保洁服务方案共10篇docWord文档格式.docx
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操作类员工绩效奖励计划）第三章：
内部运作流程
1、保洁基础信息（附表21：
保洁信息采集表）2、日常保洁（附表22：
日常保洁服务关键因素分析表）3、定期清洁（附表23：
定期清洁月历表）
（附表24：
定期清洁年历表）4、有害生物防治（附表25：
有害生物防治计划）5、保洁应急预案（附表26：
保洁应急预案）
6、重大环境因素管理（附表27：
重大环境因素管理年度计划）
第四章：
财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算（附表42：
收支测算表）
第一章物业服务策划
一、管理及服务需求分析附表1
附表2
顾客服务需求分析表
附表3
项目管理需求分析表
附表4
关键成功因素分析表
二、物业服务定位及愿景管理处愿景:
该项目由一幢5A甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；
住宅用地由9幢高层住宅平行、环绕排布。
整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美lounge生活格调的营造，打造“合肥精品商住文化区”
管理处定位：
结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；
一：
针对写字楼业态，定位为“安全、完好”；
二：
针对住宅及公寓业态，定位为“安全、温馨”。
三、物业服务内容设计附表5
物业管理及顾客服务项目一览表
附表6
物业服务承诺表
XXX物业管理有限公司XXX管理处
第二章人力资源管理
一、组织架构附图7：
2010培训计划
附表13
附表14
员工绩效标准奖惩菜单
备注：
1、违反《员工奖罚管理要求》严重者可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、资遣、辞退、扣除薪资（但应符合最低工资标准）等处分；
2、资金：
员工罚金、操作类绩效奖金计提；
3、绩效奖金计提部分费用应设置实用型激励菜单（非现金形式），以下内容为参考项，价值由各项目根据奖金池自行设置：
带薪休假、餐券、理发券、电影票、日用品（洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉、毛巾等）、手机充值卡、购物券、MP4、电饭保等。
第三章内部运作流程
附表22
保洁信息采集表
保洁区域一般包括：
大堂；
楼层公区；
地下室；
公共洗手间；
外围；
室外园林；
景观水系；
办公区域；
天面雨台；
外立面；
公共设施；
消防通道。
附表23
日常保洁服务关键因素分析表
附表24
有害生物防治年度计划
5.保洁应急预案附件25
◇应急预案执行标准
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
附表26
重大环境因素管理年度计划
21
22
保洁项目组（保洁组）工作计划表
24
第四章、财务管理
财务收支测算1.收支测算依据及说明
附表36
范文二：
保洁服务方案
（二）保洁服务方案
1.保洁部服务范围及服务内容的质量要求
（1）保洁部服务范围
学校范围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H栋楼）的楼梯、走廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道。
（2）保洁部服务内容的质量要求
由采购人和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。
参考数据：
需保洁队长1人，清洁工作人员7人左右。
楼宇立面、公共楼梯、学校内广场及各功能区间、道路整洁，无堆放杂物现象。
中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
中标人需负责垃圾的收集、清运，垃圾日产日清。
杀灭“四害”、白蚁，并做到无滋生源。
各建筑物内大堂、走道、公共场所地面定期打磨保养。
中标人在清洁卫生中消耗的物料费用自理，工具自带。
每年5月和10月清洗各建筑物外墙，每次清洗前需向采购人提交工作方案，经同意后方能实施。
除此以外采购方还要求以下范围内详细项目、工作周期及标准要求如下表,中标人必定按要求完成并尽可能优于采购方要求。
（3）保洁部的职责
①保持公共场所与公共区域的清洁卫生，创造舒适的教学生活娱乐环境。
②美化园区环境，保障师生的生活娱乐质量。
③创造良好的工作、生活环境，消毒、杀虫、灭鼠，保障师生教学生活安全。
④校园道路清扫工作，清除路面尘土、杂物，维护道路的整洁。
⑤垃圾收集、运输工作，将各类进行收集并运送至指定地点，分类堆放。
⑥校园厕所管理保洁工作，对校园厕所及周围环境进行清扫、冲洗、消毒，保持校园厕所清洁并维护设施完好。
2.保洁部服务标准
（1）环境保洁标准
①大堂、室内羽毛球场、乒乓球场等运动场地保洁标准
A.地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有
光泽。
B.公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。
C.不锈钢表面光亮无污迹。
D.玻璃门无水迹、手印、污迹。
E.天棚、风口目视无污迹、灰尘。
②公共场地和园路清洁标准
每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上5：
00点～8：
00点，保持整洁。
③绿地清洁标准
A.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，
保持清洁干净。
B.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无2厘米以上石块等垃圾
和杂物；
烟头控制在1000平方米1个以内。
④楼道清洁标准
A.每星期清扫、擦抹两次。
梯级每星期用拖把拖抹一次，窗户玻璃
每月清洁一次。
B.目视楼道：
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹
等。
⑤值班室、岗亭清洁标准
A.目视：
无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污
迹。
B.每天清洁一次。
⑥公用卫生间清洁标准
A.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
B.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
C.室内无异味、臭味。
D.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
⑦楼层通道地面清洁标准
A.大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。
B.水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
⑧不锈钢清洁保养标准
A.哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
B.镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。
⑨玻璃门、窗、幕墙清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；
清洁后用纸巾擦拭明显无灰尘。
⑩灯具清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
11排水沟清洁标准
干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
B.有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，
散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
12雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁标准
A.宣传牌每周清洁一次。
B.室内标识牌每天清洁一次。
C.雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。
13室外地面清洁标准
A.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
B.距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。
C.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。
D.沙井、明沟内无积水、无杂物。
14地下雨、污水管井疏通清洁标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；
水流畅通，井盖上无污渍污物。
15垃圾中转站清洁标准
A.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。
B.垃圾站内无臭味。
C.垃圾日产日清。
D.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。
16垃圾池（箱）清洁标准
A.目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；
垃圾池和箱每周
用去污粉清洁一次。
B.垃圾池周围不积污水。
3.保洁工日常作业
（1）工作范围
学校各功能区间的清洁。
（2）作业程序
①室内部分
A.上午07：
00～10：
30清扫室外球场、清扫、拖抹楼道，清洁
墙面，清扫天花板、雨篷，清运杂物。
B.下午12：
00～17：
00擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、
窗户、消防栓、管、开关、灯具等。
C.卫生间、办公室等中午12：
00～14：
00和下午14：
00～
18：
00安排清洁工值班保洁和清洁个大楼层课室。
②室外部分
A.早晨07：
00～08：
00清扫园路、草地、公共场地、停车场各
一遍；
清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。
B.下午18：
00将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟
以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。
C.对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、排水沟等
全面清洁，每小时循环一遍。
D.下午14：
30～17：
30清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗
垃圾中转台，并消杀喷药；
清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。
E.公共场所，如附近的环境卫生、大门口、停车场等在中午13：
30安排清洁工值班保洁。
F.足球场、蓝球场、网球场等运动场在赛前赛后安排清洁工值班
保洁、循环一遍。
4.物业常见害虫的综合防治
（1）对病虫害以预防为主
物业病虫害防治原则是“预防为主，综合防治”。
病虫害的预防，就是根据害虫的生活规律，采取切实可行的方法，有效控制虫害，使其不能发生或蔓延。
综合防治就是根据病虫发生发展的规律，因时、因地制宜，合理地应用生物、物理、化学等防治措施，创造不利于害虫发生和危害的条件，达到经济、安全、有效地控制虫害发生的目的。
在实施任何一次灭虫服务之前，必须对准备进行灭虫的建筑物做一次彻底检查，查明几个方面：
存在的害虫、害虫的、发现害虫或虫害时的情况、虫害发生的范围。
（2）物业管理上主要消杀对象是白蚁、苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。
①2、对白蚁一般使用药剂除治
A.液剂：
常用的有5%～10%亚砷酸钠、3%～6%的氯酸钠、1%～2%的
氯丹乳剂等。
喷药量每平方米地板需用稀释后药水1～2公斤。
B.油剂：
氯丹原油3%～5%、柴油（煤油）97%～95%混合使用喷洒。
C.粉剂：
常用的是砷剂和灭蚁灵，在白蚁分飞孔或主蚁道施药。
D.诱杀灭蚁，把白蚁喜食物质如松木块、杨木、高梁杆、甘蔗渣等
放入坑内，引诱白蚁，然后施灭蚁灵粉等药进行毒杀。
②3、苍蝇除治
A.加强垃圾粪便管理，垃圾淤泥要做到日产日清，并进行无害化处
理，厕所要有专人管理，定时清扫、冲洗，做到无蛆、无蝇，积极搞好环境卫生，清除苍蝇栖身之地。
B.用拍打和药杀相结合的办法消灭室内外苍蝇，降低其密度。
可用
敌敌畏、敌百虫等药物喷洒苍蝇活动的地方，毒杀苍蝇。
C.在各厨房口装置灭蝇灯。
③4、蚊子的除治
A.疏通沟渠、下水道、填平坑洼、清除积水。
B.在水池、水栽植物盆内放养食蚊鱼，或经常换水。
C.采用药物消灭成蚊，灭蚊药食敌敌畏、三氯杀虫脂、菊脂类等。
④5、老鼠的除治
A.堵：
经常清除红杂物，搞好室内卫生。
在仓库等地加放防鼠板，
下水道、沟渠处放防鼠网，把室内外鼠洞堵死，墙根压实使老鼠无藏身之处。
B.查：
查鼠洞，摸清老鼠常走的鼠道和活动场所，为下毒饵、放灭
鼠器提供线索。
C.饿：
保管好食物，断绝鼠食、清除垃圾和粪便，使老鼠食诱饵。
D.捕：
用特制捕鼠
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