IT维护服务方案要点之五服务流程介绍PPT文件格式下载.ppt

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一般出现在申报方案。

需求分析，即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。

给读者阐明为什么做。

方案的意义，高度概括，这个方案能解决什么问题，方案的实现能带来什么好处。

方案设计原则，就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。

所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度。

在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则。

遵循的标准，包括国标、行标、地方标等，也是在设计方案是不能突破的尺度。

方案的目标，总体概述解决问题的方案，高度概括。

解决方案，给读者阐明怎么做，来解决问题。

是解决方案的主体。

方案有以下要点或组成部分,组织架构实施方案（进度计划），给读者阐叙做的具体步骤，工作路线。

服务方案（服务计划），给读者阐明你有服好务的具体措施。

培训方案（培训计划），给读者阐明你有做好培训的具体措施。

沟通计划质量控制计划风险识别和风险控制计划设备采购计划工作量估算和人力资源成本预算典型案例介绍，给读者证明，你已经具备了实现这个方案的能力。

工作基础、工作成果积累，进一步论证你具备实现这个方案的能力。

满足用户的需求、满足招标文件中提出的所有要求是编写方案的基本原则，要对用户和招标文件的每一项要求都有明确的响应，要清晰准确地领会用户的意愿，不能随意抵触或反对用户的意愿。

要努力在方案中体现我们的特点（特别是主要竞争对手所不具备的特点），要在方案中发挥我们有利的资源，厂商产品选择是要考虑利润最大化和商务可控性。

方案编写的基本原则,如何编写需求分析,需求分析即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标。

用户需求分析总会是用户解决方案的第一部分，这部分主要是分析用户项目的需求、用户的关注点和兴趣点、用户当前的资源情况和存在的问题等等。

用户需求分析是整个方案定基调的部分，是为我们为什么提供后面所描述的方案设定论点并为提供论据奠定基础。

同时，到位的需求分析，也是为我们制定方案的设计目标提供依据。

作为方案的开篇部分，如果分析到位，特别是用户的关注点和兴趣点分析到位，会立即引起用户的共鸣，迅速把用户吸引住，也更容易让用户理解我们后面的内容。

一个到位的需求分析，是一个好方案的一半。

反过来讲，如果你都不能全面地把握用户的需求，你拿出来的方案也不会有什么针对性，用户不会感兴趣。

要做好需求分析，需要进行耐心细致的用户调研工作，而且根据用户项目的特点，制定明确的需求调研线索和方案。

需求分析,用户立项的宏观背景用户立项的目的和意义用户的组织架构用户当前it建设的情况采用的技术需求软件功能需求软件性能需求（质量需求）平台环境需求安全方面需求项目风险识别用户关注点和兴趣点详细分析等每一部分根据需要，可以做进一步分类描述。

对于一个综合性IT应用解决方案，如金保工程方案，需求分析应包含以下几个方面的内容,大家要注意，用户需求是多角度的在进行需求分析描述时，各部分分类要清晰多用条理性描述少做长篇论述各部分内容分量要均衡要点要清晰准确要体现全面、到位和重点突出。

大家记住，这里每一部分的描述都将是后面相应内容的线索和论据。

用户需求分析往往是方案编写者最容易忽视的部分，好多人都是随便凑点内容，甚至凑一些根本无关的内容。

这样的后果是，因为自己不重视，也就不能真正地掌握用户的需求和期望，写出的方案针对性不强。

如何编写方案设计原则,方案设计原则是每个方案必须的部分，也是很多方案编写者最轻视的部分，好多人的办法是随便抄一个其他方案的原则部分，应付了事。

这反映出他们根本不知道原则是什么、原则的作用是什么。

方案的设计原则是设计者对设计思想的纲领性的描述，是对需求的高度抽象和概括，是进行方案设计的最基本的指导方针。

就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则。

在方案设计原则中，要表明在方案设计时重点要考虑哪些问题，要突出对用户关注点和兴趣点的对策，这些内容要与需求分析的相关内容紧密呼应。

方案设计原则的编写可以分为两大类，一类是基础性原则，一类是响应用户特殊需求的原则。

方案设计原则,基础性原则在每个方案中基本都会有，如：

先进性与成熟性的原则先进性与保护投资的原则安全性原则功能完备性原则灵活性原则可维护性原则可扩展性原则等等。

基础性设计原则,我们拿可维护性原则作为例子分析一下“原则”的含义可维护性的意思是，根据我们提供的方案开发出的系统，具有方便进行维护的特点。

换句话讲，我们进行方案设计和开发时，要充分考虑今后维护的方便可行。

即便这些基本性原则可能在很多方案中都有，但也要充分理解用户的期望。

如用户项目资金充裕，那可能就要突出先进性的原则.反之，可能就需要充分考虑原有设备的复用，保护原有投资。

用户特殊需求的原则要认真下一番功夫直接体现我们是不是重视用户的想法是不是真正理解他们的需求要想做好这方面的文章，就必须对用户的需求、用户的关注点和兴趣点非常清晰。

一般情况下，在介绍方案时，原则部分会有比较强的冲击效果，特别是那些很到位的响应用户特殊需求的原则。

说白了，就是告诉用户，你关心什么，那么我们就将在方案中注意、解决和实现什么。

如何编写解决方案,解决方案这部分是方案的主体部分，也是分量最重的部分。

需求分析部分是讲为什么设计这样一个方案、这个方案要解决什么问题、有什么意义。

方案设计原则部分讲的是我们在进行这个方案设计时应该遵循的原则，或者说是应该重点关注和考虑的问题。

标准规范部分讲的是方案设计的应遵循的标准规范。

这部分是介绍我们设计出来的结果。

是不是满足需求、是不是能够解决用户的问题、是不是遵循了原则、是不是符合相应的标准规范，全要在这部分中体现出来。

解决方案,为了让大家容易理解，我在这里用一个大家比较熟悉、比较容易联想的方案设计例子进行介绍，这个例子就是一座大楼的设计方案。

设计一座大楼是一件很复杂的工作，要考虑大楼的功能需求、外观、空间、每个楼层的房间布局、强电线路、弱电线路、供水线路、供暖线路、排污管线、各种材料等等，要进行力学分析、结构分析等，可以说设计一座大楼是一项庞大系统的方案设计工作。

后面将给大家介绍一下编写这部分内容的注意事项。

首先请大家记住，我们这里讲的设计方案，是我们与用户沟通交流的方案。

目的是让用户知道我们有能力、有措施、有保障地去实现他们的需求，是让用户树立起与我们合作的信心，但并非是一个具体的开发方案。

因此需要重点突出而不需面面俱到，不需要或者千万不要落到具体的细节上，要尽可能保证各部分内容的均衡。

设计方案编写要点之一,在方案描述部分的最前面，要有一个方案的总体描述，可以称为总体设计方案。

或成为方案蓝图也就是项目的总体目标这部分是对你的设计方案的高度概括性介绍。

设计方案编写要点之二,为了能让用户了解你的方案的全貌对于比较复杂的设计项目来讲，不是几句话几段文字可以表述清楚的需要站在不同的角度、针对于不同的层面进行介绍譬如说大楼的外观，从正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介绍清楚了，如果不介绍其他的话，别人也很难明白这个大楼。

因此要学会角度、层次的分解可以从类别上分，也可以从功能上分，分的目的是为了更全面、更清晰、更容易地给大家介绍你的方案。

一般一个项目方案包括：

技术架构网络架构安全架构功能架构性能指标。

设计方案编写要点之三,对你的方案进行分解描述时，要充分考虑前面需求分析的内容。

需求分析中提到的需求和问题，在方案描述部分都要有相应的解决方案，前后呼应，前面讲为什么要做，这里讲怎么实现。

与需求分析呼应，也是方案分解描述时进行分解的参考依据。

方案是否与需求相呼应，意味着方案是否扣题。

有很多这方面做得不到位的方案，对在这个项目上行，按在另外一个项目上也行，就成大笑话了。

目的性强！

设计方案编写要点之四,对于一些用户关注的问题和需求，以及通过分析具有比较高复杂度的问题，也要分解出来进行单独讲解一是表明我们对用户的需求的充分响应二是表明对需求理解的深刻，尽管有些问题很复杂，但我们有可行的解决方案。

借此增强用户的信心。

设计方案编写要点之五,要与前面设计原则部分相呼应在方案的描述中，要体现出我们是严格遵从前面制定的原则的。

同样，也要对所遵循的标准规范有呼应。

设计方案编写要点之六,多采用图示的方法大家都知道，无论文笔怎么好，文字的东西总是比较抽象的读者必须通过联想才能理解你描述的含义。

如大楼的外观情况，如果文字描述，很可能长篇累牍地写了一大堆，别人还是搞不明白。

而用图的形式，可能只需三两张图，就把大楼的外观展现的清清楚楚了。

图示的作用是直观。

图是对方案的高度概括和抽象。

做一张好图，要基于你对方案完全了解和掌握，也要基于你的知识和经验的积累。

真正好的方案描述都是图文并茂，用文字辅助解释图中关键的部分。

设计方案编写要点之七,要学会使用表格进行描述与图示一样，表格也是一种非常好的方案描述的方法。

表格的作用是简练、调理、清晰，更容易让读者理解你所表述的内容。

对于一些包含大量数字，或者描述形式重复的内容，都可以采用表格的形式描述。

设计方案编写要点之八,对于一些重要的指标或用户关心的指标需要基于你的方案进行分析用合理的分析模型和数据证明你的方案能够达到用户所期望的指标例如设备配置选型设计，用分析的指标作为依据,设计方案编写要点之九,对于一些需要利用其他厂商产品进行集成的项目要讲明你所选择的原因和这些产品的作用要对你所选择的主要产品从功能和性能角度进行介绍。

设计方案编写要点之十,为了突出我们期望让用户产生深刻印象的内容。

可以在方案描述的最后一部分做一个总结，可以用方案特点介绍的说法。

在特点介绍中，要突出我们独有的特点（在一定程度上会让用户去找我们竞争对手相关的内容）。

要突出用户关心的问题（与需求分析呼应）等，大家需要注意，特点一定要“特”。

方案特点组织的好，也会对用户产生比较强的冲击力。

设计方案编写要点之十一,编写方案的时候，特别是编写这部分方案的时候切记千万不要凑材料，这个地方抄点那个地方摘点进行拼凑，这是编写方案的大忌如果需要摘抄一些资料，必须自己完全掌握这些资料的内容并且确认对解决特定的问题有帮助。

设计方案编写要点之十二,开发实施计划，也称总体进度计划，是对全部相关计划的有机整合，也叫整体计划。

整体计划涵盖了开发计划、实施计划、采购计划、质量控制计划、风险控制计划、项目团队建设计划、验收计划、服务计划、培训计划等等。

如何编写开发实施方案,项目开发实施方案（计划或工作路线）,我们常说，要完成一件事情，需要有计划、有组织、有措施、有保障地进行。

我们的设计方案完成后，接着就要给用户介绍我们怎么实施完成，这就是实施方案。

实施方案的编写需要按照有计划、有组织、有措施、有保障的线索，基于项目管理的思想进行阐述。

在这里对大家有一个要求，就是你在写出来这个实施方案之前，你已经真正明白了这个项目到底怎么干才能干好。

如果你都不知道怎么干的话，写出来的所谓的实施方案是不是可行就需要打个问