对如何做好办公室工作的几点体会.doc

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对如何做好办公室工作的几点体会

   办公室是一个单位的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等职能。

职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重是办公室的工作特点。

特别在我们XX局这样一个由原来的多个政府职能部门合并组建的新单位，内设25个职能处室，下属......9个事业单位，肩负着全市......等......管理工作，上上下下、方方面面需要协调的任务十分繁重，这一形势，对我们做好办公室工作提出了新的更高的要求。

要做好办公室工作，更好地为领导决策服务，为商务工作创新发展服务，就更需要多动脑筋、多想办法，理清工作思路。

以下是我结合自己的工作实际，对如何做好办公室工作的几点体会：

一、加强学习，提高业务素质　　

我们正处在科学技术迅猛发展、运用知识不断更新的重要历史时期。

过去懂得的东西、熟悉的东西、运用的东西，随着办公室工作自动化、现代化、系统化的不断进程，许多已变得不懂了、不熟悉了，或运用不上了。

这就要求我们从事办公室工作的同志，要不断地加强学习，不断地更新知识，掌握科学理论和现代办公手段，提高办公室工作能力，才能更好地做好本职业务工作。

1、加强政治理论学习，增强政治敏感性。

通过学习马列主义、毛泽东思想，学习历史、哲学，学习时事政治，确立正确的世界观、人生观、价值观，坚定正确的政治方向。

坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，掌握辨证唯物论的立场、观点和方法，研究新问题，解决新问题；认真学习上级的文件和领导讲话，正确地理解和执行党的路线、方针、政策。

做到计划安排工作把握政治方向，分析判断形势掌握政治动态，解决处理问题注意政治影响。

2、注重业务知识学习，提高胜任本职的能力。

办公室工作除了直接参与政务工作外，大量的参谋助手作用是通过日常业务工作来实现的。

办公室人员要加强应用写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。

同时还要注意经济知识、法律知识、科技知识、管理知识的学习，使大家真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的能胜任本职的行家里手。

3、重视综合技能培养，提高综合协调的能力。

办公室工作的同志要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”。

既要成为本职工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”。

对全局各处室的职能分工，机关的各项规章制度和办事程序要一清二楚。

要注重培养扎实的文字概括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力。

只有这样才能发挥办公室人员参谋助手的作用，也只有这样才能发挥办公室综合协调功能的作用。

二、端正态度，增强工作责任感

1、培养良好的工作作风，提高工作效率。

正确的工作态度，高度的工作责任心，是做好办公室工作的前提。

每个办公室同志都应当发扬“四种精神”，改进工作作风。

一是发扬爱岗敬业精神，热爱本职，恪尽职守。

在党组织指定的工作岗位上，尽心尽力干好本职工作。

二是发扬艰苦奋斗精神，“淡泊名利，宁静致远”，不为名利所诱惑，保持共产党员的先进性。

三是发扬团结协作精神，部门之间、上下之间、同志之间，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓励，工作上互相支持，生活上互相关心。

努力作到：

思想上同心，目标上同向，工作上同步。

四是发扬开拓创新精神，多思多谋，高速高效，运用新思维、新方法，激发新思路、新观点，总结新经验、新办法，创造新成果、新业绩。

2、改进工作方法，提高工作水平。

办公室工作属于综合协调的职能部门，既有政务性协调，又有事务性协调；既有领导关系协调，又有纵横关系协调；既有内部关系协调，又有外部关系协调。

因此，要特别讲究工作方法，注重工作策略。

首先要讲究工作重心，突出工作重点。

抓住主要矛盾，不忽视次要矛盾。

先急后缓，先主要后次要。

在解决主要矛盾的同时使次要矛盾也得到解决。

其次要讲究工作策略，注意工作方法。

增强工作主动性、时效性、科学性，克服盲目性，变被动为主动，做到“有的放矢”。

再次要注意事物发展规律，严格工作运行程序。

找准工作切入点，把握工作着力点，解决工作之难点，达到事半功倍的目的。

3、坚持原则，严格按章办事。

办公室是行政和管理的重要部门。

办公室的同志不但要协助领导建章立制，规范管理，而且要坚持“制度管人，人人平等”原则，抓好各项规章制度的落实，严格考核，公平奖惩。

同时，还要严于律己，按章办事，自觉遵守各项规章制度，处处起表率作用。

要求要更高，风气要更正，工作要更好。

三、求真务实，发挥参谋作用　

1、勤思善谋，发挥助手作用。

办公室工作人员要牢固树立重视政务，服务政务的观念，提高参政议政水平。

要站在领导思维的高度，调查问题，研究问题，多出主意，多想办法。

决策前，调查研究，掌握情况，突出超前性、预见性、可行性；决策中，跟踪领导思路，突出及时性、准确性、系统性；决策后，完善领导思路，突出献计献策的递补性、创造性、科学性。

2、综合协调，发挥枢纽作用。

综合全局，协调各方，承内联外，是办公室发挥枢纽作用的重要内容。

办公室要全面了解党组、行政各方面工作情况，为党组、行政统揽全局创造条件。

协调各方，统一步调，形成合力，保证政令畅通。

承接内外，协助党政领导搞好上下左右的联系，妥善处理好各种工作关系和公共关系，上情下传，下情上报，纵横沟通，确保单位的各项工作有条不紊，高效有序。

抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，项项有交代，件件有着落。

对周期长、费时多的事项，要连续跟踪实施全过程，随时向领导报告进展情况；对时间紧、任务重、难度大的事项，要落实承办单位，明确主要责任人，规定完成时间和效果；对涉及几个部门联合实施的事项，要协调有关部门实施联合督查，确保工作顺利开展。

3、优质服务，发挥窗口作用。

办公室是一个单位的重要“门面”，办事效率高低、服务态度好坏，不仅反映一个单位的精神面貌，而且直接关系到这个单位的内外形象。

办公室要坚持全心全意为人民服务的宗旨，把为基层服务作为工作的出发点和落脚点，积极主动地、热情周到地为部门、基层服务，搞协调，办实事。

特别是在值班处理事务、接待来人来访等方面，更要热情周到，优质服务。

这就要求每个从事办公室工作的同志，一方面要加强自身素质训练，确保政治、思想、工作、作风都过得硬；另一方面要端正服务态度，提高办公水平，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。

四、讲究方法，提高服务质量

办公室工作的同志与领导的关系，具有多重性：

从职能上讲，是领导与参谋助手的关系；从组织上讲，是上级与下级的关系；从政治上讲，是同志与同事的关系。

因其地位的特殊性，要真正做到为领导服务，为单位服务，必须讲究参谋方式，确立辅助意识，方能取得参谋助手的实效。

1、参政有方。

所谓“方”，就是要讲究方法，不乱发议论。

参谋的方式是多种多样的，可直接进言，交谈自己的观点、看法、意见，也可通过调查报告、起草讲话、报送信息、提出建议等。

采取哪种方式，参与议政更为合适有效，必须具体情况具体分析，认真权衡。

要根据领导的个人特点和涉及事务的具体情况，确定参与议事的方式，使自己的思想、观点、认识与领导的意志溶为一体，被领导认可和采纳，方能达到参政的目的。

发挥参谋助手作用，应当对路。

参谋者必须随时当好领导的“耳目”、“外脑”，眼观六路，耳听八方，把握上情，了解下情，综观工作全局，大量收集、整理信息，综合分析、筛选有益资料，拿出各项工作情况比较成熟的意见，不能临时“抱佛脚”。

一个好的参谋，应有较强的针对性、分析的全面性、观点的实用性、决策的正确性，努力出上策，不出下策。

2、谋略有度。

所谓“度”，就是要掌握分寸，不能出格。

要做到：

一是“到位不越位”。

办公室在领导决策中处于辅助从属地位，“主”“从”关系不能颠倒。

参谋只能帮助决策，不能代替领导决策。

二是“理解不曲解”。

对领导的工作意图，必须要有正确的认识。

要想领导之所想，供领导之所需，急领导之所急，尽量接近领导思维，不曲解领导的意图，更不能帮“倒忙”。

三是“直言不讳言”。

帮助领导正确决策，发表观点要“锦上添花”，提出问题要“秉笔直谏”，不能见领导决策有误，假装不知道，反而逢迎吹捧。

四是“参谋不掺和”。

办公室比别的部门接触领导多，进言机会多，领导征求意见多，不能因为领导信任，就瞎掺和，乱搅和，影响正确决策。

3、言之有时。

所谓“时”，就是要把握“火候”，讲究效果。

一是适度超前，要提前进入角色，思维在前，服务在前，参谋在前。

二是选择适时，要在领导未成熟主意前适时提出建议，要在领导决策前适时拿出主意。

要下“及时雨”，不放“马后炮”。

三是善于理解，对提出的建议、主张，领导采纳了的要及时实施；对未采纳的，不能自弃，更不能埋怨，要服从领导，按领导的意图办。

                             淡谈如何做好办公室工作

（2）

机关办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口，做好办公室的工作，其重要性不言而喻。

由于办公室通常管理的事务比较繁杂，往往也是各种矛盾集中之处，如处理不当，很容易激化矛盾，从而影响工作。

笔者认为，在办公室的工作中，若能秉持“六颗心”，则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功倍之效。

     一是“诚心”。

所谓诚心，就是真心诚意地对待自己的工作和同事。

《礼记·中庸》有云：

“诚者自成也”。

以诚待人，是为人之本。

是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心，是否对同事有一种朴素诚恳的服务态度，是决定能否做好办公室工作的首要因素。

办公室就象是一个小社会，外迎内接的事务桩桩件件看似小事，却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。

如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做，很难想象能把那些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。

     二是“公心”。

也就是不偏不私，平心处事。

矛盾的背后，总是牵扯到利益。

不同的观点，不同的利益，也就会产生不同的立场。

要协调好这些矛盾，就需要站在一个公正的立场上。

不以亲乱纪，不以疏废事。

只有自身位置摆正了，才能起到以身作则之效。

办公室事务繁琐，接触人员复杂，对管理工作要求也高。

如果在协调处理事务时，不能做到一碗水端平，就容易让矛盾激化。

因此，要求别人做到的，自己要首先做到；要求别人不做的，自己要带头遵守。

若能做到不偏不倚，在协调处理矛盾时，通常也就可游刃有余了。

     三是“热心”。

关心同事，提供热情周到的服务，这既是处世的基本准则，也是办公室的工作性质所要求。

俗话说：

“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

有了热心，才会有热语和笑颜。

办公室是单位接待的中心，迎来送往必不可少，以热情的态度接待客人、服务同事，和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事，其工作效果的差别想必也是显而易见的。

     四是“耐心”。

日常工作中，矛盾总是不可避免的。

常常因为观点不同，或者信息失真，造成种种误会，这也是人之常情。

面对这些情况，如果选择逃避，那只会让矛盾或误会越积越深。

因此一旦出现矛盾，就必须以积极的态度去面对。

而矛盾或误会通常是成易化难，要消弥误会，化解分岐，往往非朝夕之功，这时就需要耐心。

要耐得往性子，忍受别人一时的不理解甚至冷嘲热讽，用诚心、公心和热心去解除别人心中的疑惑或不满。

办公室管理少不了要做人的思想工作，这也是一项细致艰苦的任务，需要有磨破嘴皮的觉悟。

对政策的宣传贯彻、对处理或处罚理由的说明、对纷争的协调等都需要一张铁嘴，指望所有事务都能一蹶而蹴是不现实的，如果没有足够的耐心，没有做好迎接长期挑战的准备，那只能是半途而废，有时甚至会起到相反的效果。

     五是“细心”。

风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。

俗话说，细节决定成败。

只有平时细心观察事物，才能及时发现问题，防微杜渐，将矛盾化解在萌芽状态。

办公室工作千头万绪，象财务管理、后勤服务、文稿审核、接上送下等，都是看似小事，却能影响大局的要事。

如果工作不细心，很容易造成丢三落四，甚至影响到单位形象。

因此，切不可因为小事而大意，要注意平时点点滴滴经验的积累。

特别是对一些失误和错漏之处，要及时总结教训，避免重蹈覆辙。

     六是“平常心”。

在办公室工作，要守得住原则，经得住