管理学考试范围(答案)-简答题Word格式文档下载.doc

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非正式沟通的优点有：

沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多烦琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机；

能够建立团体中良好的人际关系，对管理决策起到重要的作用。

3．什么是标杆管理，有什么作用？

标杆管理又称基准管理，是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。

标杆管理的主要作用如下：

1）通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组织要素。

2）通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中的最佳企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。

3）通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。

4.非确定型决策常用的决策准则有哪些？

它们的含义是什么？

非确定型决策，是指在决策过程中提出各种备选方案，每个方案可能带来的后果并不明确，或者后果可以估计但每一结果发生的概率无法明显测算，在这样条件下，决策就是非确定型的决策。

这类决策是人们对市场需求和技术技能等影响因素未来的变化规律认识不足，而增大了决策的不确定性程度。

在非确定决策中常用的决策准则有乐观准则、悲观准则、折中准则及最大后悔值最小化准则。

1）乐观准则。

它也称“大中取大”决策法。

持这种准则的决策者会关注各方案在未来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。

2）悲观准则。

它也称“小中取大”决策法。

悲观的决策者会关注各方案在最差状态下所带来的收益，选择其中收益最大的方案作为最优方案，这实际上是一种风险最小的方案。

3）折中准则。

决策时不应把未来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。

4）最大后悔值最小化准则。

在决策中存在机会损失，当你选择了一种方案时，实际上放弃了其他方案可能增加的收益。

对每个未来状态来说，存在一个收益最大的最优方案，而其他方案与这个最优方案收益的差值，就构成了决策的“后悔值”。

最大后悔值最小化准则，就是选择最大后悔值最小的方案。

5.计划工作的原理有哪些？

计划工作有广义和狭义之分。

广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况3各紧密衔接的工作过程。

狭义的计划工作则是指制订计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。

计划工作的主要原理有：

①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理

6．什么是目标管理？

目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所下午的未来状况。

具体地讲，目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。

目标管理是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。

7.什么是SWOT分析？

简述SWOT分析的步骤。

SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险与威胁（Threats）、优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。

通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

SWOT分析包括两个步骤：

第一、分析环境因素；

第二、通过SWOT矩阵制定对策。

即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。

8.组织结构的类型有哪几种？

组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式及各要素之间的相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。

组织结构类型主要有：

直线型、职能型、直线参谋型、直线职能参谋型、事业部制、矩阵型、多维立体矩阵型和网络型。

现实中的组织结构多数是类型的综合。

9．领导者的作用有哪些？

为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称为领导者。

领导者要发挥指挥、协调和激励的作用。

领导影响力在领导过程中发挥着重要的作用，职权影响力和非职权影响力是构成领导影响力的两大基础。

10．简述如何对人员行为进行控制。

管理控制是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施。

管理是通过他人的努力来达到目标。

在管理的客体中人占有最为重要的地位。

人员的行为是组织目标得以实现的保障，人员行为控制并不是限制人员的行为，而是希望员工能按照组织所期望的方式去工作。

增大员工按照所期望的方式去工作的可能性的方法有：

配备合适的人员；

设定明确具体的目标；

直接监督；

培训；

标准化；

绩效评估；

合理的报酬；

建设组织文化。

11．简述改善沟通的策略。

沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。

要改善沟通，实现有效沟通，可以通过以下4个方面来努力：

1）提高沟通的心理水平；

2）正确地使用语言文字；

3）学会有效的倾听；

4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。

12．什么是目标？

目标的作用体现在哪些方面？

目标的作用可以概括为以下4个方面。

1）为管理工作指明方向；

2）激励作用；

3）凝聚作用；

4）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。

13．什么是管理宽度？

扁平结构和直式结构的利弊有哪些？

管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效的监督、管理其直接下属的人数是有限的。

当超过这个宽度时，管理的效率就会随之下降。

换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。

所谓扁平结构，就是管理层次少而管理宽度大的结构；

而直式结构的情况则相反。

扁平结构和直式结构的利弊如下：

1）扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的主动性、积极性和满足感，同时也有利于更好地选择和培训下属成员。

但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大了，也加重了同级间相互沟通联络的困难。

2）直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点，但层次较多，带来的问题也较多、这是因为层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相纠缠的事会层出不穷。

管理层次增多之后，在管理层次上所投入的设备开支，所浪费的精力和时间也自然增加了。

管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管人员所要求实现的目标，所制定的策略和计划，不是下层不完全了解，就是层层传达到基层之后变了样。

管理层次增多后，上层管理者对下层的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂；

同时，由于管理严密，而影响下级员工的主动性和创造性。

因此，一般来说，为了达到有效，应尽可能地减少管理层次。

14．什么是管理控制？

管理控制工作的内容有哪些？

企业经营管理是指在企业内，为使生产、营业、劳动力和财务等业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系统管理、运营活动；

是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。

经营管理的主要内容包括合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配管管理人员；

搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产机构；

编制经营计划，签订经济合同；

建立、健全经济责任制和各种管理制度；

搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作；

加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理；

搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；

合理组织产品销售，搞好销售管理；

加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；

全面分析评价企业生产经营的经济效益，开支企业经营诊断等。

15．权变组织理论的核心是什么？

权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。

组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。

权变组织理论认为环境自变量与管理因变量之间构成一种复杂的函数关系，并力图找出一种针对某一环境而言最有效的组织管理对策，即在了解各子系统的结构和特定情景中有关变量的相互作用的基础上进行组织设计和实践。

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