电子商务基础习题二Word文档格式.docx

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（C）委托开发

（D）自主开发

D；

3.美国通用汽车每年要处理大批旧设备，投入资金巨大，但收效不大，为此感到十分烦恼。

后来企业网站人员提出电子商务解决办法。

实践证明，通过网站进行旧设备拍卖是很好的解决途径。

该公司的此种解决方法属于_______。

（A）技术驱动

（B）问题驱动

（C）市场驱动

（D）畏惧或贪婪驱动

二、多项选择题：

电子商务战略实施需要驱动力量。

包括行政驱动、市场驱动和技术驱动。

所谓行政驱动是指_______。

（A）企业领导驱动

（B）企业主管部门驱动

（C）问题驱动

（D）信息部门驱动

A、B；

包括外部驱动和内部驱动。

所谓内部驱动是指_______。

（A）市场驱动

（B）技术驱动

（C）企业主管部门驱动

（D）企业领导驱动

A、B、D；

企业电子商务战略实施的基本原则为_______。

（A）赢利原则

（B）权变原则

（C）统一指挥原则

（D）满意原则

B、C、D；

1997年，全国信息化工作会议确立了我国信息化建设的24字方针。

这是关于我国政府在信息化建设中作用的集中表述，确立了政府在国家信息化建设中的主导作用。

24字方针包括_______。

（A）统筹规划，国家主导

（B）统一标准，联合建设

（C）开发资源，服务建设

（D）互联互通，资源共享

电子商务安全环境的改善突出表现在_______等方面。

（A）物流配送系统的进一步改善

（B）安全技术和安全产品发展迅速

（C）信息安全测评认证制度基本形成

（D）信息网络安全保障体系正在建立

2001年10月，APEC文莱会议上，各国领导人制订了《e-APEC战略》。

该战略是一项长期、前瞻和务实的行动计划，它提出了推动新经济发展的三大支柱。

这三大支柱的具体内容是_______。

（A）完善市场结构

（B）提高物流配送能力

（C）加强人力资源能力建设，弘扬企业家精神

（D）促进基础设施投资和技术发展

A、C、D；

三、填空题：

1．从本质上讲，电子商务战略是由_______来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。

商业；

2．现代消费者所需要的购物方式是_______、_______。

挑选范围大；

方便快捷；

3.电子商务安全技术从最初的商务信息保密性发展到第二阶段的商务信息的完整性、可用性、可控性和_______。

不可否认性（不可抵赖性）；

4.外因只有通过内因才能发挥作用。

企业电子商务战略的制定，一方面要考虑企业电子商务的_______，更重要的是要考虑企业电子商务的_______。

外部环境；

内部条件；

5.电子商务战略的实施对任何一个企业来说，都是一项新的工作，常常会遇到许多在制订战略时未估计到或者不可能完全估计到的问题。

因此，在实施企业电子商务战略时需要遵守三个基本原则，它们是_______、_______和_______。

满意原则；

统一指挥原则；

权变原则；

6.电子商务的发展战略，必须建立在科学分析电子商务发展环境的基础上。

这种分析，一般包括社会政治环境分析、_______、_______、_______、企业内部条件分析等等。

资源环境分析；

市场环境分析；

安全环境分析；

7.企业电子商务战略框架包括数个子战略，其中有技术战略、虚拟市场开拓战略、网络营销战略、网络广告战略、_______、_______和_______等。

物流战略；

安全战略；

人才战略；

8._______是运用管理知识、工具和相关技术对某项工作的资金、时间、人力等资源进行控制的活动。

项目管理；

四、判断题：

1.从本质上讲，电子商务战略是由信息技术来驱动的，而不是由商业来驱动的。

错

2.战略是一个组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规划与方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。

对

3.现代消费者热衷于在线购物的原因是节约时间和追求最好的产品。

4.目前，电子商务的安全领域的许多安全技术，如数据加密技术、数字签字技术、防火墙技术等都已进入实用阶段。

5.企业电子商务战略的制定，一方面要考虑企业电子商务的外部环境，一方面要考虑企业电子商务的内部条件。

不过，企业电子商务战略的制定最终取决于企业的外部环境。

五、电子商务术语英汉互译

AFrameworkforGlobalElectronicCommerce

全球电子商务框架

CA（certificateauthority）

认证机构

CRM（ConsumerRelationshipManagement）

客户关系管理

ERP（EnterpriseResourcePlanning）

企业资源规划

ICP（Internetcontentprovider）

网络内容提供商

ISDN（integratedservicedigitalnetwork）

综合业务数字网（一线通）

ISP（Internetserviceprovider）

网络服务提供商

六、名词解释

1.满意原则：

由于网络环境及内部条件的变化较大，情况比较复杂，因此只要在主要的战略目标上基本达到了战略预定的目标，就应当认为这一战略的制订及实施是成功的。

2.权变原则：

即变量权衡原则。

识别战略实施中的关键变量，提出这些关键变量的限定范围。

当这些关键变量的变化超过范围时，及时对原战略进行调整，以保证整个战略基本目标的实现。

3.项目管理：

项目管理是运用管理知识、工具和相关技术对某项工作的资金、时间、人力等资源进行控制的活动。

七、简答题：

1.请简述研究电子商务发展战略的重要性。

⏹电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到互联网上，更重要的对是企业现有运营模式的变革。

从本质上讲，是商务而不是信息技术驱动了电子商务战略。

2.网上支付为何不能很快形成主流？

⏹尽管网上支付的客观环境逐步成熟，但绝大多数用户仍然习惯使用货到付款或现金结算、邮局汇款和银行汇款的方式。

这种状况与消费者对网上支付安全性的担心、对个人隐私保密性的关注、对B2C网站的信任等多种因素有关。

3.目前国内的B2B网站大体上可以分为哪三类？

⏹目前国内的B2B网站大体上可以分为三类：

企业B2B网站（如海尔、宝钢集团的B2B网站）；

专门做B2B交易平台的网络公司（如阿里巴巴网站）；

垂直商务门户网站（如中国联合钢铁网、中国石油在线等）。

九、案例题

1.IBM的电子交易解决方案

IBM的电子交易解决方案主要包括以下4个解决方案包（见下图）。

（1）客户关系解决方案。

客户关系管理（CRM）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和维系其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。

一般这些功能可以分为主要的三类：

关系管理、流程管理和接入管理。

IBM客户关系管理解决方案所涉及的商务情报（BusinessIntelligence）能帮助企业将所掌握的大量客户信息转化为资本，让企业变成一个善解人意的以客户为中心，以信息为驱动的电子商务企业，从而使企业不但能保持自己客户的忠诚度，而且能进一步赢得竞争。

（2）B2B电子交易解决方案。

IBM电子市场解决方案（e-Marketplace）是在IBMB2C/B2B解决方案的基础上开发的面向B2B的一种新的应用模式。

其目的是通过建立市场集市来提供多个买方和卖方实现B2B交易的场所，该系统通过交易市场为其成员提供完整的产品目录和服务，并且提供这些产品的交易机制。

（3）企业资源规划解决方案。

IBM全球服务事业部业务管理部门（BMS，IBMGlobalServiceBusinessManagementServices）是全球最大的针对与ERP解决方案相关的基础业务管理环境和问题的专业服务组织之一。

BMS提供自始至终的ERP咨询服务，提供在不同行业的专业经验和特殊的ERP补充和增强应用方案。

IBM同时在全球范围内建立先进的行业解决方案中心（IBMIndustryCentersofExcellence）来帮助组织和传播是先进的管理知识和经验信息库，增强ERP解决方案，提供更快、更灵活有效的ERP实施所需的知识和经验积累。

（4）供应链管理解决方案。

IBM供应链管理解决方案能帮助企业实现资金流、信息流和物流的协调一致，保证及时交货，并最大限度降低成本，加快资金周转率，提高利润水平。

IBM能为企业提供从端到端的管理咨询服务，帮助企业建立起一个强大而安全的供应链系统，实现各个环节的完美协作。

试用IBM公司的电子交易解决方案案例说明企业在制定电子商务发展战略中应该关注的要素。

参考答案：

（1）企业应该关注客户关系管理，在实施电子商务的全过程中判断、选择、争取、发展和维系客户；

（2）企业应该关注用全新的模式建立电子商务的虚拟市场；

（3）企业应该关注利用电子商务的优势进行资源规划；

（4）企业应该关注供应链管理，实现资金流、信息流和物流的协调一致。

十、论述题

1．请阐述目前电子商务的发展环境。

答题要点：

（1）从社会政治环境看，我国政府与世界大多数国家政府一样对信息化建设都给予了极大的重视；

（2）从网络资源环境看，经济发展促进了信息基础设施的建设；

（3）从市场环境看，社会对电子商务的需求不断增长；

（4）从安全环境看，技术安全、信息安全、网络安全各方面的条件都有了较大的改善；

（5）但是电子商务的发展也面临着障碍，具体表现在电子商务整体战略和创新机制尚未形成，基础设施还不能完全满足电子商务发展的需要，地区和企业电子商务应用水平发展不平衡，网上支付尚未成为主流，物流配送问题仍然是瓶颈，国内电子商务法律法规不健全等等。