连锁企业核心竞争力培育Word文档格式.docx
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关键词:
连锁经营,标准化,统一化,服务,核心竞争力
1引言
（1）
2连锁企业的核心竞争力构建动因意义（3）
2.1连锁经营企业发展的沿革
（1）
2.2研究连锁企业的核心竞争力培育的现实动因
（1）
2.3研究连锁经营企业的核心竞争力培育的意义
（1）
3核心竞争力理论与文献综述（3）
3.1竞争力的内涵与特点
（1）
3.2企业竞争力的因素
（1）
3.3核心竞争力的内涵
（2）
4连锁经营企业的一般特征分析（3）
4.1连锁经营企业的内涵
（1）
4.2连锁经营企业的实质
（1）
4.3连锁经营企业的基本特征
（1）
5如何培育企业核心竞争力
（1）
5.1制定具有战略性和前瞻性的规划
（1）
5.2构建人力资源培训体系
（1）
5.3加强企业文化建设
（1）
5总结
（1）
6参考文献
（1）
7致谢（7）
2连锁企业的核心竞争力构建动因意义
2.1连锁企业的发展的发展的沿革
连锁经营企业是我国近年来流行的一种商业组织和经营形式,由于这种形式适应了新工业时代的发展特征和商业经营变化的形式,在我国当前的经济环境下得到迅速的成长和发展,呈现出了蓬勃的生命力。
国外的连锁经营在十九世纪中期己经兴起,连锁经营自从它的诞生以来,就以惊人的速度发展。
1859年,世界上公认的第一家连锁店“大西洋和太平洋茶叶公司”在美国纽约成立。
1860年开设第二家分店,1865年发展到25个,1869年,公司以“A&
P”的店号向美国西部发展,到1880年,己经拥有100家分店。
到I936
年,有5000多家分店。
连锁有三种方式,分别是直营连锁、特许连锁、自愿连锁。
特许连锁的首创者是美国的胜家（singer）缝纫机公司,1851年开始这种连锁经营的方式,但一直没有多大发展,直到本世纪初美国汽车工业的崛起,才一初步得到发展,成为本世纪60年代以来发展最快的连锁形式。
1988年,日本有27557家,1985年,英国有20000家,1991年,美国有2000多家特许公司。
自愿连锁,也叫自由连锁,最先起源于欧美,本世纪初,中小零售商为了应对正规连锁企业的竞争,生存下去,自动组织起来像正规连锁一样的经营,使得这种经营形式得以诞生发展开来,但这种形式连锁企业并未形成前面两种连锁形式那样大的规模和力量。
2.2研究连锁经营企业的核心竞争力培育的现实动因
2009年,全球经济形势依然困难,我国经济增长能否完成预期目标,也存在很多不确定因素。
连锁企业面临的主要困难包括消费信心不足、开支紧缩、CPI下降、企业经营成本上升以及部分企业可能出现的资金紧张等。
部分企业今年1-2月的销售额同比增长明显趋缓,预示着行业普遍担心的情势已开始显现。
作为消费和流通的终端,连锁企业是国家拉动内需、扩大消费的重要力量,连锁百强能否保持稳健的增长,不仅关系到企业自身的可持续发展,对国家经济增长目标的达成,也将产生深远影响。
在这种环境中生存,如果不能够打造自己的竞争优势,增强自己的核心竞争力,那么前景必然惨淡,在市场中淘汰出局会成为可能。
因此研究连锁企业的核心竞争力构建是很有现实意义的事情。
2.3连锁经营企业的核心竞争力构建的意义
通过对连锁企业的核心竞争力进行分析,找出连锁企业竞争力产生的条件、要素、形成过程,发展和提升途径,进而对提高我国连锁企业竞争力提供一定的指导,使企业能够面对竞争,在市场经济中生存发展壮大。
由于经济全球化时代的到来,连锁经营企业面临的竞争也将是全球化的,识别和塑造连锁经营企业的核心竞争力,培养连锁企业的竞争优势,对于增强连锁企业的国际竞争能力无疑是极其有意义的。
3核心竞争力理论与文献综述
3.1竞争力的内涵与特点
企业竞争力就是:
在竞争性的市场中,一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场（消费者,包括生产性消费者）提供产品或服务,并获得赢利和自身发展的综合素质。
更为简单的说法是,有竞争力的企业是那些短期和长期都有效益和有效率的企业。
竞争力的特点是:
决定和影响企业竞争力的大多数因素在各企业之间具有可比较性和很大程度的可计量性,企业竞争力研究的努力方向之一就是力图将企业竞争力因素尽可能地进行量化,从而进行企业间的比较。
而且,竞争力因素具有一定程度的可交易性（或可竞争性）,即企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的,或者可以通过模仿其他企业而形成。
3.2企业竞争力的因素
3.21企业的竞争力分为四个因素:
第一类因素,企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种“关系”,广义的“关系”包括有关各方面的“环境”:
企业竞争力研究所涉及的关系可以包括:
企业所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动所处的国际经济关系、经济、社会及政治环境。
第二类因素,企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”:
包括外部资源和内部资源,从而使企业具有某些优势。
包括人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。
第三类因素,能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”:
对企业能力的研究更强调企业自身的素质,即企业对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等。
第四类因素,不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的“资源”和“能力”的“知识”或者“学识”,包括独特创意、观念、战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契等。
从其性质来看,知识本身也是一种能力。
3.3核心竞争力的内涵
核心竞争力根据首创者普拉哈拉（C.K.Prahalad）和哈麦尔（GaryHamel）的定义应为:
组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。
核心竞争力的载体是企业整体,而不是企业的某个业务部门、某个行业领域;
核心竞争力是从企业过去的成长历程中积累而产生的,而不是通过市场交易可获得的;
关键在于“协调”和“有机结合”,而不是某种可分散
的技术和技能;
存在形态基本上是结构性的、隐性的,而非要素性的、显性的。
核心竞争力不是资产,它不会出现在资产负债表上;
不是局限于个别产品,而是可以打开多种产品潜在市场大门的能力;
不是企业可以用来生产中间产品或最终产品的另一种资源;
不是企业创造价值的充分条件;
不是已经普及的能力;
不是固定不变的,企业在某阶段的核心竞争力到后阶段可能成为一般能力;
不是易为某个人或某小组完全掌握。
企业的核心竞争力是处于企业核心地位,使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争力,它具有较长的生命周期和较高的稳定性,能使企业保持长期稳定的竞争优势,获得稳定的超额利润。
具有增强企业一般竞争力的作用。
但同时这种竞争力的形成又依赖于企业所拥有的各种竞争力,企业核心竞争力构建的过程就是以企业的一般竞争力为基础,并对其进行整合,使其上升为更“高级”的竞争力的过程。
所以核心竞争力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。
核心竞争力则通常是指企业所具有的不可交易（不可竞争）和不可模仿的独特的优势因素。
核心竞争力往往是难以直接比较和难以进行直接计量的。
每个企业都或多或少具有一定的竞争力（否则就不可能在市场竞争中生存）,但未必具有自己的核心竞争力。
核心竞争力可以成为企业竞争力中最具有长远的和决定性影响的内在因素,通常存在于竞争力的“知识”层面的最里层。
企业的核心竞争力和企业竞争力在企业发展中可能会有共同的表现:
即能够持续地比其他竞争对手更好、更有效率地向市场提供产品或服务,并获得经济收益。
但竞争力因素更加广泛,而核心竞争力因素则是非常集中的。
核心竞争力的实质是企业的核心理念。
从长远看,企业成败兴衰取决于自身竞争力的强弱,而企业竞争力中最具决定性的因素是企业的核心竞争力或核心竞争力。
优秀企业核心竞争力或核心竞争力的精髓是其核心理念。
这种核心理念体现在企业经营管理和发展的整个过程中,渗透到企业机体的各个部分和环节,对企业的长期生存和发展具有深刻的影响。
核心竞争力现状随着中国入世和全球经济一体化进程的不断发展,企业赖以生存的环境因素在更高层次上和更大范围内相互渗透、相互作用,并迅速改变,使得企业面临更加激烈的市场竞争。
企业经营能否成功,已经不再取决于企业的产
品、市场的结构,而是取决于企业的行为反应能力,即对市场趋势的预测和对变化中的顾客需求的快速反应。
因此,企业战略的目标就在于识别和开发竞争对手难以模仿的核心竞争力,确立自己差异化竞争优势。
4连锁经营企业的一般特征分析
4.1连锁经营企业的内涵
连锁企业是指采用连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体的企业形式,其本质是把现代化工业大生产的原理应用于商业,改变传统商业那种购销一体、柜台服务、单店核算、主要依赖经营者个人经验和技巧来决定销售的小商业经营模式,它实现在店名、店貌、商品、服务方面的标准化,商品购销、信子息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范等方面的统一化。
最终实现商业经营活动的标准化、专业化和统一化,从而达到提高规模效益的目的。
4.2连锁经营企业的实质
4.2.1经营理念的统一性
连锁企业的经营理念是该企业的经营宗旨、经营哲学、价值观念和中长期战略,是其经营方式、经营构想等经营活动的依据。
连锁企业无论拥有多少个门店,都必须持有一个共同的经营理念,这一经营理念完全着眼于消费者,从消费者使用者的立场出发来发展企业。
4.2.2企业识别系统的统一性
连锁企业总部提供统一的企业形象,包括统一的商标、统一的建筑形式、统一的形象设计、统一的环境布置、统一的色彩装饰等。
这种统一设计的企业识别系统,不仅有利于消费者识别,购买连锁企业各门店的商品,而且更重要的,它也是一种广告,有利于提升本企业的品牌形象,让消费者认同本品牌本企业,对本企业品牌产生忠诚度。
4.2.3商品和服务的统一性
连锁企业中各门店所经营的商品都是经过精心挑选的,即按照消费者的消费需求作最佳的商品组合,并不断更新换代;
提供的服务也经过总部统一的规划,对所有门店的服务措施进行统一规范,使消费者到所属的任何一家门店,都保证可以享受到连锁店所提供的统一的商品和统一的服务。
传统的商业企业购销合一。
连锁店则将采购和销售两种职能分开,由总部和门店分别承担。
总部集中进货,一方面连锁经营企业汇集多个门店的进货数量,形成较大批量的订货,有利于生产企业安排生产;
另一方面由于集中采购,使总部采购者的专业化水平得到提高,使连锁企业在与生产企业交易时处于较为有利的位置,能购进廉价商品,因而使连锁企业的采购职能在总体上与现代化生产相适应,不断地增强连锁企业竞争力和吸引力。
而各门店的分散销售,一方面使其享受到集中进货所获得的低成本优势,并在此基础上,根据市场竞争状况及消费者偏好,制定较为灵活的市场战略,以便在与其他类型企业的竞争中取得主动;
另一方面由于门店贴近消费者,与消费者有较为密切的“便利
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