本科生科技创新创业项目申请书Word文档格式.doc

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北京科技大学教务处

2013年4月

填写须知

一、项目分类说明

1．创新训练项目是本科生个人或团体，在师指导下，自主完成创新性实验方法的设计、设备和材料的准备、实验的实施、数据处理与分析、总结报告和科研论文的撰写等工作。

2．创业训练项目是本科生团队，在导师指导下，团队中每个学生在项目实施过程中扮演一个或多个具体的角色，通过编制商业计划书、开展可行性研究、模拟企业运行、进行一定程度的验证试验，撰写创业报告等工作。

3.创业实践项目是在学校导师和企业导师共同指导下，采用前期创新训练项目成果或团队成员已有的研究成果，提出一项具有市场前景的创新性产品或者服务，以此为基础开展实际的创业实践活动。

二、申请书请按顺序逐项填写，填写内容必须实习求是，表达明确严谨。

空缺项要填“无”。

三、创业类项目填写内容说明：

项目简介主要说明项目来源、产品和服务介绍、项目优势、市场需求等；

申请理由包括项目背景和意义、团队优势等；

项目方案主要阐述执行思路；

项目特色与创新主要说明项目特色和可行性；

项目预期成果包括商业计划书、发表论文，调研报告，竞赛获奖、创建和运营公司等相关成果。

四、申请大学生创新创业训练计划项目团队的人数含负责人在内不得超过5人。

五、填写时可以改变字体大小等，但要确保表格的样式没有改变；

填写完后用A4纸张双面打印，不得随意涂改。

六、申报过程有不明事宜，请向教务处教学科办公室联系咨询，电话62332202。

项目名称

品牌手机售后服务状况调查研究

项目负责人

姓名

性别

学号

班级

所在学院

联系电话

男

东凌经济管理学院

项目组成员

女

指导教师

职称

教授

一、项目简介（500字以内）

1.项目来源:

截至2012年底全国已拥有超过10亿的手机用户,手机几乎成了每个人必备的消费品。

然而,手机售后环节出现的一些问题一直是公众挥之不去的负面话题。

据消费者协会统计,2012年手机被列为消费者投诉率最高的消费品。

如何妥善解决手机售后环节出现的问题已经成为政府、厂商、用户、媒体关注的热点，因此“品牌手机售后服务状况研究”的课题适时而生。

2.项目目标：

了解和统计当前国内品牌手机的售后服务状况以及消费者对售后服务的意见建议。

明晰与其他国家品牌手机的售后服务状况的异同点和各品牌手机之间的售后服务的异同点。

对比相关法律条文及消费者愿景，对现状进行分析并向政府、厂商、用户提出可行性的建议。

3.项目实施：

通过教学与图书馆资料、网络资源、导师的帮助等多渠道获得全面的信息，设计构成研究内容的程序总纲。

设计调查问卷获取群众意见，采访品牌公司售后服务部门，走访政府消费者维权部门。

进行数据采集、整理，对数据结果进行分析和总结。

项目结题，编写项目成果报告书以及相关的文档资料，交予导师检核，并且将研究结果提交相关部门以供参考。

二、选题背景（2000字以内）

1.品牌手机售后服务介绍

（1）宏观：

随着科技的日新月异，智能手机更新换代的速度越来越快。

据美国市场研究公司StrategyAnalytics发布的数据显示，2012年第三季度全球智能手机保有量突破10亿大关，达到10.38亿部。

虽然整整16年才实现这一里程碑，但分析师认为，下一个10亿或许只需3年就将实现然而，与手机的智能化趋势相比，智能手机售后维修的“不智能”现状，让消费者十分为难。

（2）微观：

目前品牌手机售后服务面临价格体系混乱、检测标准混乱、界定责任方混乱、维修过程中的偷换产品部件等问题。

据了解，智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳，而这些都不在保修范围之内。

在一些智能手机厂商的官方维修点，高价维修费早已不是秘密。

2.国内外解决品牌手机售后服务问题的现状

（1）国外品牌现行的售后服务做法：

现在国外品牌主要有摩托罗拉、诺基亚、三星和索尼爱立信等，销量上以诺基亚最高，但在服务上却是以摩托罗拉的维修服务系统标准为基础，各厂稍有不同。

那么，我们就以摩托罗拉的售后服务系统来分析下国外的售后服务做法，建立以大中心城市辐射多点中心的售后服务模式，基本上满足了当时人们对于售后及其他项维修服务的要求。

（2）国内品牌的售后服务做法：

在刚开始入市的时候，尤其是TCL、夏新等前期的品牌也是按照摩托罗拉的OTC快速服务模式来执行售后服务，在中等及以上城市建立了系统的授权售后服务站，物流、备件及结算方式与摩托罗拉大体上相似。

但经过近两年手机生产牌照的放开，手机的生产竟如到无序的状态，大小的厂商采用贴牌代工的方式大步的开向了市场，部分的厂商以不负责任的态度来对待售后服务，因为能力及其他原因开始少设点或由生产厂自己来设点解决的办法来解决售后问题。

在备件和结算上采用拖或其他方式，使得问题越来越多。

（3）综合上述的分析我们看出，现在无论国内和国外品牌的手机在中国大陆内，都是仅仅满足于三包规定内对于售后服务内的服务给予支持或降低服务质量和标准，并且服务水平依旧低下。

维修成本及服务都不能满足于对现行服务对象的支持，人力及运营成本高。

无论对厂家和销售终端都是实际的拖累，那么有没有一个更理想化的模式可以采用呢?

因此我们对手机售后服务状况进行研究，并根据国内的市场情况加以改善提出建议，以便更适合国内的情况，更能够适合工厂和用户的平衡。

3.项目研究意义

（1）维护消费者合法享受手机售后服务的权益。

在对品牌手机售后服务状况的研究中，我们会以调查问卷、随机采访等形式获取消费者对手机售后服务的态度意见建议，并向手机厂商提供数据资料，改善售后服务质量，维护消费者合法权益。

（2）提高品牌手机知名度，改善品牌手机在消费者心中的形象。

通过将消费者对售后服务的需求意见反馈给手机生产者、销售者，帮助他们改善服务质量，改进服务方式和途径，提高品牌知名度。

（3）改善手机产业市场环境，促进产业健康持续稳定发展。

通过对手机售后服务状况的调查研究，帮助提高手机产业发展的健康度，解决售后服务过程中的一些弊病。

4.团队优势

团队成员具备一定的专业知识，具有较强的学习能力。

同时，本队成员品学兼优，吃苦耐劳，具有很强的动手和思考能力，在学校的多项比赛中获得优异成绩，参加过多次的实践活动，具有较强的团体协作意识。

（1）：

入党积极分子，担任年级组组长学生会部长，多次组织学生集体活动，组织协调能力强；

（2）:

担任宿舍长，组织多次班级活动，学习成绩优异，在多次校级比赛中获得优异成绩，擅长人际交往。

（3）：

团结同学，擅长各种办公软件、数据处理分析；

（4）：

中共预备党员，学习成绩优异，积极参加班集体活动，多次获得校级奖项；

（5）：

积极投入到班级活动及社会工作中，具有刻苦耐劳的品质。

三、项目方案（1500字以内）

1.研究目标：

熟悉项目研究的流程及方法；

学会数据的整理、分析、总结及撰写论文；

培养创新意识，锻炼实践能力。

通过课题研究过程中的学习和思考，激发队员的创新意识，力求了解并改善品牌手机售后服务状况，在研究过程中提高动手、思考、分析、组织、类比等多方面的能力。

2.前期准备：

通过查询相关资料了解其他国家品牌手机的售后服务状况以及对电子产品售后服务的相关规定，并对这些资料进行整理分类。

另外，查询和了解其他国家近几年由于品牌手机售后服务引起的一些纠纷以及事后是如何解决的。

然后，明确我国对电子产品售后服务做出的相关规定（包括保修包退换的时间，保修和包退换的程度等）。

最后，关注并收集我国近段时间在品牌手机售后服务领域所产生的各类纠纷和质疑，明确这些纠纷所产生的原因，并大致了解我国品牌手机售后服务出现问题的品牌分布比例和问题类别分布比例，设计实践流程大纲。

3.实施环节：

首先，要对国内各品牌手机的售后服务状况进行调查。

调查分为对售后服务点的实地考察和对各品牌手机消费者的访查。

对售后服务点的实地考察将按照各品牌分类进行，对每个品牌手机售后服务的各个项目（包括保内维修，保内人为损，非保维修，延保维修，自行维修，转送维修，返厂维修，维修转换机，15天包换，7天包退，检测，延保换机，现场换机，返厂换机，返厂转现场换机，换机转维修），服务态度以及服务收费与非，金额大小进行调查。

对各品牌手机消费者的访查将分为发放调查问卷和实地采访两个方面。

且访查选址将以售后服务点，各大校园，写字楼，街头为主。

访查内容将涵盖对品牌手机售后服务状况的了解，自身使用手机的品牌和手机售后服务的经历，以及对品牌手机售后服务的愿景和建议。

然后，去政府消费者维权部门调查关于手机售后服务投诉案件，了解政府针对手机售后服务所制定实施的政策规定。

调查结束后对调查所得的各方面结果和数据进行整理统计，将各品牌手机在售后服务各方面的现状进行比较，并且将这一现状与其他国家的同方面进行比较，再将这些现状与我国的相关法律规定进行比较。

在比较之后以数据或者图表的方式呈现结果。

再对对各品牌手机消费者的访查结果进行分类整理统计。

将以上所有的整理结果和前期查询的各方面资料放到一起，分析并得出相应结论。

最后，与指导老师讨论并分析资料和结论，提出可行性的建议。

4.过程管理：

整体上老师辅导，负责人监督，组员配合，团队合作；

细节上项目分工合作，定期检查进程质量，通过对每个成员的督促，检查，对每个细节进行管理控制，从而达到全面质量管理。

对于实践中采集

的数据，更是要组织多人进行审核，以保证其精度，达到人人有事做，事事做认真的目标。

5.成员分工：

前期，##负责其他国家品牌手机的售后服务状况以及对电子产品售后服务的相关规定的查询；

@@@负责查询其他国家近几年由于品牌手机售后服务引起的一些纠纷以及事后是如何解决的；

@@@负责明确我国对电子产品售后服务做出的相关规定（包括保修包退换的时间，保修和包退换的程度等）；

@@负责关注并收集我国近段时间在品牌手机售后服务领域所产生的各类纠纷和质疑，明确这些纠纷所产生的原因，并大致了解我国品牌手机售后服务出现问题的品牌分布比例和问题类别分布比例。

中期，@@负责前往售后服务点进行实地考察；

全队负责调查问卷的制定和对各品牌手机消费者的访查。

最后，大家一起整理资料，并在指导老师的指导下得出结论，提出可行性建议。

四、项目特色与创新（500字以内）

1.项目创新性：

（1）贴近生活，社会受众广，调查基础深厚。

针对品牌手机售后服务现状的调查层出不穷，

为我们的调查提供了一定数据基础和研究经验，这利于我们在此课题进行更深入的调研。

（2）全方位、多视角的设计思路，本团队对此课题由浅入深地从行业体制、相关法律以及消费者的视角审视问题，从网络布局、外网信息、物流、信息系统、人力资源培训水平等途径积极寻求和探索解决售后服务问题的方法，最大程度发挥我们当代大学生的作用，探索真正令消费者满意的售后