管理沟通考试答案汇总Word格式.docx

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6、管理者作为联络者是A

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

7、以下哪一项传递的不是自信的信息B

A、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为C

10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B

A、口头语言

B、副语言

C、通俗语言

1、倾听的五位一体法则是指B

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为C

A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是C

A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

5、以下哪一项不是演讲的语言特点A

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

6、以下哪一项不是管理文体的特点C

A、实用性、真实性、针对性

B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性

7、以下哪一项是管理文体的文风A

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A

A、叙述、说明、议论

B、叙述、说明、描写

C、说明、议论、抒情

9、以下哪一项表意最委婉A

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C

A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是C

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是A

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式C

A、通知性质会议

B、闭路电讯系统新闻广播

C、意见反馈系统

4、以下哪一种不是上行沟通的形式A

B、员工座谈

5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责C

A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则C

A、实事求是，客观评估。

B、先肯定成绩，再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点A

A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于C

A、上行沟通

B、平行沟通

C、斜向沟通

9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式C

A、指示与汇报，会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确A

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。

C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。

1、以下哪一项不是危机沟通的原则？

C

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联，相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有B

A、美国、英国

B、中国、韩国

C、芬兰、丹麦

4、在印度，进食时恰当的举止是C

A、用右手取食物，用左手吃。

B、用左手取食物，用右手吃。

C、取食物和吃都只用右手。

5、在西欧，当送礼送花时，不要送B

A、郁金香和长寿花

B、菊花和马蹄莲

C、丁香和苹果花

6、以下哪种握手称为“控制式握手”？

A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

7、关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？

A

A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。

8、关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？

A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。

若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。

9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。

B、信息量大，内容详细。

C、有效时间长，阅读率高。

10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点？

A、传播迅速，覆盖面广；

形象生动，感染力强。

B、形式多样，适应面广；

观众不受条件限制。

C、创作简单，费用较低。

二、判断题

1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。

（X）

2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。

3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。

（√）

4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。

（X）

5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。

6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。

7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。

8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。

9、空间距离也能传递信息。

亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。

10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。

1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）

2、倾听就应该集中精力，默默地听。

3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；

缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。

6、发言就是讲话，两者没有什么区别。

7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。

8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。

9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。

10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。

1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。

2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。

（×

）

3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。

）

4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。

5、非正式沟通的优点是传递速度快；

缺点是难于控制，信息容易失真。

6、当下级的成熟度处于不成熟阶段（无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。

7、当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。

即参与型的沟通方式最有效。

8、与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。

9、首因效应，就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。

1、一般来说，危机都是可以预见的。

2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。

3、短期导向文化：

喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。

4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。

5、握手时掌心向上，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式的握手称作“控制式握手”。

（×

6、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。

7、个人主义文化的特点之一是：

关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

8、报纸媒体的特点是：

形式多样，适应面广；

9、杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；

版面突出，内容集中。

10、乘坐轿车，如主人亲自驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

三、问答题

1、什么是沟通？

沟通有何内涵？

沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通的内涵：

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。

1、沟通首先是信息的传递。

2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。

2、沟通的模型包括哪些要素？

包括7个要素：

发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音7、反馈。

3、沟通的障碍有那些？

1、发送者表达能力不强，词不达意；

或者逻辑混乱、艰深晦涩；

2、发送者和接收者文化背景的差异；

3、接受者知识经验的局限；

4、发送者形象不佳；

5、传播媒介的不合理选择。

4、如何克服沟通的障