东风Honda赛事应急方案PPT课件下载推荐.ppt

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A，1）2）3）4），B，1）、2）、3）李松博报堂、所有相关单位：

B2）、3）东风本田：

B3）,应急措施启动,1、活动延后日期的确认（东风本田、举办球场、活动相关单位共同协商确认）2、确认组委会活动取消或改期对客户的解释声明。

3、向所有确认参赛客户进行电话通知并说明改期或取消说明（公布组委会电话，保持畅通向来电客户进行说明）。

4、与活动举办球场进行改期书面确认。

5、执行单位向举办球会派出工作人员对次日有可能到场的客户进行说明或安排。

6、相关物料的回收存储。

7、延期后活动的筹备工作安排。

8、对于较强烈反应客户的安抚计划确认（如：

赠送纪念品等安抚情绪工作）。

1、赛前一天根据天气预报作出恶劣天气评估应急,一、恶劣天气,工作单位：

1）2）3）4）、5）、6）、7）、8）李松博报堂、所有相关单位：

1）、2）、8）东风本田：

1）、2）、8）,情况说明,当日或活动进行中，突遇较大规模的雷雨或其他恶劣天气对赛事造成影响,A、应急机制启动条件评估,1、对当日天气情况评估。

因天原因所进行的封场、暂停预定等）4、人为进行预防工作可否避免或降低恶劣天气带来的影响。

1、赛事当日恶劣天气应急,一、恶劣天气,B、应急机制启动确认,1、执行单位尊皇进行应急启动条件评估，初步作出是否启动应急机制建议。

B3）,应急措施启动,客户出发前（时间点为：

8：

30AM）：

1、活动延后日期的确认（东风本田、举办球场、活动相关单位共同协商确认,备选日期为巡回赛后，总决赛前：

暂定8月8日周五）2、确认组委会活动取消或改期对客户的解释声明。

3、向所有确认参赛客户进行电话通知并说明改期或取消说明（公布组委会电话，随时保持与客户的不间断沟通）。

5、执行单位工作人员对有可能到场的客户进行说明或其他服务安排。

1、赛事当日恶劣天气应急,一、恶劣天气,工作单位：

1）2）3）4）5）6）7）8）责任人：

李松,应急措施启动,客户出发后或活动进行中（时间点为：

9：

00AM）：

1、开放练习场所有可用打位及会所休闲设施，并安排相关服务人员到位。

2、向所有确认参赛客户进行电话沟通，通告活动安排（暂停/取消），说明组委会应急安排（随时保持与客户的不间断沟通）。

3、相关接待人员到位，指引客户参加练习场活动或会所休闲服务。

4、如临时暂停活动，则安排所有接待人员向客户说明恢复活动通知时间。

5、要求返回客户做好接送交通确认安排。

6、活动中途取消，已有成绩有效，组委会公布根据实际情况调整的晋级赛制说明。

7、练习场及会所休闲区免费向客户提供饮料及茶点。

1）2）3）4）5）6）7）8）责任人;

李松,目录、恶劣天气应急、客户提前离场应急、参与客户过多或过少应急、意外事故应急,情况说明,客户参加比赛后，不参加晚宴离场。

A、应急机制启动条件评估,1、客户提前离场人数及比例。

2、客户提前离场原因了解。

二、客户提前离场,B、应急机制启动确认,1、执行单位尊皇进行应急启动条件评估，初步作出是否启动应急机制建议。

客户提前离场率超过10为应急机制启动预警。

2、将客户提前离场人数及比例通报各相关单位。

A，1）2），B，1）2）3）李松博报堂、所有相关单位：

B2）3）东风本田：

B3）,应急措施启动,1、加强所有会所指引与接待向客户发出颁奖晚宴邀请并指引客户入座。

2、加强向练习场及回场客户介绍颁奖晚宴情况（如：

免费餐饮、幸运抽奖等），吸引客户。

3、指引客户尽量向前及中间入座。

4、餐厅布局调整，使视觉上显得饱满不空。

5、主要工作单位人员。

二、客户提前离场,工作单位：

1）2）3）4）责任人：

吴静,目录、恶劣天气应急、客户提前离场应急、参与客户过多或过少应急、意外事故应急,情况说明,参与活动客户实际到场人数超出原定人数,A、应急机制启动条件评估,1、到场客户超出人数及比例。

2、到场客户超出原因了解：

是否车主等（如非车主超出，视身份情况安排下场或练习场）。

三、客户实际到场过多或过少,B、应急机制启动确认,1、执行单位尊皇进行应急启动条件评估，初步作出是否启动应急机制建议。

客户超过10为应急机制启动预警。

2、将客户超出人数及比例通报各相关单位。

3、将超出人数及身份（是否车主等）呈报东风本田赛事督导做最终启动确认。

B3）,一、实际到场客户过多,应急措施启动,1、比赛客户根据球场最大容纳量尽量给予安排（相应球童、球车于客户签到时，出发出提前安排）。

2、如超出球场容纳量，则根据是否报名、差点等进行选择性安排。

3、开放练习场提前预留的510条打位供未安排下场客户使用。

4、超出练习场容纳的客户与练球客户轮流练习，并开放会所休闲区播放高尔夫介绍短片，供轮候客户休息。

5、增加各环节服务人员，确保服务质量。

三、客户到场人数过多或过少,工作单位：

1）2）3）4）5）责任人：

常永青,情况说明,参与活动客户实际到场人数低于原定人数,A、应急机制启动条件评估,1、未到场客户人数及比例。

2、未到场客户原因了解。

客户低于原定10为应急机制启动预警。

2、将未到场客户人数及比例通报各相关单位。

3、将未到场人数呈报东风本田赛事督导做最终启动确认。

B3）,一、实际到场客户过少,应急措施启动,1、电话联系未到场客户原因（取消或迟到等）。

2、为迟到客户做好接待安排及下场准备。

3、请特约店再次邀请车主或意向车主。

4、由尊皇总部向当地尊皇会员发出参赛邀请。

5、向当日球会会员发出参赛邀请。

6、接受当日球会到场客户的现场报名参赛。

1）2）3）4）5）6）责任人：

李松,目录、恶劣天气应急、客户提前离场应急、参与客户过多或过少应急、意外事故应急,不论是否因活动造成或客户本身突发身体不适应急措施立即启动,1、执行单位护理人员3分钟内到达现场进行紧合理处理并迅速护理客户回到会所。

2、收到客户意外消息后2分钟内，交通用车到达球会出发处等候安排。

3、护理人员及陪同人员（及医疗备用金）随交通用车同时到位。

4、轻微意外情况根据护理人员意见及客户情况确认是否送院治疗或护理人员现场处理。

5、非可见性、有可能产生内伤的，必须进行医院检查确认、治疗。

6、护理人员进行现场处理轻微意外后，保持与客户后续跟进服务，确保客户无恙。

7、尽可能缩小活动现场影响范围。

并及时跟进客户服务及安抚工作（意外情况、慰问、恢复跟进等）。

8、整理相关资料通告保险公司跟进赔付。

四、意外事故,工作单位：

李松,谢谢,