中级系统集成项目管理工程师下午试题模拟12有答案Word文档格式.docx

中级系统集成项目管理工程师下午试题模拟12有答案Word文档格式.docx

《中级系统集成项目管理工程师下午试题模拟12有答案Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中级系统集成项目管理工程师下午试题模拟12有答案Word文档格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1.请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。

答案：

（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验。

（2）公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。

（3）章某对李某的传、帮、带做得不够、或不到位。

（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。

（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。

（6）缺乏有效的项目绩效管理机制。

[解答]本案例聚焦于人力资源管理，主要考查高级资格的考生如何选拔、培养项目经理。

已说明“承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够”，“在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理”等说明李某在项目的早期，团队只有几个人时还是管得过来的。

只是项目后期任务紧、人员增多时，李某的管理能力出了问题。

这说明李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验等。

问题2要求结合考生自己的实际经验回答。

虽然项目实施的企业有所不同、所从事的行业有所不同、项目规模和复杂程度有所不同，但对项目经理的要求却是高度一致的，如管理者和项目领导者的角色、同时具备管理能力和一定的专业技能。

这些分析应构成问题3的基本内容。

2.你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。

（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。

（2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。

（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。

（4）从整体项目层面对各予项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。

（5）加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。

（6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。

3.请说明李某作为项目经理要承担哪些角色?

要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能?

（300字以内）

（1）作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。

（2）项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括：

项目管理知识、IT知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力，良好的职业道德，良好的沟通与表达能力，良好的领导能力。

试题二

A公司是一家专业的应用系统集成公司。

老张为A公司工作了8年，一直做到了高级软件工程师，向软件部经理负责，由于他从事过多种项目工作，在公司里备受尊重，有期望成为项目经理。

不久，A公司获得一个1500万的合同。

老张与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前与老张一起在项目中工作。

虽然老张被提升为项目经理，高级技术经理这一职位空缺，但是公司又难以抽调相应人选，于是，总经理招聘了一位新员工小丁，他是从公司的竞争对手那里挖过来的。

他是软件工程博士，有20年的工作经验，薪水标准很高，比老张的还高，他被委派到老张的项目中专任技术经理。

老张对小丁的工作给予了特别的关注，并提出与他会谈。

然而这个会谈几乎由老张一个人说，他建设怎样设计、完全不理会小丁的说法。

最后小丁质问老张为什么检查他的工作比检查项目中其他工程师的时间多得多。

老张说：

“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方式，我和他们在其他项目中一起工作过。

你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也许与你以前工作的方法不一样”。

另一次，小丁向老张表示他有一个创新的设计方案，可以使系统成本降低。

老张告诉他：

“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要故作高深，要踏实做好基本的工程设计。

小邓是另一位分配到项目中的工程师，他认识老张已经6年了。

在与小邓出差旅行中，小丁说他为老张对待他的方式感到苦恼：

“老张在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是软件工程师。

另外，对于软件设计，我忘记的比他知道的还多，他的软件设计方法早已过时。

”他还说，他打算向职能经理反映这一情况，他要是早知道这个样子，绝不会来A公司工作。

1.请用500字以内的文字对老张和小丁在项目中的行为进行点评。

老张是否能够胜任项目经理?

老张对小丁缺乏信任、尊重。

作为一个合格的项目经理至少应该具备以下的素质：

（1）广博的知识。

（2）丰富的经历。

（3）良好的平衡能力。

（4）良好的职业道德。

（5）沟通与表达能力。

（6）良好的协调能力。

老张缺乏其中的部分能力，还没有从技术角色向管理角色进行转变，项目经理的职能无法达到，沟通能力缺乏。

老张从技术人员到了管理岗位后，角色没有及时调整，工作重心没有及时转移，管理技能没有提高，而小丁在项目中也少于积极主动地与老张进行沟通。

[解答]本题考点为人力资源管理和沟通管理两个内容。

问题l考点为如何选择和培养一个合格的项目管理工程师，问题2要求考生指出具体的存在的沟通问题。

问题3要求考生针对沟通问题，如何去制定一个符合要求的项目沟通管理计划。

2.请用400字以内的文字从项目沟通管理的角度描述项目中沟通的问题，并分析产生上述问题的原因。

项目经理与技术经理之间存在沟通障碍。

老张不能正确地从技术角色向管理角色进行转变，缺乏沟通与协调能力。

项目组缺乏一个有效的沟通计划。

技术人员的出身使得他们忽视非正式沟通的方式；

IT技术人员习惯使用术语，更擅长跟机器打交道。

缺乏沟通的基本原则，如沟通升级原则，作为技术经理的小丁应该尝试先与项目经理老张进行沟通，不应该直接向职能经理进行汇报。

此外，在人力资源的管理上也存在问题，总经理在组建项目团队的时候没有仔细考察老张是否能够胜任项目经理这一职责，此外，总经理在招聘小丁进入项目团队的时候应该充分与项目经理进行协商。

3.请用400字以内的文字描述，如果你是项目经理，你将如何处理上述的事情。

（1）定义项目团队成员各自的职责，确定管理协调人、技术负责人等，防止出现本案例中项目经理充当技术发言人的角色。

（2）建立项目文档评审制度，技术事宜采用评审方式，不由一个人的意见决定方向。

（3）建立团队沟通计划，建立沟通原则，如沟通升级原则，重视团队成员之间沟通的重要性。

（4）充分信任团队成员的意见。

对于小丁的问题，将采用对方能够接收的沟通方式进行沟通，采用非正式的沟通方式进行沟通。

譬如，可以在工作之余喝咖啡之际首先了解一些非工作的情况，然后再考虑针对工怍之中出现的问题进行交流。

试题三

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。

在验收过程中，老刘提出了一些问题。

项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

1.请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因。

（1）合同中缺乏以下内容：

①项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。

②项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。

③对客户的售后服务承诺。

（2）项目实施过程控制中出现的问题：

①在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。

②没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

[解答]本题综合考查了合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。

试题中描述的问题在现实生活中，也普遍存在，确实是令很多项目经理头疼的事情。

事实上，在项目开发过程中，如果甲乙双方严格按照有关合同和规定进行项目活动的话，则这些问题都很好解决。

但是，由于我们的文化背景和社会传统的制约，人们往往以“情”的角度去考虑问题，而不是从“法”的角度去考虑，人情高于合同。

2.请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办。

根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。

（1）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。

（2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。

（3）就项目已经完成的程度让用户确认。

例如出具系统试作报告，请客户签字确认。

（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。

3.请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训。

（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制。

加强变更控制。

包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。

加强项目沟通管理。

包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；

设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；

项目文档要齐全，使项目进展有据可查。

加强计划执行的控制。

制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。

（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。

试题四

老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。

老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言，但对例会应如何进行，老张却不知如何规定，很快项目组成员就抱怨例会目的不明，效率太低，缺乏效果，等等。

而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。

1.针对上述情况，分析问题产生的可能原因。

问题产生的可能原因：

（1）缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。

（2）缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。

（3）会议没有产生记录。

（4）会议没有引发相应的活动。

（5）沟通方式单一。

（6）没有进行冲突管理。

[解答]本案例主要考察的内容是如何开好例会。

本题考点为沟通管理内容。

这是一个理论性较强的试题，与试题描述的案例背景的关系不大，考查的内容是项目沟通管理的正确实施。

2.针对上述情况，你认为应该怎样体高项目例会的效果。