电力营销基础知识Word格式文档下载.docx
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8,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100%.
9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费,基本电费,力率调整电费以及代征费用.
10,电能计量装置包括电能表,计量互感器以及二次回路,计量箱（柜）.
21,电力市场营销策略主要有形象营销策略,优质服务策略,引导需求策略,市场开拓策略,推进需求侧管理策略,管理创新策略六个方面.
22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动.
13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动.
14,私自迁移用电地址属于违约用电行为,属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费;
属于其他客户的,应承担每次5000元的违约使用电费.
15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差.
16,对于基建工地,农田水利,市政建设等非永久性用电,可供给临时电源.
17,供电企业和用户应当根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同.
18,国家对电力供应和使用,实行安全用电,节约用电,计划用电的管理原则.
19,高压供电方案的有效期1年,低压供电方案的有效期为三个月.
20,在不可抗力,用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.
21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=1.732U相.
22,电流互感器二次侧的额定电流一般为5A,电压互感器二次侧的额定电压一般为100V.
23,有两只电阻R1和R2,且知R1:
R2=1:
3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:
UR2=1:
3;
它们消耗的功率比PR1:
PR2=1:
3;
通过电阻的电流比IR1:
IR2=1:
1.若将它们并联于电路中,则UR1:
1;
IR1:
IR2=3:
PR1:
PR2=3:
1.
24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件,转动元件,制动元件,和轴承等部件组成.
25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.
26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12%,10KV配电线路线损率应小于等于10%（包括配电变压器损耗）.
27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑,热情,真城.
28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然,大方,端庄.
29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是
亲切,诚恳,谦虚.
30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷,周到,满意.
31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指
乱收费,乱加价,乱摊派和人情电,关系电,权力电.
32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全.
33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差
+7%至-10%.
34,因用户原因连续超过6个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.
35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率.
36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷,二类负荷,三类负荷.
37,电路一般由电源,连接导线,和负载和开关组成.
38,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.
39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于2人.
40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作.
41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步,送三步.
42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5个工作日内要求给用户送电
43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3声内要接听
44,计量装置应安装在产权分界处.
45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴.
46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则.
47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日.
48,容易导电的材料叫做导体,不容易导电的材料叫做绝缘体,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体.
49,电压互感器二次绕组不允许短路,电流互感器二次绕组不允许开路.
50,在纯电感电路中,电流的相位滞后电压相位90度.
51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为5安,电压互感器二次侧电压一般为100伏.
52,用户超过6个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理.
53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理并户手续.
54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开中间相.
55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得估抄.
56,供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准.
57,优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针.
58,电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案.
59,银行代收电费的模式有:
银行代扣,银行代缴（收）,银行托收.
60,城镇居民用电均应实行一户一表计量.
61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话.
62电力部门服务德宗旨是:
人民电业为人民.
63客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月.
64营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案.
65客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查.
66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.
67受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价.
68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价.
69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月.
70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算.
71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后.
72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率.
73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次.
74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜.
75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类.
76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚.
77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比.
78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和.
79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算.
80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度.
81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范.
82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色.
83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成.
84,用电检查的主要范围是客户的受电装置.
85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次.
86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理.
87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh.
88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值.
89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请.
90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请.
91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费.
92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.
93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为.
94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:
单相:
220V,三相为380V,高压是:
10（6）,35,210,220KV.
95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反.
96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止.
97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类.
98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数.
99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为.
100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请.
101,目前我国对电价管理的原则是统一电价,分级管理.
102,电能计量的基本要求是公正,技术数据要求科学,准确,可靠.
103,电力营销具有服务性,整体性,技术性等特殊性.
104,我国最早使用电力是在1882年.
105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界第二位.
106,目前,我国对电力价格采取政府定价的形式.
107,电力销售的增值税率为17%.
108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书.
109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为趸购转售.
110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过6个月.
111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定.
112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用10KV电压供电.
113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查.
114,使用临时电源的客户不得向外转供电.
115,电费回收率是实收电费和应收电费的比值.
116,总表内的居民生活照民电量,参与功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整.
117,电价的制定,一般以电网的平均成本作为制定电价的依据.
118,国家对电力产品成本按发电成本,供电成本,售电成本分别进行核算.
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