汽车客运站各个岗位职责文档格式.docx

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2.1.6负责现场事务处理。

2.1.7完成上级交办的其它工作

3．服务班班长（副班长）

3.1岗位职责：

3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。

3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。

3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。

3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

3.1.6负责现场事务处理。

3.1.7完成上级交办的其它工作。

4．售票员

4.1岗位职责：

4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。

4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。

4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。

4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。

4.1.8完成上级交办的其它工作。

5．调度员

5.1岗位职责：

5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。

5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。

5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。

5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。

5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。

5.1.7爱护调度室的设施，保持工作场所卫生

5.1.8完成上级交办的其它工作。

6．咨询服务员

6.1岗位职责：

6.1.1在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。

6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。

6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。

6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。

6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。

6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。

6.1.7严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。

6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。

6.1.9维持工作场所卫生清洁。

6.1.10完成上级交办的其它工作。

7．检票员

7.1岗位职责：

7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。

7.1.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。

7.1.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。

7.1.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。

7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。

7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。

7.1.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。

7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。

7.1.9完成上级交办的其它工作。

8．站场管理班班长

8.1岗位职责

8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全;

8.1.1协助车方单位处理站内交通事故；

8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；

8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作;

8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评;

8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议;

8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作;

8.1.8及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

8.1.9组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；

8.1.10定期向安保部部门经理述职;

8.1.11完成上级领导交办的其他工作。

9．站场管理员

9.1岗位职责

9.1.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作;

9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度;

9.1.3保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序;

9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场;

9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放;

9.1.6检查进站车辆是否持有《进站证》，禁止外来车辆进入站场;

9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报;

9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐;

9.1.9检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正;

9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；

9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序;

9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题;

9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留;

9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序;

9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益;

9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理;

9.1.17负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客;

9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车;

9.1.19认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故），要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。

加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作;

9.1.20配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。

9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。

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九歌·

湘君屈原朗诵：

路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮无波，使江水兮安流。

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。

她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，

她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，

她含着笑，背了团箕到广场上去

晒好那些大豆和小麦，

大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长

贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；

大堰河曾做了一个不能对人说的梦：

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！

同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

当我经了长长的飘泊回到故土时，

在山腰里，田野上，

兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释

①湘君：

湘水之神，男性。

一说即巡视南方时死于苍梧的舜。

②君：

指湘君。

夷犹：

迟疑不决。

③蹇（jian3简）：

发语词。

洲：

水中陆地。

④要眇（miao3秒）：

美好的样子。

宜修：

恰到好处的修饰。

⑤沛：

水大而急。

桂舟：

桂木制成的船。

⑥沅湘：

沅水和湘水，都在湖南。

无波：

不起波浪。

⑦夫：

语助词。

8参差：

高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。

9飞龙：

雕有龙形的船只。

北征：

北行。

10邅（zhan1沾）：

转变。

洞庭：

洞庭湖。

⑾薜荔：

蔓生香草。

柏（bo2伯）：

通“箔”，帘子。

蕙：

香草名。

绸：

帷帐。

⑿荪：

香草，即石菖蒲。

桡（rao2饶）：

短桨。

兰：

兰草：

旌：

旗杆顶上的饰物。

⒀涔（cen2岑）阳：

在涔水北岸，洞庭湖西北。

极浦：

遥远的水边。

⒁横：

横渡。

扬灵：

显扬精诚。

一说即扬舲，扬帆前进。

⒂极：

至，到达。

⒂女：

侍女。

婵媛：

眷念多情的样子。

⒃横：

横溢。

潺湲（yuan2援）：

缓慢流动的样子。

⒅陫（pei2培）侧：

即“悱恻”，内心悲痛的样子。

（19）櫂（zhao4棹）：

同“棹”，长桨。

枻（yi4弈）：

（20）