汽车4S店售后岗位描述Word文档格式.docx

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对组织机构和人员编制进行合理调整，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权；

4、 

督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），发现问题、分析原因，解决问题，采取有效措施，确保售后生产工作正常运转；

5、 

负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作；

6、 

建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的各项事务；

7、 

执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本；

8、组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要；

9、切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件；

10、审核专项特殊维修或机修（3000元以上）钣金维修费用（5000元以上）的维修方案；

11、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；

及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉；

12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

13、总结工作情况，售后经营情况，及时向总经理报告工作。

14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作。

15、及时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作；

教育背景：

◆企业管理、理工类或相关中专以上学历。

培训经历：

◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。

经验：

◆3年以上的工作经验，有售后管理工作经验或相当的管理工作经验。

技能技巧：

◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；

◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；

熟悉办公软件。

◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；

态度：

◆良好的团队精神；

较高超的领导艺术。

◆良好观察能力和应变能力；

正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业；

维修主管（技术主管）

维修主管

售后维修服务站

职位概要:

车间设备维护、维修方案的制定及技术指导，技术培训、安全检查、管理、培训。

车间生产任务安排指挥协调，控制生产进度、生产质量。

工作内容:

1、会诊疑难案例，审核制定维修技术方案；

编制维修作业指导书、维修工艺文件，终检试车。

2、协助服务经理审核维修方案；

3、维修车间的安全生产环境和环境保护；

生产设备、消防设施的建档、维护、维修、检测管理工作。

4、负责与厂家技术支持的联系，技术咨询；

5、制定技术质量方案，检验工艺文件；

提高生产效率，降低成本消耗。

6、负责技术培训，技术质量总结分析工作。

组织返修车辆进行技术分析，提出处理意见

7、对生产危险点进行识别，并制定操作制度，检查制度的落实情况，杜绝违章行为。

8、索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；

9、负责生产安全、质量管理，及时处理质量事故；

严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给服务经理处理；

10、车间生产人员的工作合理安排控制生产进度；

平衡生产，协调部门之间的工作。

11、协助维修技师制定维修方案，审核机修（1000-3000以上）钣喷3000-5000元以上及专项特殊的维修方案。

12、完成领导交派的其他工作。

任职资格:

◆专业汽修操作，5年以上经验，熟悉汽车零部件的质量状态。

◆具有解决车辆疑难故障和指导维修技师排除车辆故障能力；

◆能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；

培训经历:

◆受过维修技术、管理学等方面的培训。

技能技巧:

◆优秀的现场维修技术能力；

◆有良好的故障判断能力和解决能力；

◆持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶。

能操作办公软件。

态度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

服务主管

业务部

直接上级

职位概要：

管理前台业务部门，完成业务指标。

提高服务水平。

全面负责前台业务部门的各项工作；

熟悉各岗位的操作要求流程。

制定部门工作计划，并监督落实；

完成公司下达的任务指标；

做好信息统计收集工作，汇报服务经理。

负责对前台员工的工作态度及工作质量提出要求；

主持前台工作培训、会议，总结工作情况；

负责制定前台工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决；

负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；

。

8、 

负责调查客户满意度及对业务员的考核，

9、 

搞好售后车辆服务工作；

管理好三包电子档案，维修档案。

10、 

负责监督检查员工规章制度执行情况；

11、 

处理前台的突发事件及客户投诉，处理顾客投诉事件并汇报；

12、 

协调相关部门，共同提高客户满意度。

帮助解决客户提出的问题；

◆中专以上学历。

◆受过企业管理等方面的培训。

◆从事相关工作2年以上，熟悉服务工作流程。

◆具有较强的沟通协调能力；

◆一定的专业知识和业务能力与经验；

◆有事业心和责任感。

◆正直、坦诚、自信、敬业；

◆良好的团队合作精神；

备件主管（备件业务员）

库房经理

管理库房业务管理，组织完成配件的订购、验收、入库等库房管理工作。

维修配件的订购及保管、降低库存积压、提升配件资金有效使用率、配件资金的贡献率。

全面负责库房的各项工作，熟悉库房的管理要求；

库房软硬件的维护、6S管理；

实施配件管理方面的培训；

对配件资金的使用及利用率负责；

负责对库房员工的工作态度及工作质量提出要求；

做到零件日盘点，月统计工作，汇总数据报经理。

完成长安汽车的库房管理要求，订单要求。

保证零部件的及时供应，消除顾客抱怨。

谨慎选择供应商，保证零件的质量，确保入库时间要求。

8、严格落实长安汽车的采购要求。

协调相关部门，共同提高客户满意度。

◆从事相关工作2年以上，熟悉汽车零部件，有汽车零部件采购经验，熟悉服务工作流程。

精品组长

带领完成汽车精品装饰（贴膜、安装导航、音响、隔热、降噪等处理）的管理和操作，按时完成公司下达的生产任务。

1、车间精品专员的工作合理安排控制生产进度；

协调部门之间的工作。

2、完成本部生产、安全、质量管理，及时处理质量问题；

3、维护本部安全生产环境和环境保护；

4、负责本部员工培训安排；

5、协助制定精品装饰方案。

6、控制生产成本，降低消耗，杜绝浪费；

7、完成领导指派的其他工作。

教育背景:

◆高中及以上学历

◆受过精品装饰技术、管理学等方面的培训。

经验:

◆2年以上汽车精品装饰经验，1年班组管理工作经验。

持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶。

◆一定现场管理能力和现场的操作能力；

◆有极强的组织管理能力；

索赔信息员

识别车辆索赔项目，完成向主机厂索赔的工作，管理旧件，做好旧件返厂工作。

负责在质量保修期内发生的质量问题故障鉴定、（汽车产品的定期保养和）向用户宣传保修政策。

熟悉产品质量保修的政策，按公司要求准确识别索赔项目。

制单提报主机厂，完成索赔工作，检查索赔状态，统计索赔情况报前台主管。

完成旧件管理发运返厂工作，严格落实时间节点；

熟悉服务专员的操作步骤，并能准确操作；

参加厂家公司的各项技能培训，提高素质；

对不能索赔顾客不满意的情况，做好解释工作，依然不能解决会造成投诉的事件，及时汇报前台服务主管，协调解决，防止投诉的发生；

负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；

检索长安的各种信息，传达到相关部门，检查督促完成。

8、保修、保养、活动凭证整理及存档；

修理费发票的审核、录入及邮寄；

主机厂往来费用检索分析汇报工作。

9、完成领导指派的其他工作。

服务专员

职位概