物业管理专业教学标准Word文档下载推荐.doc
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物业服务管理专门化方向
物业客户服务课程标准………………………………………………46
物业财务与统计程标准………………………………………………53
物业租赁与经营课程标准……………………………………………57
物业管理实用英语课程标准…………………………………………61
物业管理应用文书课程标准…………………………………………65
物业管理行政事务课程标准…………………………………………69
物业管理应用信息系统课程标准……………………………………76
物业技术管理专门化方向
物业智能化操作与维护课程标准……………………………………82
建筑维护程标准………………………………………………………87
物业设备维护课程标准………………………………………………90
物业环境管理课程标准………………………………………………94
物业公共秩序管理课程标准…………………………………………99
维修电工课程标准……………………………………………………104
物业水电实训课程标准………………………………………………108
物业管理专业教学标准
【专业名称】
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度。
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位,培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能,在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作,具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。
【职业范围】
序号
专门化方向
就业岗位
职业资格(名称、等级、颁证单位)
1
物业服务管理
①房地产窗口接待
②物业管理员
③办公室文员
④房地产销售
⑤房地产经纪协理
⑥物业保安管理
①上海市物业管理岗位水平证书(上海市房屋土地资源管理局)
②物业管理员国家职业资格证书五级、四级(上海市劳动和社会保障局)
③人力资源管理员国家职业资格四级(上海市劳动和社会保障局)
2
物业技术管理
①物业管理员
②房屋维修管理
③物业设备管理
④智能设备监控与操作
⑤物业水电维护
⑥物业保安、消防管理
⑦消防管理员
⑧监理
③安保员国家职业资格证书五级、四级(上海市劳动和社会保障局)
④水电工国家职业资格证书五级(上海市劳动和社会保障局)
⑤建(构)筑物消防员国家职业资格证书五级、四级(上海市劳动和社会保障局)
⑥建筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四级(上海市劳动和社会保障局)
⑦智能楼宇管理员国家职业资格证书四级(上海市劳动和社会保障局)
⑧绿化工国家职业资格证书五级、四级(上海市劳动和社会保障局)
⑨低压电器安全操作证(上海市安全生产监督管理局)
【人才规格】
本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度:
●具有责任意识、质量意识、服务意识和团队精神,具有遵守纪律、脚踏实地、吃苦耐劳工作作风。
●具有爱岗敬业、依法办事、客观公正、诚信服务的职业道德素养。
●具有较强的交往能力、语言文字表达能力和处理问题的能力。
●掌握物业管理基础知识,具有较强的法制意识,能运用基本理论依法正确处理日常业务。
●了解物业常用设施设备基本知识,能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸,具有常用设施设备维护和使用的基本技能。
●掌握建筑技术常用知识,具有参与物业相关技术管理的职业能力。
●取得相应职业资格证书。
物业服务管理专门化方向:
●熟悉物业客户服务基本内容,具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。
●具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识,参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。
●掌握物业管理常用文书写作技能与技巧,具备一般业务文书起草的职业能力。
●具有物业服务企业财务管理基本知识,会操作收银系统,具有的收费及出纳操作技能。
●具有物业服务企业统计基本知识,会运用统计分析方法从事简单统计工作,能根据流程从事物品领用与报废操作,能做物品、资产台帐。
●熟悉物业管理业务流程,能建立并维护数据库,具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。
●具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。
●具有(了解)物业租赁环节、操作方法与中介技巧,会熟练介绍会所经营服务项目,具有简单分析判断租赁市场行情,进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。
物业技术管理专门化方向:
●了解物业管理常用设施设备维护基本要求,掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识,具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。
●了解房屋维修、装修管理的基本要求,具有土建维护和装修管理的基本技能。
●知道楼宇自动化系统组成、调试和监控的基本知识,具有智能设备操作与监控的能力。
●熟悉物业区域清洁卫生要求,具有一般绿化养护知识、园艺知识及水景知识,并有环境管理基本工作技能和协调管理能力。
●具有物业使用中的公共秩序管理基本知识,有安全防范、消防管理和车、场管理的技能。
【专业﹙实训】课程】
专业核心课程
课程
名称
主要教学内容与要求
技能考核项目与要求
参考
学时
物业管理操作实务
物业管理的认识;
质量跟踪操作;
人事管理知识;
对外协调内容;
绿化管理常识;
安全防范要求;
消防管理实施
通过学习和训练,能了解物业管理的发展与现状;
能善于与客户沟通,能调查满意度,实行质量跟踪;
能协助企业人事管理;
能对外协调,处理与业委会、开发公司、各专业公司的业务关系;
能绿化管理和简单的绿化养护与布置;
能实施安全防范工作和处置各类事件;
会消防管理,能操作基本的消防设施、设备
客户满意度调查内容的制定及分析;
相关岗位职责与工作规范;
聘请专业公司的合同条款;
卫生保洁内容;
车辆停放规定;
消防设施、设备的操作要求
达到《上海市物业管理岗位水平证书》;
《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级考核的相关要求
72
物业管理法规应用
物业管理条例;
上海市住宅物业管理规定;
物权法、消防法相关内容;
物业报修、投诉流程;
物业相关收费标准;
物业电力使用标准;
物业装修管理要求;
物业道路与车辆管理规定;
物业行政事务管理要求
通过学习与训练,能从容应对窗口接待业务工作;
能完成物业各类收费操作;
能根据相关规定协助进行电力使用、装修、车、场、消防等管理;
能运用相关政策法规协助进行安全防范、对外协调与处理突发事件
物业报修、投诉处理;
物业管理装修、车辆等常见管理纠纷的处理;
《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级的相关要求
3
建筑技术应用
建筑基本知识;
建筑物维修保养要求;
装修管理技术要求;
常用建筑材料与结构知识
通过学习和训练,能识别房屋结构类型及其各组成部分;
能识读相关图纸;
能识别常见的建筑材料;
能准确描述房屋损坏情况;
能根据房屋情况提出相应装修要求;
能够处理现场巡视中发生的一般问题并做好记录
相关图纸的识读与改错;
绘制建筑平面图(草图);
常见建筑材料的用途分析;
装修管理技术要求考核
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级;
《上海市物业管理岗位水平证书》的相关要求
126
4
物业常用设备应用
物业常用设备的类型及其基本原理;
物业设施设备管理规范;
物业常用设备一般操作;
物业设施设备的常见故障及排除;
物业常见设施设备识图;
物业装修与设施设备管理的关系
通过学习与训练,能规范巡检处理一般实施设备问题;
会操作常用设施设备;
会识别物业设施设备的常见故障;
会进行简单的节能操作;
会根据物业设施设备情况提出装修要求;
能读懂设施设备相关图纸;
能按应急预案协助处理设施设备突发事件
物业常用设施设备识图;
物业设施设备常见故障识别;
根据物业设施设备情况提出管理要求
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级的相关要求
达到《低压电器安全操作证》(上海市安全生产监督管理局)的相关要求
90
物业服务管理专门化方向课程
课时
物业客户服务
窗口接待规范;
收费服务标准;
现场巡视要求;
质量跟踪流程;
商务服务内容
通过学习和训练,能与客户沟通、客户异议处理、客户关系处理;
能参与业主入住服务;
能操作所有客户服务的设备,会处理信访、投诉、质量监控等工作;
能完成物业各类收费服务;
能物业巡视并处理一般事件;
能餐饮、康体、会议等的简单服务工作
客户异议处理;
业主入住服务;
物业巡视技术;
物业各类收费操作;
餐饮、康体、会议等简单服务工作
达到《物业管理员国家职业资格证书》五级、四级考核的相关要求
132
物业财务与统计
物业服务企业财务出纳的基础知识;
物业服务企业的一般成本核算;
物业服务企业的数据统计与分析;
物业服务企业的物品资产统计与管理
通过学习和训练,能完成收费工作,能使用物业管理收银系统;
能识别物业财务管理相关票据;
能核算简单的物业服务企业成本费用;
能整理、统计与分析物业服务企业的数据;
会做物品资产台帐;
能按流程领用与报废物品
物业服务企业出纳操作;
与物业服务企业相关数据的统计与分析;
物业服务企业物品统计、报废与领用的流程与标准;
建立物品资产台帐
70
物业租赁与经营
物业租赁基本知识;
物业租赁操作程序;
中介服务技巧;
物业租赁市场调查与分析;
会所经营服务项目;
会场出租与会务准备
通过学习与训练,会物业租赁的交易操作和签订租赁合同;
会开展物业租赁市场调查;
能熟练运用中介服务技巧;
能与客户沟通,签订