项目实施管理方案及培训方案Word格式文档下载.docx

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处理合同执行过程中，由于合同条款的修改与变动而带来的各种问题。

由我司相关人员组成。

该组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。

文档组

接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制订详细的文档递交计划，负责收集与整理各个阶段的技术文档，按照合同规定完成所有的文档递交工作。

该组在项目管理组创立后设立，验收完毕，文档全部递交后结束。

工程实施组

接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报。

主要工作包括：

（1）负责项目实施的技术细节方案设计、设备精确配置、精确物理连接图及设备位置安排等工作；

（2）给出详细设计的文档、图纸、资料及工程安装手册；

（3）完成文档、图纸和技术资料的质量审核；

（4）勘查施工现场环境；

（5）制订详细的安装调试计划，负责编写《安装调试手册》。

进行现场设备的配置、安装和调试。

质控验收组

接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，负责现场实施的质量控制，以确保工程高质量、高效率地完成；

制订详细的验收计划，负责编写测试验收手册、对安装后的系统进行测试与预验收、进行验收准备工作、配合用户验收小组对系统进行最终验收，按照合同规定完成所有的测试与验收工作。

该组在安装调试工作开始后前设立，验收完毕后结束。

1.2项目组织运作方式

项目组织机构由用户方和我司共同建立，采用项目领导组领导项目经理、各级组长负责制，形成垂直性管理体系。

各项目组之间的工作流程和协作关系如下：

整个项目的最高管理机构是项目领导组，负责整个项目的总体决策，并通过项目经理对整个项目进行管理。

项目经理向项目领导组负责，通过对各项目组的协调和管理，完成项目实施。

第三级组织机构由项目经理管理，在项目经理的统一协调管理下，各小组实施成员进行具体的实施工作。

1.3人力资源安排

我司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动公司的优秀技术人员协同工作，全面参与项目的实施。

我司在本项目中的调度、安排的相关人员均参与过大型项目的实施，具有丰富的技术和管理经验。

2与其它单位合作

2.1项目单位

由于项目单位代表项目使用的最终用户，对项目实施应能够尽可能多的参与并提供意见。

我司公司时刻牢记自己是在给项目单位提供服务，所有工作的出发点都从项目单位的利益以及项目的成功为出发点。

与项目单位的关系必须紧密而友善，这是工作能够正常开展的前提。

但同时，必须注意到一个事实：

项目单位的某个或某些观点并不一定能够科学及全面地代表项目单位的利益。

所以，我司与项目单位的协调必须有所超越，在遇到具体问题必须要保证冷静、客观，要勇于表达自己的看法与原则供项目单位参考。

并提供完整的协调记录备查。

我司将针对项目单位的业务需求，提出并实现解决方案，尽最大可能地保证项目的设计、开发和实现。

2.2厂商

我司在多次系统建设项目中与各类设备厂商进行过深入地合作，对于设备厂商在项目实施过程中所提供技术资源的重要性，以及在工程项目实施中所起的作用深有体会。

在工程实施期间，我司将制作厂商联系名录，下发项目组成员，同时协调厂商派专人负责技术支持工作，手机保持24小时开机，确保现场实施人员能随时直接得到厂家的帮助、支持，对于设备安装及系统测试阶段，我司将协调厂商技术人员共同参与实施的现场工作。

3项目实施环节规划

为了使项目能够按时、保质保量的完成，我司将系统集成的实施分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。

具体内容如下：

项目环节

任务内容简介

任务执行组

实施前期

设备订货

与设备厂商进行及时沟通，确保项目中所有硬件、软件按时到达项目单位现场。

现场勘察

组织工程实施人员到设备安装现场进行实地勘察

制定详细实施方案评审通过后提交项目单位

根据设备安装现场勘察结果制定项目施工方案，方案中明确施工步骤。

技术组

内部培训

组织项目实施人员针对本项目的上岗培训

组织用户培训

组织项目单位的技术负责人员参加培训

实施中期

设备到货验收

设备运送到制定地点，对设备进行开箱清单和加电验收

现场安装调试

工程实施组进行现场的安装调试工作。

系统联调

项目经理组织进行系统联调

提交工程文档

提交相关技术文档

系统初验

根据验收方案进行系统初验

实施后期

系统试运行

查找和发现系统运行中的隐患，并及时解决

系统终验

根据验收方案进行系统终验

技术支持与售后服务

提供给项目单位全方位的技术支持与售后服务，包括使用方面的热线咨询、远程诊断、故障修复等。

客服小组

3.1设备订货

我司与项目单位签订合同后，立即完成向相关厂商订购合同中货物的工作，我司长期与国内外厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的运输问题。

在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和野蛮装卸等要求，确保货物安全无损地运达目的地。

3.2设备安装现场勘察

设备安装现场勘察是详细实施方案的设计基础，充分的安装现场勘察保证实施方案的科学性和可执行性。

3.3制定详细实施方案

在设备安装现场勘察结束后，根据勘察结果，编写详细的实施方案，实施方案中包括设备连接图和工程安装步骤。

3.4设备到货验收

在各类设备到达项目单位指定的实施地点后，由工程实施组的技术人员与项目单位共同进行设备验收工作。

如果验收结果合格，由项目单位、参与验收的有关人员和我司共同在设备验收单上签字，并注明日期。

我司承诺：

如果出现设备损坏、数量不全或产品型号不对应时，在7个工作日之内负责解决问题。

3.5现场安装调试

工程师下现场前应携带安装所需的技术文档，如环境调查表、开工报告、安装报告、验收报告、连线图、参数详细配置，并应该准备好必要的工具。

这一切准备工作由工程部负责，并在接到项目经理指令后联系相应的工程师前往现场。

在安装前，工程小组给出安装建议，按照环境调查表，对环境复查，不符的应注明。

在环境符合要求时，可以进行安装，并由双方签字确认。

环境存在不符点，应进一步协商、协商结果应该填写备忘录。

3.6系统初验

在完成系统测试后，我司将与项目单位对系统进行系统初验，如果通过验收，则系统进入试运行阶段，在试运行阶段，我司将与设备厂商参与系统的维护和管理。

系统初验的内容是：

设备清单是否与合同中的一致

设备性能指标是否满足合同要求

填写《系统初验报告》

3.7切换及割接方案

1）系统切换工作

切换前准备工作：

1、和客户运维工作人员了解云平台所有设备资源，以及所上联的端口号，确保切换后，所有设备均连接到云平台核心交换机上，并整理出视频云平台系统所有设备资源端口对照表。

2、整理出视频云系统所有的IP及VLAN规划表，确保切换之后与之前IP和WLAN规划保持不变。

3、整理出视频云系统所有路由及策略规划表，确保切换之后与之前所有路由可达，所有原有开通策略，已经开通，确保业务系统网络连通性。

4、整理出新设备正常运行需要的端口及IP，并向局内提出申请，保证实施可以正常进行。

5、和客户协调，确定切换时间。

6、规划出视频云系统端口对照表，确定所有服务器与新设备的连接端口。

7、检查视频云系统应急系统是否正常，可以进行切换使用。

切换工作：

1、确保新设备所有需要连接的端口已经连接正常并且设备运行正常，包括：

网络中其他核心的连接。

2、确保新设备已经和其他网络连通。

3、在客户指定时间停止视频云系统，并根据新视频云系统所有设备资源端口对照表，进行服务器的连接工作。

4、服务器连接完毕后，验证服务器之间的连通性，并启动视频云系统。

切换后工作：

1、测试小组对视频云系统根据“4.4.16应用系统测试方案”，进行应用系统的测试工作。

2、确认视频云系统运行正常后，对新设备进行监控工作，保证设备的运行正常及其使用参数正常。

3、测试完成后，向相关局内人员提供相应发的测试报告。

2）故障应急方案

应急处理措施指南

当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时，具体按以下顺序进行：

判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复信息系统。

按照灾害发生的性质分别采用以下方案：

1、网站、网页出现非法言论事件紧急处置措施

（1）网站、网页由信息所值班人员负责随时密切监视信息内容。

（2）发现在网上出现内容被篡改或非法信息时，我公司实施人员应立即向局方信息安全负责人通报情况；

情况紧急的，首先中断服务器网线连接，再按程序报告。

（3）客户信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，作好必要记录，清理非法信息，妥善保存有关记录及日志或审计记录，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

（4）追查非法信息来源，并将有关情况向本单位网络领导小组汇报。

（5）项目领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办公室和公安部门报警。

2、黑客攻击事件紧急处置措施

（1）当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时，首先将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并将有关情况向本单位信息化领导小组汇报。

（2）信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分析，并做好记录，必要时上报主管部门。

（3）恢复与重建被攻击或破坏系统。

（4）信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办公室和公安部门报警。

3、病毒事件紧急处置措施

（1）当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向信息安全负责人报告，将该机从网络上隔离开来。

（2）信息安全相关负责人员在接到通报后立即赶到现场。

（3）对该设备的硬盘进行数据备份。

（4）启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

（5）如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向本单位信息化领导小组报告，并迅速联系有关产品商研究解决。

（6）信息化领导小组开会研究，认为情况严重的，应立即市政府信息化办公室和公安部门报警。

4、软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施

（1）重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须按本单位容灾备份规定的间隔按时进行备份，并将它们保存于安全处。

（2）一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向信息安全负责人报告，并将该系统停止运行。

（3）检查信息系统的日志等资料，确定攻击来源，并将有关情况向本单位信息化领导小组汇报，再恢复软件系统和数据。

（4）信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即市政府信息化办公室和公安部门报警。

5、数据库安全紧急处置措施

（1）对于重