G80构建客户忠诚度的六大途径学Word格式文档下载.doc

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A:

客户、服务、规模以及品牌

B:

产品、忠诚、规模以及品牌

C:

产品、服务、技术以及品牌

D:

产品、服务、规模以及品牌

2:

在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：

：

一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；

第二是要满足客户的最终需求

一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；

一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；

第二是要改变商家的理念

3:

从客户角度定义商家的商业产生的结果是：

客户的不满

企业的委屈

企业员工的满意

客户与企业员工的满意

4:

购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：

剩余价值

人本价值

附加价值

礼品

5:

诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：

客户

盈利

市场

竞争

6:

传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：

顾客的信任度

商家的市场份额

商家的利益

商家的动机

7:

希奥多·

李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：

从顾客出发和从市场出发

从企业出发和从结果出发

从企业出发和从市场出发

从政策出发和从结果出发

8:

客户忠诚度是由：

客户的信任度决定的

员工的信任度决定的

员工的忠诚度决定的

客户所获得的价值大小决定的

9:

产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：

我们的技术

我们的理念

我们的世界观

我们的人才观

10:

在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：

投诉

沟通

营销

回访

11:

构建客户忠诚度需贯穿两条主线：

高基点的主线是：

满足客户的需求

从企业角度定义自己的商业行为

严格按照工商管理规定办事

帮助客户解决问题

12:

当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：

客户的感知

利润

效益

商家的形象

13:

以产品为重点的营销出发点是：

从售后服务出发

从顾客出发

从市场出发

从企业出发

14:

行为攻击可分为两种，即：

直接攻击和间接攻击

正面攻击和反向攻击

自我攻击和反向攻击

直接攻击和转向攻击

15:

沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：

商家一方

客户一方

任意一方

双方

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