尔雅网络通识课答案公共关系礼仪实务答案上海理工大学杜汉荣分析Word下载.docx
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3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
应该多听取他人的意见
做事不能太主观妄断
要虚心以待
A我的答案：
A
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
√我的答案：
√
1.2
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
公共关系是关系的一种
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
它的客体一般是指公众
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
B我的答案：
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
公共关系的三大要素不包括（）。
社会组织
传播沟通
公众
影响力
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
×
我的答案：
5
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
1.3
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
孔子周游列国
郑国子产不毁乡校
孟尝君食客冯谖火烧券契
孟母三迁
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
没有确切的传播手段和宣传活动
没有专门的组织
没有职业的从业人员
没有平等意义上的双向沟通
我国第一家公关公司成立于（）。
1986年
1985年
1984年
1987年
B
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
1.4
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
产品形象的信息
公众需求信息
组织形象的信息
组织环境信息
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
公众对组织的评价
公众对组织管理水平的评价
公众对组织人员素质的评价
公众对自我的评价
参与决策的职能不包括以下（）项。
站在公众的立场上发现决策的问题
是公众利益进入决策的视野
在互动中使公众直接参与决策
在决策中确立公共关系的目标
下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。
树立形象的意识
以盈利为首要目标的意识
服务公众的意识
沟通协调的意识
沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。
2.1
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
全员性也是公共关系的一个重要特征。
所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。
一定的社会成员
具有一定的规范
以盈利或非盈利为区分标准
围绕一定的目标聚合
下列（）项，不属于公共关系的特性。
人情性
单向性
长期性
创造性
社会组织的分类不包括以下（）项。
营利性组织
非营利性组织
互利性组织
非政府组织
2.2
社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。
应变能力
协调能力
检验能力
自我完善的能力
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
及时提出不过负荷组织目标的因素
检验主要是指对组织时间结果的检验
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。
有效协调部门关系
协调组织内部和外部各种有利和不利因素
消除各种关系冲突
协调组织内部和外部各种人际关系
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。
2.3
下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。
公众是一个社会群体
它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。
大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。
公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。
2.4
下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。
工作性质不同
工作方式的不同
传播的目标相同
宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
公共关系传播的首要原则是（）。
吸引受众
具有创意性
形象良好
真实可信
传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
2.5
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
3.1
下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。
是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
广结人员
开拓市场
撰写市场调查研究报告
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
确立优待服务、顾客至上的原则
树立企业形象为根本目的
抓住有利时机，开展宣传攻势
捕捉市场信息、领先占领市场
一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。
事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。
3.2
雇员关系不包括（）。
组织机构中的上下级之间的关系
各职能部门之间的关系
内部员工之间的关系
组织内部员工与受众的关系
员工的作用不包括（）项。
员工是组织的主体
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
员工时组织形象的设计师和创造人
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。
加强双向沟通，实现信息共享
建立企业文化，增强组织内聚力
建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
掌握用人之道，加强组织向心力
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
3.3
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。
要注重公平
要适时吃“大锅饭”
要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
要严格执行上下级的责任分工制度
企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。
所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。
3.4
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
它是松散、自由的人际活动圈子
它也有自上而下的规范管理
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
注意防止组织内部小道消息的蔓延
要努力将非正式组织中的成员同化
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