报联商报告优质PPT.ppt
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,二.报告注意事项,如果情况令人担忧、疑虑,毫不犹豫的如实报告,如果一切正常、顺利,毫不遗漏的及时报告,领导几乎不会因为下属报告太多而发火,领导会敏锐的把握情况,并表示谅解,2.“区区小事”也报告,根据事情轻重缓急,选择汇报的时机和方式,2.“区区小事”也报告,二.报告注意事项,案例:
领导吩咐小王发快递给客户,领导的指示非常具体、详细,按照指示完成工作应该不会出现问题,事实上小王完成很顺利。
可是,临下班时领导:
快递发了没有?
小王:
发出去了。
领导:
既然发出去了,应该告诉我一声嘛!
?
3.过程延宕要报告,二.报告注意事项,现实中,常常发生这样的情况无论上级或用户,被托付的事项即便没有完成,若是能在某个阶段提供一个中间报告,对方就能放下心来,千万不要疏怠中间报告,4.中间报告正方向,进程中随时确认目前方向,二.报告注意事项,并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图,尤其是工作历时长、任务重时,下属在积极向上级报告工作进展的同时,还需要对目前工作近况多问几个?
,随时向上级确认方向,避免中间疏漏造成的被动局面!
二.报告注意事项,1.事项整理要清楚,5W2H原则,何事(What),何人(Who),何时(When),何地(Where),为何(Why),怎么样(How),多大程度(Howmuch),三.高效报告技巧,为鉴定人员合格上岗能力,5月10日上午10点半,我和品保科张某到涂装车间进行了员工技能认定,共抽查20名员工,18名合格,2名不合格,合格率90%,不合格主要因为对设备及工艺参数掌握不到位,数据出现偏差。
三.高效报告技巧,1.汇报问题要提供解决方案,2.重要事项在事前进行核实和确认,3.报告多个事项,必需分清轻重缓急,报告之前必需要整理、区分、排序,三.高效报告技巧,1.事项整理要清楚,三.高效报告技巧,领导出差或休假回来,要求下属向其报告工作领导:
这段时间工作进展怎么样?
有好几件事呢!
#¥%&
你怎么不挑重要的先说呢?
!
1.事项整理要清楚,2.对方情况要确认,上级平时总讲,下属:
有件事想向您报告一下,可以吗?
(除非万不得已的场合,一般来说,),上级不会当场拒绝,三.高效报告技巧,无论什么时间都可以来找我!
除非紧急,确认方便与否再报告,时间,场合,方式,心情,书面口头电话信函E-mail,直接观察表情通过周围人确认,会议、培训休假、出差,工作时间非工作时间,三.高效报告技巧,3.开场简洁说结论,抓住话题核心,不强调客观杜绝辩解和牢骚,报告时,结果在先,过程在后,三.高效报告技巧,汇报言简意赅,三.高效报告技巧,案例:
领导出差期间,接到任务:
12月10日公司要召开供应商大会,要求准备事项如下:
1、准备音响、投影等设备;
2、联系供应商,确定参加人员名单;
3、准备领导发言稿。
领导12月9号返回公司,向其汇报。
请思考如何高效的进行报告?
三.高效报告技巧,报告方式之一:
下级:
公司要开会,您需要在会上发言,可是供应商名单还没有确定上级:
你究竟想报告的是什么?
问题:
抓不住话题核心,三.高效报告技巧,报告方式之二:
公司要在12月10日召开供应商大会,要求咱们部门确定供应商参加名单,我在1号和5号之间,打了20几次电话,已经和20家供应商联系,有1家回电话说,可以按时参加;
1家回电说总经理虽然出差,能及时赶回上级:
到底结果怎样,赶快说结论!
冗长的中间过程说明,三.高效报告技巧,报告方式之三:
公司要求咱们确定供应商参加名单,我已经和所有供应商联系了(20家),可其中有4家没有回电话,我和她们联系了好几次,对方态度很恶劣,还不配合上级:
好了,明白了!
结果到底怎样?
强调客观辩解和牢骚,三.高效报告技巧,报告方式之四:
12月10日公司要召开供应商大会,要求我部准备事项有三:
1、音响、投影等设备;
2、确定供应商参加人员名单;
3、要求您发言;
1、3项均已准备完毕,发言稿已放在您桌上,供应商已确定17家,剩余三家今天下午17:
00前回电。
上级:
好的,明白了!
OK!
4.详细信息适时报,火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况,作为乘客,你会怎么样乘务员广播说明缘由并致歉,告知预发车时间乘务员没有任何说明,培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况,作为受训人,你会怎么样组织者到场说明缘由,告知下一步安排组织者未到场,且无任何说明,三.高效报告技巧,那件事进展怎样了,上级或顾客,下属或商家,没做好沟通的自我管理,如实、详细的报告可以赢得对方的信任;
反之则会带来不信任和不满意,甚至会产生疑虑。
不要懈怠适时报告*,内容详细形式灵活,三.高效报告技巧,4.详细信息适时报,5.事实意见推测要分清,三.高效报告技巧,报告内容-任何人都无法否认的客观事实,意见,推测,三.高效报告技巧,某工厂发生不良品,负责人小王向领导报告小王:
A产品由于今天早上气温骤降,整批产品发生10%不良品。
赶快提前供暖,控制车间温度,事实,推测,10%不良品,由于气温骤降,6.用提问消除疑虑,执行性工作时小王:
A产品销售额较上月下降20%.上级:
为什么下降这么多?
创新性工作时上级:
该方案的目标是什么?
还有没有其他方案?
实施该方案会不会有问题?
掌握真因,做好被提问的准备,三.高效报告技巧,课程回顾,报告工作概述,一.,二.,三.,报告注意事项,高效报告技巧,学习完毕,谢谢!