银行工作总结存在问题Word格式文档下载.docx

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　　生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理

　　业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的

　　服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。

我查询了他的存款在80万元左右。

　　过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。

11月我做为客户对交通银

　　行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品

　　和服务质量，回来后深有感慨。

从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、

　　大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设

　　置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的

　　学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位。

　　既服务客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能

　　够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。

在做客户经理时能主动收集

　　优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。

做为客户经理，我的一言一行，都代表

　　我行的形象。

所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品。

　　新业务，新政策，扩大我行的知名度。

在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作。

　　利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面

　　打扫所内卫生。

营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。

从没受到过一次

　　外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事

　　情解释清楚，最终使顾客满意而归。

所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的

　　人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的

　　教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。

　　当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志

　　们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分

　　虚心的向老同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：

三人行必有我师。

　　要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

从朋友那里得知，王先

　　生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到

　　我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务。

　　在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理

　　财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。

为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息

　　联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。

收到了好的

　　效果。

12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先

　　询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己。

　　提高自己的整体素质。

　　一、道德方面。

做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的

　　事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

　　二、心理方面。

客户经理心理要成熟、健康。

经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。

　　还要有积极主动性和开拓进取精神。

同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、

　　气质富有魅力。

在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通。

　　在业务操作上要谨慎负责。

　　三、业务方面。

客户经理要有系统、扎实的业务知识。

首先要熟悉银行的贷款、存款、

　　结算、中间业务知识。

既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;

既要有较高的

　　政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;

既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴

　　业务。

　　另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户

　　提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

　　四、营销方面。

客户经理要成为市场营销的能手。

要掌握市场营销学的基本知识，又要

　　身体力行，积极参与实践。

掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通

　　的技巧、处理拒绝的技巧等。

我的20XX年是在xxx分理处度过的，xxx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理

　　处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿。

　　整理和保管会计业务资料。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是

　　在美化自己，自有公论。

我的缺点也是昭昭不可掩饰的。

我的述职报告请大家评议，欢迎大

　　家提出宝贵意见。

　　首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守

　　法，为人正直。

通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策

　　有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实

　　质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：

工作岗位没有

　　高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。

同时为了提高自身的科学

　　理论水平，我通过成人高考参加了xxx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用

　　络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家

　　的共同努力下，客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和

　　办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xxx多笔

　　上升到xxx多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作

　　使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工

　　作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问

　　题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷。

　　新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知

　　识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、

　　价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济

　　理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能

　　力。

　　二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率。

　　积极配合领导同事们把工作做得更好。

20XX年银行个人工作总结一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严格要求自己.坚定政治信

　　念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工作作风.坚持廉洁自律.自

　　觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表.

　　一.在德的方面:

继续深入学习.贯彻落实[三个代表重要思想.保持共产党员的先进性.树

　　立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是大非问题上与党中央保持一

　　致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重一把手.团结领导班子成员

　　和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求精务实.开拓进取.切实履行

　　岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一把手的工作.促进支行三个文

　　明建设的顺利开展.

　　二.在能的方面:

熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.能较好地结合实际情况

　　加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积极性.共同完成复杂的工作

　　任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,文化知识水平较高.专业理

　　论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.总结经验.提出建议.具有

　　独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽.一年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理工作座谈会.经济金

　　融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议上.分别组织学习有关金融

　　方针政策.把[一个规定两个办法.外汇管理政策.金融宏观调控措施.帐户管理.现金管理.国

　　库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的工作情况.分析存在问题.提

　　出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用.20XX年初.本

　　人组织支行中层干部学习[四法.并进行考试.通过组织学习和考试.提高了中层干部金融法律

　　法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范围和上级行的要求.一年来.

　　本人先后组织开展现金管理情况检查.执行情况检

　　查.执行情况检查.并协调中心支局检查科对辖区外汇指定

　　银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查.通过检查.及时发现和纠正

　　了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理.较好地协调了各有关方面

　　的关系.

　　本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真领会有关文件精神.深

　　思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把文件精神与实际情况结合起

　　来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠前指挥.找准工作重点.难点.

　　抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的主动权.在管理工作中.坚持

　　每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情况汇报.研究当月工作安排

　　计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.加强管理.督促内控制度的

　　落实.在协