高职物业管理专业教学标准Word格式.doc
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基础能力
﹡具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；
﹡具有一定的应用文、公文写作及数学应用的能力；
﹡具有英语听、说、读、写、译能力，通过《全国高等学校英语应用能力考试》；
﹡具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（二级）标准。
2
专业核心
能力
﹡具有物业管理综合职业能力；
﹡掌握建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理；
﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧；
﹡掌握物业管理档案的建立与管理；
﹡掌握物业设备设施使用、维护等工程技术实践技能。
﹡掌握环境景观设计的构成要素以及相互关系；
﹡物业管理供配电系统的组成和各环节的作用；
﹡房地产经营管理及营销能力。
3
专业拓展
﹡具备开展相关社区文化活动的能力。
﹡熟悉电梯日常运行，具备电梯的基本维护能力。
5．2知识目标
物业管理专业知识结构及目标
知识结构
知识目标
文化基础
知识
﹡掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；
﹡了解国家的政治经济形势与政策；
﹡掌握公文写作、具有必备的体育知识；
﹡熟练掌握计算机应用基础知识；
﹡掌握英语与高等数学的基本知识。
专业基础
﹡具有建筑制图基本知识；
﹡掌握基本物业设施操作规程知识；
﹡掌握管理者应具备的计划、组织、控制、激励等基本方法和技巧。
专业技术
﹡具有物业管理综合职业知识；
﹡建筑识图方法，房屋构造和房屋维修管理；
﹡物业设备设施使用、维护等工程技术知识；
﹡掌握物业管理档案的建立与管理知识；
﹡掌握房屋修缮预算，以及施工成本控制知识。
﹡房地产经营管理及营销知识。
4
﹡掌握社区文化的基本理论知识。
﹡了解电梯原理和结构的基本理论知识。
5．3素质目标（包括德育目标、职业道德规范和通用职业素质）
物业管理专业素质目标
德育目标
﹡具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；
﹡遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；
﹡具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。
职业道德规范
﹡具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神；
﹡具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质
通用职业素质
﹡具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；
﹡有强烈的事业心、责任心和社会责任感；
﹡良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力；
﹡具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲
5．4职业资格证书
序号
职业资格证书
发证部门
等级
物业管理员证书
劳动与社会保障部
四级
高级营销员证书
6．【职业面向与能力要求】
6．1职业面向：
就业行业
就业企业
职业岗位
房地产
物业管理
物业管理员
房地产开发、销售、中介
房地产经营管理、销售
6．2能力要求：
岗位职责
能力要求
技能
态度
（客户管理服务岗位）
日常客户服务、收费服务
1、接待服务规程
2、接待工作礼仪常识
3、物业管理常用文书基本写作知识
4、一般档案管理知识
5、物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容
1、能够向业主或使用人提供入住服务
2、能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉
3、能够拟写物业管理的常用文书
4、能够进行日常物业管理的档案管理
热情、礼貌、耐心、
（物业维护管理服务岗位）
房屋建筑维护管理、房屋附属设备、设施维护管理
1、高屋构造与识图的常识
2、房屋日常维修养护的内容与程序
3、室内装饰装修管理法规
4、房屋附属设备、设施的构成与分类
5、房屋附属设备、设施的使用知识
6、房屋附属设备、设施的日常养护知识
7、水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程
1、能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项
2、能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修
3、能够管理监督室内装饰装修工程
4、能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项
5、能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修
细致、耐心
（物业环境管理服务岗位）
安全服务、环境保洁与绿化美化管理
1、安全、保卫常识
2、管区内的治安保卫制度
3、防火规范和消防要求
4、处理突发事件的基本常识
5、环境保洁的知识
6、环境保护的内容与要求
7、绿化美化基本知识
1、能够组织保安人员提供安全保卫服务
2、能够招待消防制度，并正确设置和使用消防器材
3、能够进行管区车辆管理
4、能够及时处理突发事件
5、能够组织、指导有关人员进行卫生保洁
6、能够组织有关人员对环境进行绿化美化
责任心、细致、
礼貌
房地产开发岗位
房地产市场调查、分析与
预测；
房地产投资决策管理；
房地产前期管理；
房地产项目管理
1、房地产市场调查与市场细分知识
2、房地产市场预测方法
3、房地产经营风险分析
4、房地产投融资管理决策知识
5、房地产开发前期管理知识
6、房地产项目管理知识
1、能进行房地产市场调查和预测
2、能进行房地产市场风险分析并制定项目风险控制手段
3运用模型进行房地产投资决策
4、制定项目融资方案
5、进行房地产项目定位和可行性研究
6、进行项目规划、征地、拆迁
7、能组织项目的招投标工作
8、进行项目的质量、进度控制
认真、细致
5
房地产销售员
房地产调查与分析、房地产推销、房地产营销策划、房地产销售管理
1、房地产市场营销环境分析
2、房地产市场细分与目标市场选择
3、房地产营销战略
4、房地产营销4P策略
5、房地产营销管理
1、能进行区域房地产市场分析，预测市场需求及规模
2、运用市场细分方法选择目标市场
3、制定房地产营销战略
4、对客户进行直接销售
5、帮助营销经理进行项目营销管理
良好的职业道德、细心、吃苦、灵活
7．【典型工作任务与学习领域】
典型工作任务
学习领域
房屋日常养护与维修
建筑识图与房屋构造
物业电路维护
电工常识
客户服务管理
服务心理学
物业机电设备维护与管理
机电设备管理管理
小区园林规划与绿化
园林设计与规划
6
物业管理文书写作
物业管理写作
7
小区安全、环境、收费、协调等综合管理
物业管理实务
8
房地产开发
房地产经营与管理
9
房地产销售
房地产市场营销
8.【专业学习领域课程及实施计划】
课程类别
课程
性质
课程代码
课程名称
学
分
时
实施安排（学期）
公共
基础课程
必修
思想道德修养与法律基础1
1．5
26
思想道德修养与法律基础2
28
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论1
36
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论2
廉洁修身
16
形势与政策
18
军事理论与训练及入学教育
大学生健康教育
0.5
10
大学生社会实践
11
体育1
1.5
12
体育2
13
就业与创业指导
合计1
17
14
职业能力
高职英语1
3.5
60
15
高职英语2
4.5
72
经济数学
48
计算机应用基础
32
英语语音与口语1
24
英语语音与口语2
20
艺术与美
21
计算机网络应用
22
微机安装实习（实训周）
1周
合计2
23
职业能力学习领域课程
现代管理学
物业管理应用文写作
2.5
40
25
经济学基础
44
数据库应用
27
社交礼仪与口才
社会调研理论与实践
29职业能力学习领域课程
*建筑识图与房屋构造
30
31
物业机电设备管理
*物业管理法规
33
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