容，实行股长季度自评，考核小组月度评议，员工、中层干部年度互评的方式进行，年末综合评定。

经综合评议，外汇管理股获XX年度四美股室称号。

大家感到，四美股室评议营造了整洁、干净、优美、文明的办公环境。

　　二是开展给我印象最深的一次工作失误讨论。

失误人人有，剖析需勇气，只有不断自我剖析、分析总结才能不断进步。

结合半年工作回头看以及找一找身边的陋习等活动，每半年组织一次给我印象最深的一次工作失误讨论，以自己找、互相帮、股长点为手段，回忆参加工作以来印象最深一次工作失误及近期工作的不足，各股股长再综合点评，点评结束后，写出书面讨论情况综述。

通过讨论达到自我完善、自我提高的目的。

目前已开展了两期，通过正反两方面比较，提升了员工的大局意识、责任意识，激发了奋发向上、争先创优的创建热情。

　　三是具实名推荐我推荐我评议我最欣赏的员工。

以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为评选标准，强调工作业绩突出，工作责任心强，关心集体，生活健康，积极向上。

每年年底进行一次评选，由员工实名推荐，综合得票前3名当选。

目前，已连续开展了4年，每年当选员工的事迹在宣传橱窗展示，桌牌上标注XX年最欣赏员工。

在双先评比、职称评定、入党等作为优先考虑的条件之一，年末按中支级先进个人标准进行奖励。

通过这一活动的开展，大家感到这是实实在在的口牌先进，让人信服，含金量高。

目前，有12人次先后当选。

　　篇二：

银行“优质文明服务”工作总结

　　银行文明创建工作情况汇报

　　20×

×

年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。

目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。

我行的主要措施是：

　　一、明确整治重点，加强组织领导。

　　针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。

一是服务管理制度的执行：

加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。

二是服务行为规范的执行：

抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。

为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长×

同志亲自担任组长。

确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。

　　二、深入宣传发动，开展学习教育。

　　支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服

　　务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进精品支行建设。

全行大会集中动员后，辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工积极参与，增强做好服务工作的责任感。

结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动，组织员工认真学习《×

银行服务工作规则》、《×

银行营业网点规范化服务标准》、《×

银行员工行为守则》、《江苏省分行星级网点管理办法》、《×

省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、（转载于:

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银行文明创建工作总结）主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。

　　三、落实“三会”制度，开展窗口建设。

　　坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节，认真落实服务管理工作各项制度。

各单位精心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评，通过“三会”这个管理平台，开展员工教育和自我教育，深化服务理念传导，规范员工业务操作，强化良好行为习惯，提高员工素质和管理水平。

同时在全行开展技能提升活动，制订培训计划，定期对员工进行行为培训和技能训练，提高服务水平和应急服务能力，加强新理念和新知识的学习，强化服务流程和服务技能的培训，对营业部、公司部重点窗口，支行采取“双聘”的形式调整和充实人员，把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位，不断提高重点窗口的服务水平。

　　四、组织服务竞赛，树立先进典型。

　　开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。

按照服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评选服务明星3名，给予表彰奖励。

通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制度，发现和培养服务典型，加大奖励力度，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。

在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。

　　五、加强考核督导，严肃责任追究。

　　支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范情况，对照规定标准进行记录和评分。

考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。

服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年度考评等次相结合。

对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并给予经济处罚。

支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。

　　六、履行服务承诺，助推地方经济

年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力帮助企业减轻财务负担，提高经营效益。

特别

　　是三季度以来，在全球金融市场动荡加剧的大背景下，不少企业进入困难期和阵痛期，我行按照县委、县政府关于在全县范围深入开展服务企业、服务项目、服务基层“三服务”活动的意见，迅速行动，进一步加强服务工作，切实帮助企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题，“三服务”工作取得明显成效，为促进全县经济又好又快发展作出了应有的贡献。

　　1、建立服务组织，落实服务责任。

专门成立“三服务”活动工作领导小组，明确信贷工作分管行长为组长，支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员，在明确重点服务范围的同时，落实服务责任。

对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务，其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人。

要求所有承担服务任务的干部，都必须在三天内接触服务服务对象，了解情况，开展工作。

　　2、围绕企业融资难题，认真开展调研分析。

结合系统内正在开展的学习实践科学发展观活动，对县内中小企业融资难问题认真组织调研分析，行长亲自带队进行实地走访，深入了解企业面临的困难和金融服务需求。

调研分析认为，当前企业融资难主要有两个原因：

一是担保难。

很多中小企业缺乏