物业管理安全讲义PPT格式课件下载.ppt

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在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；

寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；

留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；

针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；

在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。

08.03.26Page,工作中避免肢体冲突,当我方职员被打时的行为准则：

对方非蓄意时（偶发事件）：

流程：

避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。

严肃警告措辞：

我是万科物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。

蓄意谋害时：

撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。

预防：

每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。

现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：

耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。

遇到别人暗害时：

上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换。

08.03.26Page,工作中避免肢体冲突,心理调节,08.03.26Page,经典案例

（一）：

安全员被醉酒业主打伤事件,2009年02月18日凌晨01：

39时，控制中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。

01：

40当值班长到达现场，经了解，01：

37，A11606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值岗位对其进行了核实，因控制中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。

岗位对其进一步核对，靖先生拒不回答，并呵斥岗位让其进去，控制中心通知岗位先让其进小区，随后由岗位跟进。

靖先生边走边骂，当值岗位说：

“请讲话文明一点，不要骂人。

”靖先生来到岗台旁欲动手打人，岗位退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的岗位拉开。

当值班长于01：

40赶到现场，并通知控制中心报警处理。

55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。

02：

06，安全主办、当值班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11606靖先生被警察带至辖区派出所。

03：

15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。

医嘱：

注意观察生命体征，不适随诊；

全休三天。

08.03.26Page,经典案例

（二）：

安全员被醉酒业主打伤事件,2009年10月5日晚上20：

30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20人。

当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他们。

其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并进行推打。

现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。

20：

40分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了解，并通过报警处理。

50，服务中心安排救生员先到医院进行身体检查，进行CT拍照及外伤科检查。

21：

25派出所将肇事业主带走，安全主管和部门经理到派出所进行处理。

08.03.26Page,第三部分：

紧急避险,08.03.26Page,紧急避险,交通事故防盗窃台风暴雨触电煤气中毒地震,房地产E网,08.03.26Page,职业安全,遇险呼救：

1、呼叫注意事项及4要素：

A、报出详细准确的出事地点；

B、主要险情或病情；

C、呼救者电话、姓名；

D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；

2、模拟演示,呼叫电话,火警：

119匪警：

110交警：

122医疗急救：

120,08.03.26Page,交通事故,A、严格遵守交通条例和规定；

B、当意识到即将发生车祸时：

C、车辆失火时；

D、车辆爆炸时；

08.03.26Page,防盗窃事件,1、外出时如何防止被盗（集体宿舍、办公室、家庭）A、家庭安全防盗设施；

B、提防陌生人员；

C、外出时锁好门窗；

D、现金或金银等贵重物品妥善保管；

E、有财不外露；

F、晚间外出要谨慎；

2、外出时如何防止被劫案例（火车站的故事）,08.03.26Page,台风：

（发生台风怎么办）,.了解信息.灾前检查.灾中抢险.注意事项,08.03.26Page,台风信号,台风蓝色预警信号,含义:

24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。

防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防台风准备工作；

2.停止露天集体活动和高空等户外危险作业；

3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，如回港避风或者绕道航行等；

4.加固门窗、围板、棚架、广告牌等易被风吹动的搭建物,切断危险的室外电源。

08.03.26Page,台风信号,台风黄色预警信号,含义:

24小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。

1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急准备工作；

2.停止室内外大型集会和高空等户外危险作业；

3.相关水域水上作业和过往船舶采取积极的应对措施，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；

4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。

08.03.26Page,台风信号,台风橙色预警信号,含义:

12小时内可能或者已经受热带气旋影响,沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。

1.政府及相关部门按照职责做好防台风抢险应急工作；

2.停止室内外大型集会，停课、停业（除特殊行业外）；

3.相关水域水上作业和过往船舶应当回港避风，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞；

4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；

5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害。

08.03.26Page,台风信号,台风红色预警信号,含义:

6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。

1.政府及相关部门按照职责做好防台风应急和抢险工作；

2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；

3.回港避风的船舶要视情况采取积极措施，妥善安排人员留守或者转移到安全地带；

4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物,人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；

08.03.26Page,暴雨信号,暴雨蓝色预警信号,含义:

12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续.,防御指南：

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；

2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；

3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；

4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。

08.03.26Page,暴雨信号,暴雨黄色预警信号,含义:

6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；

2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段实行交通引导；

3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；

4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。

08.03.26Page,暴雨信号,暴雨橙色预警信号,含义:

3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。

1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；

2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；

3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；

4.做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、泥石流等灾害。

08.03.26Page,暴雨信号,暴雨红色预警信号,含义:

3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工作；

2.必要时停课、停业（除特殊行业外）；

3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭；

4.做好牧区等救灾救济工作。

08.03.26Page,触电：

（有人触电怎么办）,切记勿用“同归于尽”法。

断电隔离，安置伤者。

对触电者实施紧急救护。

08.03.26Page,煤气中毒事故,私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等,杜绝火种,开窗通风,关闭气阀,抢救伤员,故障处理,处理,原因,08.03.26Page,地震：

（发生地震怎么办）头脑清醒保持冷静。

大震期间或地震后如何逃生。

（室内、外）被困人员如何自保（生存）。

伤员救护注意余震,08.03.26Page,第四部分：

救生紧急措施,房地产E网,08.03.26Page,止血,分类1.外出血：

动脉出血（血液循环途径）静脉出血毛细血管出血2.内出血：

颅内出血胸腔内出血腹腔内出血,止血方法：

A：

双手直接压迫伤口止血；

B、加压包止血；

C、止血带止血；

08.03.26Page,异物窒息,海利希氏法：

救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。

此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。

08.03.26Page,溺水,急救程序：

1、采用头低位倒出肺中的水；

2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水；

3、检查是否有脉搏、呼吸；

急救方法：

脉搏：

触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）；

复苏：

可用空拳在患者左上胸