智慧社区银行建设方案Word文档格式.docx
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贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。
得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。
社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。
为配合贵行社区银行网点的建设规划，xxxx提供社区银行的网点建设方案。
客户体验、智助银行、柜台服务、VIP服务、辅助功能等多个功能区域满足客户多样化的需求，帮助银行提高用户体验，实现业务的自助办理，提升银行网点形象。
社区银行建设目标
社区银行网点建设的技术方案，结合xxxx对公自助服务设备多年的开发
应用经验，为贵行打造一种集对公、对私、智能营销、社区便民等功能于一身
的新型社区智慧银行网点，创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务，从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。
社区银行的建设目标主要包含以下四个方面：
提高客户体验；
电子渠道的分流与替代；
主动营销及客户识别管理；
社区便民。
电子渠道分流与替代
•传统交易向电子渠道分流，广泛应用自助服务以提高业务运营效率和降低运营成本，实现交易大部分在“自助银行”区域完成。
提高客户体验
•社区银行建设的首要目标是创造最佳的客户体验，要求银行采用以客户为中心的服务模式，延长服务时间，缩短业务流程，提高服务效率，与客户进行实时的互动，以求达到更好的客户服务与体验。
主动营销、客户识别管理
•借助创新产品、数据分析挖掘工具和合理的服务流程，主动发现客户需求，互动营销，促进交易。
•客户精准识别、分层管理、分区服务；
根据识别出的客户类型和业务提供差异化服务。
社区便民
•借助社区便民自助终端以及‘速递易“产品，为客户提供便捷的快递服务以及其他贴心便民服务，以此提高用户粘度。
社区银行建设原则
社区银行建设需综合考虑未来业务发展、流程协同、差异化客户服务、企业
形象等多方面因素，并遵循以下原则。
社区银行差异化定位
网点智能化改造是针对银行现有网点，在不对网点布局进行大的改动的基
础上，通过流程优化、电子化设备的应用和智能化服务水平的提升，加快网点的
业务迁移，实现现有条件下电子渠道对网点业务的最大化替代。
社区银行网点建设是面向于未来，打破网点现有的功能分区和格局，探索
面向客户体验的全新网点布局模式，有效合理分配现有智能设备元素，合理运用
互动展示，有效合理分配现有智能设备元素，最大化发挥网点的服务与销售核心作用。
创新网点服务模式、销售模式、经营模式、管理模式，最大程度降低网点的人力成本，全面提升网点的服务效率、销售能力和管理效能。
传统银行网点功能分区
银行传统的网点分区根据具体网点的实际情况一般存在6-8个区域，分别为：
咨询引导区、客户休息等候区、柜台业务办理区（高柜和低柜）、自助服务区、贵宾服务区、营销信息发布区。
社区银行网点功能分区模式
根据社区银行整体规划和建设，社区银行功能分区打破原有格局,对网点布局进行重新设计和整合，建立面向客户体验和便民服务的全新布局模式，最大化发挥社区银行的服务与销售核心作用。
有效利用空间、合理搭配功能区、通过在制定的区域内，设计互动展示环节、增强互动性、趣味性、促进及增加电子渠道业务替代率，完成一个更商业、更温馨、更有兴趣的银行网点。
社区银行分区模式：
社区银行对网点功能分区进行彻底改变，将原有的八个分区整合为四个
、
XX银行社区银行设备布局图
以XX社区银行旗舰店为例：
儿童乐园
体感机
智能营销桌
网银触摸一体机
手机银行体验机
产品3D展示柜
休闲区
擦鞋机
多媒体广告电视墙
多媒体查询终端
VTM
ATM
民生LOGO背景墙
优惠券打印机电话银行
便民雨伞、体重计、免费电话
全息互动墙
自助售水机
xxxx建议的社区智慧银行网点由自助服务区、客户体验区、便民服务区、休闲娱乐区四部分组成。
客户通过自助服务区和客户体验区两个区域进入网点，现就分区功能与流程进行具体阐。
自助服务区
自助银行区扩展延伸了原有的银行自助服务，提供24小时金融服务，涵盖
对公对私自助服务，可根据目标客户群和客户行为习惯进行有针对性的设计与布局，自助银行区可包括如下功能。
自助银行区
①自助服务区
序号
设备
业务覆盖
1
■对私
2
VTM远程银行
3
1.ATM循环机
ATM循环机同时具备存款和取款的功能，两种功能共用一组钞箱，客户存入的现金可以用做取款客户提取现金。
可有效地避免频繁的人工加钞工作，实现7×
24小时的现金服务。
ATM循环机通过高性能纸币鉴别模块，运用纸币循环方式，具有同机存取款、伪钞识别拒收、迅速支持新纸币、高速纸币传送和处理等丰富功能，帮助银行客户及终端用户实现备受关注的高信赖性，安全性，快捷舒适的金融服务。
ATM循环机
2.VTM远程银行
VTM远程银行自助发卡、自助签约、存折补登、银行理财、账户查询、自助填单、转帐汇款等多种对私金融服务，远程视频实现有“人”服务，无人值守的网点服务新模式，为客户提供7×
24小时的远程柜台服务。
编号
业务类型
功能
对私业务
自助发卡，自助签约
账户查询，存折补登，转帐汇款
自助缴费
4
投资理财
5
自助填单
3.多媒体查询终端
多媒体查询终端是为银行客户提供自助办理查询、转账、缴费、补登存折、打印对账单和查询金融信息等业务的多功能电子银行自助设备。
同时，客户可通过多媒体查询终端自助办理话费、燃气费等代缴费业务，还可以通过多媒体查询终端了解丰富多彩的金融资讯。
账户查询、转账
存折补登
对账单打印
金融信息查询
客户体验区
多种表现形式的查询机
在社区银行中，传统网点的咨询引导区、营销区域和休息等候区合并为客户
体验区，弱化原有门口的咨询引导区和营销发布区功能。
该区域内容丰富，是社区银行网点中最为重要的展示、服务与销售区域，包括：
（1）营销：
在客户体验区，设置互动营销设备，客户可以主动了解银行产品信息并咨
询网点客户经理；
客户经理通过客户识别，获知客户CRM信息，到体验区与客户进行沟通和交流，理解客户需求，引导客户完成预填单和业务预处理，利用客户等待或休闲的碎片时间，利用手持移动设备积极主动向客户介绍并销售产品，并通过全方位的渠道向客户传送精准的营销信息。
（2）体验：
社区智能银行在客户体验区。
客户在等待和休闲期间，可以对银行最新推出
的产品、业务或者服务等进行体验，
客户体验区
①客户体验区
多媒体广告电视墙
信息发布系统
落地式触摸互动终端
6
7
8
3D展示柜
1.智能营销桌
互动营销是银行创新的产品营销和业务办理方式。
作为银行网点的辅助营销工具，通过智能营销桌等进行产品展示，通过音频，视频等更炫、更酷的互动操作界面和操作方式对产品进行宣传，通过WIFI，蓝牙，微博，彩信，电子邮箱等通信方式与客户进行互动。
让宣传的载体更丰富，吸引客户眼球，提高客户的体验。
应用触摸和人工智能等新技术重塑客户体验，实现互动产品营销，精准客户识别，完美客户体验。
功能描述
互动宣传
吸引客户，让客户主动了解产品，让营销从单向宣传转互动
宣传
营销服务
系统通过客户账户和历史理财信息，智能分析客户可能感兴趣的产品清单，了解客户需求，智能商机获取，精准营销让
营销工作化繁为简
营销推广
更多的营销途径激发客户的购买欲望和行为，扩大产品销售
量提升盈利能力
业务办理
让营销终端与业务系统相关联，使营销服务一站式，一体化
2.多媒体广告电视墙
在客户体验区内，设置电视墙，播放宣传资料，展示银行产品，同时可将手机桌面推送至大屏。
客户可以主动了解银行产品信息并咨询网点客户经理。
3.信息发布系统
信息发布系统采用集中控制、统一管理的方式，将银行宣传视频、业务产品、
金融动态等信息通过网络平台传输到显示终端，并以高品质的数字信号播出的专业设备。
系统提供节目信息编辑、审核及发布、前端设备管理及控制、用户权限设置及审核、系统配置及日志查询等功能。
液晶显示屏与播放终端机集成到一起，进行多媒体播放。
以发布炫酷的广告节目来提高客户关注度，扩大营销范围。
系统面向广大客户，提供丰富多样的金
融和资讯服务信息，对播放内容在时间和空间组合上适应多样化和灵活的要求。
信息更新
信息随时更新，促销更灵活，及时发布公告信息
显示方式多样
自由分屏，自由分组，同屏显示不同信息；
组合播放
视频图片组合播放，提升受众对内容的关注度。
信息发布一体机
4.落地式触摸互动终端
落地式触摸互动终端采用手机造型，单点触摸,多区域视频播放,可提供产品查询、手机银行、便民服务等业务。
5.全息互动墙
全息互动墙，采用先进的纳米触控膜，这是一种新型、透明的触摸感应膜，基于投射式电容技术。
纳米触控膜以高透明薄膜基材为衬底，采用导电油墨（纳米级,<
10nm）喷印及先进
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