银行保险如何与客户维持良好关系持续追踪页PPT文件格式下载.ppt

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是哪家公司的？

买了多少？

对原来所购产品是否满意？

如还需购买，会买哪种类型的？

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（二）维护的方法和技巧,你有什么方法,客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1、卡无虚发,1）小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必须是卡通的、色彩鲜艳的，立体的更棒。

2）传统佳节是中国人特有的团圆佳节。

客户关系维护三阶段,3）当客户不幸患病或住院时，送上我们的祝福，给客户带来的是真诚与体贴。

*双赢*一张贺卡代表的是一种问候、一份祝福，它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。

客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,2、初一十五问候到,每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到客户及时的反馈，特殊客户，每月一通电话或一条短信也是可以的。

*双赢*让客户不忘记你的最好方法，是经常保持电话联系。

客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,3、做处理投诉的专家,当我们的工作不能满足客户的需求时，投诉处理的好坏也是我们与客户建立良好关系的关键，我们要做的是：

1）保持冷静，笑脸相迎2）理解对方的心情，帮他分析现在的投资环境。

*双赢*客户的意见可能不都是对的，但我们的态度可以都是好的。

客户关系维护三阶段,4、陪客户聊天,陪客户聊天，也是一门艺术。

聊天时须记住：

1）谈跟客户有关的人和事；

把八成的主动权交给客户。

2）同意、赞美客户所同意和赞美的，劝导客户所烦恼的。

3）帮助客户更喜欢他自己，他们就会更喜欢你。

*双赢*增强客户的信任度，让我们与客户贴得更近。

当客户除了业务以外，什么都跟我们谈的时候，就彻底成功了。

客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,5、投其所好做客户的朋友,送礼送到心坎里，这就需要我们做个有心人，随时注意客户的喜好，做客户的“票”友，是非常有效的。

例如痴迷足球的送球票，至于电影票是大多数人都喜欢的。

*双赢*我们善解人意，同样也会让客户学会善解人意，知道什么才是我们最需要的东西。

客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,6、特别的信息给特别的你,注意收集客户所需要的一些特别信息，可以采取简报、口信等方式，如银行调息、基金收益、保险公司的分红等，用传真、电话或邮件给客户，让客户感受到一种朋友间才会有的细心关怀。

*双赢*我们做客户的事业助手，客户也会给我们的事业以提携，投桃报李的。

客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,7、以己一技之长为他排忧解难,我们本来都来自各行各业，都有一些原本自己的吃饭本领，何不施展出来帮助客户？

在别人看来很难的事，我们却手到擒来，从而赢取客户的欢心。

*双赢*每个人都有自己所长，也有所短，我们若用一技之长帮助客户，肯定得到客户的赞赏和感激。

经验证明：

当一个人学会付出后，生意就会在门前等他。

客户关系维护三阶段,8、借上级的面子,在销售产品的过程中，让客户认识我们的上级，不但是给客户以“重要人物”的感觉。

*双赢*人们通常比较看重“领导”这个头衔，借助上级的面子，既使客户觉得受到了重视，而我们也取得客户更充分的信赖。

客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,9、惹人注目的鲜花快递,请特快专程送一束鲜花，到客户的办公室及其他惹人注目的场所，能够带来不同凡响的效应。

再在花束中插一张贺卡，三言两语表一片真心，让客户亲自体验一下影视片中的温馨场面，使客户脸上倍添光彩。

*双赢*给客户一个意外的惊喜，并让更多人羡慕，能使客户面上有光，同样也使我们日后沾光，客户也将回报我们一个惊喜。

客户关系维护三阶段,（三）最终目的,羸得客户的敬重有效地提高业绩,客户关系维护三阶段,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,