5篇有关软件运维的服务合同模板完整版文档格式.docx

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　　乙方（服务方）：

　　甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。

（一）合同适用说明

　　1、本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。

　　2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;

否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。

（二）服务内容

　　1、乙方提供的服务内容：

（1）品标准培训：

乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;

标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。

（2）热线支持：

指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

　　（3）在线服务支持：

指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。

　　（4）现场维护：

指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。

　　（5）远程维护：

指乙方通过《XX维护软件》解答用户问题的服务过程。

　　（6）用户俱乐部活动：

甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。

　　（7）用户刊物：

甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。

　　2、乙方的服务承诺：

（1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

（2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　（三）甲方责任：

　　1、甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责。

　　2、甲方应建立相关制度，以确保xx软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）

　　3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

　　5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

　　（四）违约处理

　　1、乙方违争取处理：

（1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉;

XX公司服务投诉电话：

XXXXXXXX

（2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

　　（3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。

　　2、甲方违约处理

（1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

（2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%，加收服务费。

　　3、乙方免责条款

（1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。

（2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

　　（五）合同有效期和效用性

　　1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

　　2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;

本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;

本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

　　（六）收费办法和合同期限

　　1、购买XX版、XX版）大写：

_____.

　　2、合同有效期限为一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期满自动中止。

　　3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;

但双方必须重新签署新的服务合同。

　　（七）争议处理

　　1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

　　2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

　　（八）其他

　　1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

　　2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。

　　3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

　　甲方（签章）_____

　　乙方（签章）_____

　　日期：

　　5篇有关软件运维的服务合同范文

（二）

　　甲方：

　　乙方：

　　为确保甲方正确和安全使用软件，根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲、乙双方经过平等协商，本合同就乙方向甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议：

　　一、服务项目：

　　1、乙方受甲方委托对甲方使用的软件进行技术维护。

　　2、甲方使用的软件为：

　　二、服务内容及方式：

　　1、软件安装服务：

甲方应提供能正常运行软件的硬件环境和运行环境，乙方负责甲方软件的安装，保证甲方能正常运行该系统。

乙方负责软件的升级工作。

　　2、技术培训服务：

乙方负责为甲方操作人员提供技术培训，直到甲方操作人员能独立完成此软件操作;

若甲方软件操作人员变动，须派其他操作人员参加乙方组织的技术培训，乙方应负责为甲方提供继续培训。

　　3、电话支持服务：

乙方工作日内设专线电话向甲方提供电话技术支持服务，解答甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。

专线电话号码为：

乙方提供一星期五个工作日，每个工作日为八小时的电话支持（工作时间为8时至17时），纳税申报期电话支持工作延至19时。

　　4、上门维护服务：

对于电话不能解决的问题，乙方提供上门服务，市区城区范围内乙方在4小时内做出响应，边远地区8小时内做出响应。

　　5、回访服务：

安装后一个月内乙方至少安排一次电话回访;

一年内提供不少于二次的现场回访和服务。

　　三、服务费：

　　1、缴费标准每户每年____元整;

　　2、甲方须于本合同签订生效7日内向乙方缴纳技术维护费;

　　3、为确保双方的利益，甲方应在缴纳费用时确认收到乙方正式出具的服务合同和服务费发票。

　　四、违约责任：

　　1、乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须全额退还服务费;

　　2、乙方不得以任何技术手段限制甲方正常纳税申报;

　　3、甲方有权向有关部门投诉乙方服务质量或技术服务人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后及时将处理结果通知甲方。

　　4、由于以下情况造成软件无法正常使用，乙方只负责恢复软件的正常运行，不承担由此造成的损失：

（1）未经过培训的操作人员操作;

（2）操作人员误操作;

　　（3）擅自安装、卸载相关软件造成的数据丢失或损坏;

　　（4）计算机感染病毒;

　　（5）不可抗力（如突然停电）等原因。

　　五、合同纠纷的解决：

　　在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也要请求进行调解。

当事人不愿协商、调解解决或协商、调解解决不成的，双方商定由甲方所在地人民法院管辖。

　　六、本合同有效期为____年____月____日至____年____月____日，合同期满后，经双方同意可续签合同。

　　七、本合同未尽事宜，双方友好协商解决。

　　八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方（公章）：

_____乙方（公章）：

_____

　　法定代表人（签字）：

_____法定代表人（签字）：

　　_____年____月____日_____年____月____日

　　5篇有关软件运维的服务合同范文（三）

　　甲方：

_________（以下简称甲方）

　　电话：

_____传真：

_______

　　地址：

__________

　　乙方：

_________（以下简称乙方）

　　甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

　　一、本协议服务条约，具体服务事项

（一）硬件服务

　　1、网络设备的维护，保证网络正常运转。

　　2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

（二）软件服务

　　1、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护;

服务器等网络设备病毒的防护、查杀;

保证网络设备正常运转。

　　2、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

　　（三）网络服务

　　1、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;

检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

　　2、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

　　二、电脑及网络定期维护保养

　　1、地点：

乙方实施上门服务地点为甲方网络及电脑使用地。

　　2、故障隐患：

如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

　　三、电脑及网络临时紧急服务

乙方实施上门服务地点为甲方在_____范围内的门店。

　　2、时间：

乙方在接到甲方维修要求电话后：

一般问题24小时内必须解决，硬件问题3天内予以解决。

如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的士车费。

若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

　　3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

　　4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可取回维修。

　　5、更换部件：

（1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在甲方认可后进行。

（2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

　　（3）更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。

　　6、服务人员：

本协议签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前通知甲方。

　　四、保密义务

　　1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

　　2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

　　3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承