新编国信QMS外审员模拟试题及答案Word格式.docx
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b）设计和开发验证
c）设计和开发确认
d）设计和开发的策划
（c）3.审核发现指：
a）开具的不合格报告
b）现场取得的证据
c）将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果
d）a+d-b+c
（c）4.餐厅的炊事员都有健康证是在满足
a）顾客规定的要求
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
c）与产品有关的法律法规要求
d）组织确定的任何附加要求
（c）5.顾客满意的含义是
a）没有顾客抱怨
b）要求顾客填写意见表
c）顾客对自已的要求已被满足的程序的感受
d）a+c
（d）6.检查表可有以下作用
a）保持审核目标清晰明确
b）保持审核内容完整周密
c）保持审核节奏和连续性
（c）7.质量管理体系审核是一个______的过程
a）发现不合格项
b）对不合格品进行处置
c）评价质量管理体系
d）检验生产进度和产品质量
（a）8.顾客抱怨刚上桌的菜太凉，餐厅把菜用微波炉进行了加热，这是
a）纠正
b）纠正措施
c）预防措施
d）持续改进
（d）9.管理评审是为了确保质量管理体系的
a）适宜性
b）充分性
c）有效性
（d）10．如果受审核方是获质量管理奖企业，审核员在审核时
a）可以直接使用评奖时得到的证据
b）不进行文件初审
c）可以减少审核人日数
d）都不可以
二、判断题（每题1分，共10分）
请在下列各题（）中正确的划“√”，错误的划“×
”
（×
）1．为保证审核的公正性，审核组应由两名以上（含两名）审核员组成。
（√）2．ISO9000系列标准强调了审核作为监视和验证组织的质量方针有效实施的一种管理工具的重要性。
（√）3.审核范围和审核准则应当由审核委托方和审核组长根据审核方案程序确定。
）4.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2000的7.3条要求。
（√）5．国家注册审核员既要接受聘用机构的监督，又要接受CNAT的监督。
）6．在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。
）7．为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
）8．为了保证审核的质量，审核组必须对申请认证的组织进行初访。
（√）9．审核委托方和受审核方均可依据合理的理由申请变更审核组的具体成员。
（√）10.审核目的、范围和准则的任何变更都应当征得原各方的同意。
三、填空题（每题1分，共5分）
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的条款，请将条款号填在横线上。
1.“机械加工车间的设备精度太低，生产出的产品质量不稳定。
”
适用于这一情景的条款是7.5.1C
2．“在最终检验记录表上记录符合性的内容。
适用于这一情景的条款是8.2.4
3.“X车间操作规定更改后，注明了更改的次数的日期。
适用于这一情景的条款是4.2.3C
4.“质检部编制《成品检验规程》”
适用于这一情景的条款是7.1C
5．“组织内成品库发现有包装破损情况。
适用于这一情景的条款是7.5.5
四、问答题（共45分）
1．现场审核活动的实施阶段有哪些活动？
（5分）
答题要点：
详见GB/T19011标准中的6.5条的7个方面的活动
2．举例说明“以顾客为关注焦点”原则在GB/T19001-2000条款中体现。
（至少举出3个条款）（5分）
“以顾客为关注焦点”原则在GB/T19001-2000条款中体现在条款5.2,7.2.1,7.2.2,7.2.3,8.2.1等条款中.内容的说明见标准
3．审核组与受审核方沟通时，受审核方拒绝在不合格报告上签字，审核组长如何处理？
（5分）
首先应当与受审核方一起评审此不符合，以确认审核证据的准确性，向对方解释不符合的事实，使受审核方理解不符合，努力解决对审核证据和审核发现有分歧的问题，如果未达成一致的意见，应记录尚未解决的问题。
这通常在审核报告中说明。
4．如何依据GB/T19001:
2000标准，审核“产品的监视和测量”过程？
（15分）
一般情况先到主要责任部门如品质部查“产品的监视和测量”（8.2.4条款）中的内容，再到相关的部门或场所查产品监视和测量的实施情况，其中应包括到哪个部门、车间或区域。
如检验现场，谈话的对象，审核的内容及要点，审核的步骤和顺序、审核的方法、审核抽样等。
5．在审核“顾客满意（标准条款8.2.1）”时，公司客户服务部部长告诉审核员：
“公司这几年以来，我们一直没有收到过顾客的投诉，也没有顾客退货，我们认为顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。
”审核员听他们这么说觉得他们确实做的不错,很满意他们的工作，于是说这个条款就审核到这吧。
审核员对这一条款的审核是否符合要求？
为什么？
如果请您去审核，您会怎么做？
不符合要求。
因为审核的内容不能满足8.2.1条款的要求，审核不全面。
即不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
应继续审核组织是如何监视顾客满意和或不满意的信息和相关的证据、是否有确定获取顾客满意和或不满意信息的方法，方法是否可行、有无确定如何利用顾客满意和或不满意信息，是否针对这种信息来改进质量管理体系。
五、案例分析题（每题6分，共30分）：
请根据所述情况判断并写出不符合报告。
（不符合条款1分；
不符合标准的内容2分；
不符合事实的陈述2分；
严重程度1分）。
1.在装有家电用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。
但发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是要求6只相叠的标识。
审核员问仓库管理员是否知道6代表堆高件的极限，管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有堆6件的。
答案：
●不符合事实描述：
略
●不符合条款：
不符合7.5.5条款
●不符合内容：
略
●不符合严重程度：
一般不符合
2.审核员审核某工厂,该厂的厂长说：
“我们工厂因为没有对外销售权，所有的产品全都交由由集团公司进行销售，集团公司负责与客户联系，接下合同后给我们下达生产计划，安排工厂生产，因此工厂不需做合同评审，此要素对我们不适用的”。
不符合7.2.2条款
3、某设备实际运行电压为235伏，审核员查工厂工艺文件规定该设备要求在220伏+5%范围内运行，车间主任解释说，该设备出厂说明书规定使用范围允许在180-250伏范围内，所以没有什么问题。
不符合7.5.1条款
4、酒厂罐装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子开口朝下码放在塑料格子里，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。
不符合6.4条款
5、审核员对某装饰工程项目（五星级酒店的装饰项目）的现场进行审核，现场的工人正在准备铺设大理石墙面，审核员找到材料检验员，询问他如何对大理石砖进行检验？
检验员说：
“这些大理石砖的都是房地产公司指定我们到指定的厂家订的，虽然费用是我们付，但我们也说的不算。
我们只是点点数量，其他的就不管了，拿来用就是了，出了问题由他们负责”。
不符合7.4.3条款
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