收费员实习心得体会收费员实习工作总结Word文档格式.docx

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所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装洁净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。

这些让我可以顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

其次，在业务方面：

古语云：

“三人行必有我师焉〞，“敏而好学，不耻下问〞。

在日常工作中，我不断的汲取指导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务程度不断提升和娴熟，从而有效的掌握错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：

有位伟人曾说过：

“一个宏大的人有两颗心：

一颗心流血，一颗心宽容〞。

宽容是一种顽强，而不是脆弱。

所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵。

这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。

开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。

不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在缺乏之处。

所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从指导的支配和教育，主动协作指导开展工作，不断的提升自己的业务程度和力量，进步自身素养。

做一个指导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。

收费员实习心得体会篇2

时间过的真快，转瞬间我在高速大路上开心的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧急的，总担忧自己会做不好，老收费员呢就会指导关心我，如今我得心应手，已经能很沉着精确的收费了，对操作设备也很熟识了。

这次的实习经受对我以后正式工作供应了很打的关心，如今实习快完毕了，我把这段时间的经受总结一下吧。

实习开头前，老收费员就告知我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。

所以我每次都是按要求着装，每天都提早10分钟去票管室报到，然后打卡预备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。

工作时也时刻留意自己的看法，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后翻开窗户，行点头礼，并说欢送语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢迎语，这就是整个收费的流程。

收费的工作岗位面临的是许多的司机伴侣，他们对我们的工作是理解与支持的。

我们要保持乐观的工作看法，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑效劳是高速大路窗口形象的保证，是进步窗口效劳的关键，也是社会生活中美妙无声的语言。

我们在工作时要有颗和善宽容的心，表现出足够的热情，为每一个过往的司机绽开微笑效劳。

其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。

或许，你良好的效劳看法，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机伴侣感到很满足，并付出满足的笑容，这是对我们工作的确定。

当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的光滑剂。

老收费员告知我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆忙路过，这一面之缘的微笑效劳还是能使他们感觉到暖和的，让人与人之间更轻松愉悦。

这样不但表达了我们收费员的良好素养，也有利于通行费的顺当缴纳，使我们给过往的司机伴侣留下深入的影响。

收费员这个岗位工作轻松，主要就是效劳看法，以及形象。

经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了许多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐烦了。

我信任这只是个开头，有了这次的实习根底，在面对以后的挑战中，我肯定会更自信。

收费员实习心得体会篇3

有幸，能在收费员的岗位上体验、学习。

我想，这将是我今后乃至一生珍贵的财宝。

凌晨5点半，挣扎一再后强迫自己睁开眼睛，因为坐在入口的岗亭里不能闭着眼睛发卡YY睁开眼，四周漆黑一片，盯着天花板晃过神来，原来是一场梦。

刚闭上眼睛没多久就听到闹铃响，新的一天开头了。

判车型，这是一个新的收费员要上的第一课。

完全打破了我以往看车的习惯，况且以前哪里懂什么一、二、三型车是个什么概念，原来看车不是看大小的，要看车头高度，要看轴距，要看几根轴，要看几个轮子，

键盘操作，这哪里和平常电脑键盘的排列一样，完全打乱，找了好半天的上下键，且操作的时候不能按错或者碰到任何键，因为你都不知道什么时候不当心多碰了A确定，然后公务车打动身票，更加不能手忙脚乱的按错YY慢就慢吧，当心翼翼的A触摸着每一个按键YY

作息规律，对于从来没有上过夜班的我来说无疑是个挑战，0：

00—8：

00，8：

00—12：

00，18：

00—0：

00，我默念着这一串上班时间不由对00：

00这组数据心生恐惧（不过后来证明人人都可以熬过来的）。

数钱，我的数钱方式不止一次的被不止一个同事说成是A老板数钱法（乍一听似乎还是夸人的），且还是那种私营小作坊老板或者是爆发户老板的方法，再一看同事们，个个堪比银行工作人员，甚至还有八个手指头齐上阵的!

拿钱不当钱，此话怎讲，以前不要说真钱假钱辨别不清，就是别人找的钱也看都不看的顺手一塞，好不简单仔细看了一次一百元还因为分不清2021版和1999版闹了笑话。

如今可不一样，每天都睁大眼睛认真分辨每一角钱，到底在实习期间不能错数是我的目的。

当然，实习收费员做到如今，也留下了诸多后遗症，比方说：

在街上看到车不看什么牌子，不讲究靓不靓，就想它是几型车;

拿起电话就预备听到接通的声音，然后挺直说话;

一拿到钱就一看、二摸、三听，且看到张张钱都像假的;

梦话都是给司机指路。

嘿嘿，但是我觉得无所谓，因为我知道之所以会有A后遗症@是因为紧急，之所以紧急是因为在意，之所以在意是因为我全身心的投入了，因为我很仔细的经受了，将来回忆起来也就无憾了。

最终，只想很真诚很真诚的向各位兄弟姐妹们说声：

我这个收费菜鸟给你们添费事了，感谢我的师傅们，大家辛苦了!

收费员实习心得体会篇4

时间飞逝，转瞬我在苏嘉杭高速大路城区收费站实习快一个月的时间了。

记得刚来实习收费员的时候，我心里特别紧急，总担忧自己会做不好。

多亏了城区收费站前辈的指导与关心。

如今我能沉着地收费，对操作设备、各项特情也熟识了。

这次的实习对我以后正式工作供应了很好的关心。

在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧急，特殊是车多的时候，更加是手忙脚乱。

前辈们倾心传授我收费学问和业务技能，她们每个人都耐烦、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学习起来也轻松自如。

当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢送语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢迎语，这是整个收费的流程。

看似简洁，但需要我们保持乐观的看法，微笑面对每一个过往司机。

从前，没有来高速大路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人艳羡而神往。

这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。

收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随便分开岗亭，如需分开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。

再者，收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳。

我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。

每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好〞、“雨天请慢行〞、“请付多少元，收您多少元，找您多少元〞、“再见〞的唱收唱付中度过，工作简洁，枯燥乏味。

而有时我们的绚丽微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，连续微笑效劳。

但当我犯错时，我也会主动向司机赔礼，争取司机的谅解。

这一个月中，我也出现了操作失误的状况，在前辈们的关心下，我总结阅历，汲取教训，尽量将错误削减，因此收获体会了许多：

1.调整好自己的心态，真诚地效劳好每一位司机;

2.自觉遵守收费站的规章制度做事;

3.进步优质效劳程度。

在收费时，我谨记放行键不能随便乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，绿优车优待，需等金额为0才能放行等，遇到特情需要准时上报等。

这一个月的实习使我明白了许多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐烦了。

当然这只是开头，有了这次的实习根底，面对以后的工作，我肯定会更加有信念。

针对这次实习中的缺乏，我也会仔细总结，更好的投入到以后的工作中。

收费员实习心得体会篇5

涞源主线站地处河北—山西交界处，是河北的“西大门〞，收费岗亭是“窗口〞效劳，其工作质量的好坏挺直影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：

收费难不难?

多久才能学会?

前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名大路收费人员做好，做到称职合格。

当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经受，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏挺直反映交通行业和高速大路的形象。

在收费与效劳之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效进步我们的文明效劳程度，树立我们良好的“窗口〞形象呢?

我认为要做到以下几点：

首先，微笑效劳。

微笑效劳是高速大路“窗口〞形象建立的重要内容，是进步“窗口〞效劳程度的关键所在。

而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的间隔;

微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。

作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口〞形象，抓好文明用语，微笑效劳相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。

每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，互相交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思索。

作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不管遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机耐烦说明，以平和的语气和看法，让司机舒心的通过收费站。

最终，爱岗敬业。

不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：

收钱，打票，找钱…年复一年重复着同样的话：

“您好，请交费!

〞“请走好〞。

面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只盼望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚，满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。

收费员实习心得体会篇6

本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰辛朴实、务真务实，较好地完成指导和各部门支配的各项任务。

在职期间，使我个人在工作中学到了许多的阅历，从经受的每件工作中去总结工作阅历，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中可以有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段珍贵的阅历。

回忆一下这四十天我个人的工作状况，特殊是刚参加